Los informes de reputación online y social listening ofrecen a los destinos turísticos una visión global sobre el posicionamiento del destino frente a su competencia en el entorno digital.

Mediante la monitorización y análisis de la gran cantidad de datos disponibles en las redes sociales, prensa digital, blogs, foros y sitios de reseñas, se suministran a los destinos insights fundamentales sobre su imagen digital, así como la notoriedad, atributos, experiencia del cliente, stakeholders, distribución por mercados y posicionamiento.

Esta información es esencial para conocer la opinión y percepción de los turistas, tanto de visitantes actuales como potenciales, y aporta a los destinos datos fundamentales para la toma de decisiones, estratégicas y tácticas (campañas de marketing, acciones de comunicación)

Los informes de reputación online y social listening permiten dar respuesta a preguntas como:

• ¿Cuál es la notoriedad del destino turístico?
• ¿Cuál es la experiencia y grado de satisfacción de los visitantes?
• ¿Quiénes están hablando sobre el destino? ¿Qué usuarios lideran la conversación (influencers)?
• ¿Con qué atributos reputacionales se asocia a la marca turística?
• ¿Cómo se posiciona el destino frente a otros destinos competidores?