Plataforma única de gestión turística

Plataforma única de gestión turística

Descripción:

La solución desarrollada para el Ayuntamiento de Salas tiene como objetivo modernizar y digitalizar la gestión turística del municipio, facilitando la interacción entre el visitante, el personal técnico y los recursos turísticos del destino.

El sistema integra tres componentes principales en una plataforma única de gestión turística:

  1. Web Turística Inteligente.

  2. Tótem Interactivo de Información Turística.

  3. Plataforma de Gestión Digital Turística con Analítica y Big Data.

Estas tres piezas comparten una misma base de datos y un único entorno de administración, garantizando coherencia, eficiencia, accesibilidad y control centralizado de todos los contenidos turísticos.

Arquitectura de la solución

La solución se ha desarrollado sobre una arquitectura modular, basada en un entorno WordPress extendido y personalizado para cumplir los requerimientos de “plataforma unificada” establecidos en el pliego.

Todos los módulos (web, gestor de tótem, CRM, analítica, catálogo de servicios y estadísticas) se integran bajo el mismo backoffice, accesible mediante roles de usuario.

Componentes principales:

Módulo

Funcionalidad principal

Gestor de Contenidos (CMS)

Administración de todos los textos, imágenes, vídeos, eventos, recursos y rutas turísticas desde un único panel.

Módulo de Tótem

Control y publicación de la información visible en el tótem interactivo (pantalla táctil IP66 instalada en la fachada del Ayuntamiento).

Módulo de Analítica y Big Data

Recolección y análisis de datos provenientes de la web, el tótem y el informador virtual. Incluye paneles gráficos, informes configurables y exportación a Excel/PDF.

Módulo de CRM Turístico

Base de datos unificada de alojamientos, restaurantes, empresas turísticas y contactos, con georreferenciación y categorización.

Módulo de Catálogo de Servicios

Permite a los técnicos del Ayuntamiento solicitar, aprobar y registrar acciones o contenidos directamente desde la plataforma.

Módulo de Encuestas y Opinómetro

Creación de encuestas a visitantes y empresas locales, cuyos resultados se integran en los análisis estadísticos.

Módulo de Soporte y Mantenimiento

Registro de incidencias, seguimiento de SLA, e informes mensuales automáticos.

Web Turística Inteligente

La nueva web turística desarrollada para el municipio de Salas es el escaparate digital del destino.

Está diseñada bajo criterios de usabilidad, accesibilidad y rendimiento, cumpliendo los estándares WCAG 2.1 nivel AA y UNE-EN 301549, exigidos por el Real Decreto 1112/2018.

Características destacadas:

  • Diseño responsive, optimizado para móviles y tablets (“Mobile First”).

  • Carga rápida y arquitectura SEO Friendly.

  • Secciones estructuradas en base a la identidad del destino: Ejemplo Descubre, Disfruta, Relájate, Camino de Santiago, Cicloturismo y Planifica.

  • Integración con mapas interactivos, galerías multimedia, agenda de eventos y encuestas de satisfacción.

  • Idiomas disponibles: español e inglés (ampliable mediante traducción automática IA).

  • Integración directa con la plataforma para actualización automática de contenidos.

  • Certificado SSL, hosting seguro y copias de seguridad automáticas.

La web se actualiza directamente desde la plataforma de gestión, evitando duplicidades y garantizando la sincronización continua con el tótem y los datos estadísticos.

Tótem Interactivo Exterior

Se ha instalado un tótem táctil IP66 / IK10, con acceso 24/7 para residentes y visitantes.

El dispositivo actúa como punto de información turística autónomo y accesible, sincronizado con la plataforma y la web.

Especificaciones técnicas:

  • Pantalla táctil de 12 puntos, 1200×700×200 mm.

  • Chasis de acero galvanizado 1.5 mm con protección antivandálica.

  • Router industrial IoT 4G Dual SIM + RMS para control remoto.

  • Sistema operativo Windows 11, procesador i5, 8 GB RAM, SSD 256 GB.

  • Conectividad en nube con sincronización de contenidos automática.

Contenido mostrado:

  • Puntos de interés, rutas, eventos, fiestas, alojamientos y gastronomía.

  • Información meteorológica, reloj y widgets dinámicos.

  • Cartelería digital automática (vídeos y campañas del municipio).

  • Envío de información al móvil mediante QR, correo o WhatsApp.

  • Descarga de folletos y documentos PDF.

  • Registro estadístico de uso, consultas y procedencia de usuarios.

El contenido del tótem se actualiza desde la plataforma, garantizando la coherencia con la web y centralizando la gestión de publicaciones.

Plataforma de Gestión Turística y Big Data

La plataforma de gestión turística constituye el núcleo del sistema.

Centraliza la administración de contenidos, datos estadísticos, contactos, encuestas y campañas de comunicación del destino.

Funciones principales:

  • Publicación simultánea o selectiva (web / tótem / ambos).

  • Recogida automática de métricas (visitas, clics, descargas, procedencia, consultas).

  • Dashboards interactivos con indicadores clave (KPIs turísticos).

  • Exportación de informes a PDF y Excel.

  • Análisis comparativo de periodos y agrupación por sectores.

  • Generación de informes de tráfico y SEO trimestrales.

  • Control de roles y permisos de usuarios.

  • Integración con sistemas de envío de newsletters y campañas.

  • Catálogo de servicios interno con trazabilidad de solicitudes.

  • Almacenamiento cloud seguro con autenticación cifrada.

Analítica y Big Data Turístico

El sistema analiza automáticamente:

  • Consultas en web y tótem.

  • Secciones más visitadas y rutas más consultadas.

  • Procedencia geográfica de visitantes.

  • Descargas y encuestas respondidas.

  • Evolución temporal del tráfico y comparativas entre temporadas.

Toda la información se muestra en cuadros de mando visuales (dashboards), accesibles desde el entorno del Ayuntamiento, y exportables a PDF o Excel.

Módulo de Catálogo de Servicios

La plataforma incorpora un Catálogo de Servicios, que permite a los técnicos municipales solicitar o registrar:

  • Publicación de nuevos contenidos o eventos.

  • Campañas de promoción turística.

  • Mantenimiento o actualización de información.

Cada solicitud se gestiona mediante un flujo de trabajo (workflow) con seguimiento de estado, aprobaciones y trazabilidad completa.

Formación y soporte

El proyecto incluyó tres sesiones formativas presenciales (2 h cada una) para capacitar al personal municipal en:

  1. Gestión de la web y actualización de contenidos.

  2. Uso de la plataforma y módulos de analítica.

  3. Manejo del tótem interactivo y buenas prácticas.

Además, se ofrece:

  • Soporte técnico diario.

  • Informe mensual de mantenimiento e incidencias.

  • Garantía total de 3 años para hardware del tótem.

Cumplimiento normativo

La solución implantada cumple con las siguientes normativas:

  • Accesibilidad digital: WCAG 2.1 AA y UNE-EN 301549.

  • Protección de datos: RGPD (UE) 2016/679 y LOPDGDD 3/2018.

  • Seguridad: Esquema Nacional de Seguridad (ENS).

  • Norma UNE 178503: requisitos de los Destinos Turísticos Inteligentes.

  • Propiedad intelectual: el Ayuntamiento es titular de todos los derechos del software y contenidos.

Resultados

La digitalización turística permite:

  • Gestionar desde un único entorno toda la información turística del municipio.

  • Ofrecer atención 24 horas al visitante mediante el tótem y la web.

  • Analizar el comportamiento de los visitantes y mejorar la promoción del destino.

  • Reducir costes operativos y tiempos de actualización.

  • Impulsar la visibilidad de Salas como destino turístico sostenible e inteligente.

Web:

http://Salasturismo.es

Tipo de solución:
  • Cartelería Inteligente/Tótems/Señalización turística
  • CRM Turístico
  • Desarrollo de portales y webs
Ámbito de aplicación:
  • Tecnología
Modelo de comercialización:

  1. Implantación y personalización del CRM:

    • Configuración de módulos adaptados a necesidades del cliente (gestión de contactos, reservas, campañas, segmentación, analítica).

    • Integración con portales web, chatbots y sistemas de gestión turística.

  2. Licencia SaaS o modelo on-premise:

    • Disponibilidad cloud o instalación en servidores propios.

    • Actualizaciones periódicas, soporte técnico y formación.

  3. Servicios adicionales:

    • Integración con sistemas de pago, facturación y ERP.

    • Programas de fidelización y marketing digital.

    • Gestión multicanal (email, SMS, WhatsApp, redes sociales).

  4. Análisis y reporting avanzado:

    • Cuadros de mando personalizables.

    • Seguimiento de campañas y comportamiento del usuario.

    • Exportación de datos para toma de decisiones.

Referencias:

Ayuntamiento de Salas

Fecha de alta de la solución:

21 de octubre de 2025

Fecha de actualización de la solución:

21 de octubre de 2025

Miembro de la red:
No

IT DIGITTAL SL

Descripción de la empresa:

IT DIGITTAL es una compañía tecnológica especializada en el diseño y desarrollo de soluciones digitales avanzadas, con una fuerte orientación hacia la innovación, la inteligencia artificial y la mejora de procesos en el sector turístico.

Con una amplia experiencia trabajando con touroperadores, agencias de viajes, destinos turísticos y portales de comercialización, IT DIGITTAL se posiciona como un socio estratégico para entidades públicas y privadas que buscan mejorar su eficiencia operativa, la personalización de su oferta y la experiencia del viajero.

Servicios clave para el sector turístico

  • Desarrollo de portales web y plataformas de reserva: diseño de soluciones modulares, accesibles, multilingües y adaptadas a dispositivos móviles, con integración de pasarelas de pago, motores de búsqueda y catálogos dinámicos.

  • Aplicaciones móviles turísticas: apps nativas y multiplataforma para viajeros, con funcionalidades como itinerarios inteligentes, notificaciones, mapas interactivos y realidad aumentada.

  • Sistemas de recomendación y personalización: motores basados en inteligencia artificial que analizan el comportamiento del usuario y ofrecen paquetes turísticos, actividades o contenidos adaptados a sus preferencias.

  • Análisis de datos y dashboards: cuadros de mando para la toma de decisiones en tiempo real, análisis de demanda, estacionalidad, rentabilidad por tipo de cliente, y segmentación avanzada de públicos.

  • Agentes conversacionales turísticos (chatbots): asistentes inteligentes multicanal (web, WhatsApp, Facebook, etc.) que responden dudas, sugieren actividades y mejoran la atención al viajero.

  • Consultoría de innovación turística: asesoramiento a destinos y empresas para la integración de tecnologías disruptivas como IA generativa, IoT, big data o blockchain en sus procesos.

Experiencia destacada

IT DIGITTAL ha trabajado con actores relevantes del ecosistema turístico, desarrollando soluciones adaptadas a las necesidades específicas del canal B2B (touroperadores y agencias) y B2C (viajeros finales). Entre sus proyectos más recientes destacan:

  • Plataformas inteligentes para la comercialización de paquetes dinámicos.

  • Integraciones con GDS, bancos de camas y sistemas de disponibilidad de vuelos.

  • Soluciones para la promoción del patrimonio natural y cultural mediante realidad aumentada y rutas inteligentes.

Valor diferencial

  • Enfoque 100% digital y orientado a resultados.

  • Equipos senior multidisciplinares: ingeniería, diseño UX/UI, desarrollo, analítica y contenidos.

  • Amplio conocimiento de las necesidades tecnológicas específicas del sector turismo.

  • Capacidad de adaptación a entornos públicos y privados, bajo normativa nacional y europea.

Dirección:
C/ ALHELIES 3
Codigo Postal:
41928
CCAA:
Andalucía
Provincia:
Sevilla
Web:
http://Salasturismo.es
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