El Servicio de Incidencias Urbanas (SIU) es una plataforma CRM diseñada para que los Ayuntamientos gestionen de manera eficiente las incidencias urbanas reportadas por los ciudadanos y ciudadanas del municipio. A través de diferentes medios, como una App móvil municipal, el portal web del Ayuntamiento, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram o Tiktok, los vecinos pueden comunicar problemas en la vía pública.

Al enviar una incidencia, el ciudadano completa un formulario que incluye la categoría de la incidencia, su ubicación en un mapa, datos de contacto, una posible fotografía y una descripción del problema. Toda esta información se centraliza en una base de datos gestionada por el SIU, accesible únicamente por los técnicos municipales autorizados, quienes pueden monitorear y resolver las incidencias de forma eficaz.

Una de las características más destacables del sistema es el envío de notificaciones mediante SMS al ciudadano, confirmando la recepción de la incidencia. Este enfoque se ha elegido debido a la confiabilidad de los SMS en comparación con otros canales de comunicación digital. A diferencia de las aplicaciones móviles o el correo electrónico, que pueden ser desinstalados o ignorados por periodos prolongados, los SMS son una vía de comunicación casi garantizada, ya que todos los dispositivos móviles están configurados para recibir estos mensajes de forma predeterminada. Esto asegura que los ciudadanos sean informados oportunamente sobre el estado de su reporte, independientemente del canal por el que lo hayan enviado.

El SIU no solo facilita la comunicación entre los vecinos y el Ayuntamiento, sino que también permite una gestión interna más fluida y estructurada, optimizando el tiempo de respuesta y la resolución de problemas urbanos. De este modo, contribuye a mejorar la calidad de vida en el municipio, creando una vía de participación activa y eficaz para todos los habitantes.