INFOTOURIST OFFICE es una solución tecnológica diseñada para departamentos de turismo, oficinas turísticas y destinos inteligentes (DTI) que buscan una gestión centralizada y eficiente. Esta herramienta integra CRM, ERP y CMS en una sola plataforma, adaptados específicamente a las necesidades del sector turístico.

Características de INFOTOURIST OFFICE

• Compartir información entre usuarios con acceso autorizado.

• Distribuir contenidos en múltiples canales de comunicación integrados.

• Recoger y analizar datos estadísticos de todas las interacciones.

• Realizar acciones de marketing digital personalizadas.

• Gestionar almacén, productos y ventas desde un único sistema.

• Registrar visitantes y opiniones para mejorar la experiencia turística.

Todo esto controlado desde una única plataforma centralizada, optimizando tiempo, recursos y la experiencia del visitante.

¿Por qué elegir INFOTOURIST OFFICE?

Esta solución todo en uno ofrece funciones avanzadas que combinan las capacidades de un CRM, ERP y CMS, pero adaptadas al turismo. Ideal para:

• Destinos turísticos inteligentes (DTI)

• Ayuntamientos y entidades públicas

• Oficinas de turismo

• Empresas del sector turístico

INFOTOOLS: Revolución en la Atención Turística Digital

La funcionalidad estrella de INFOTOURIST OFFICE es INFOTOOLS, una herramienta innovadora que digitaliza la atención turística. Con ella, los informadores pueden:

• Atender al turista de forma digital, evitando folletos en papel.

• Enviar información turística (rutas, mapas interactivos, encuestas, actividades, empresas, etc.) directamente al smartphone del visitante vía email, SMS, WhatsApp o código QR.

• Registrar datos importantes, como procedencia y demandas de información.

Además, INFOTOOLS permite descentralizar la atención turística, de manera que empresas, entidades y profesionales del sector puedan ofrecer información del destino con contenido siempre actualizado por los responsables del mismo.

Principales Módulos y Funcionalidades de INFOTOURIST OFFICE

• Gestión de contenidos y bases de datos

• CMS integrado para páginas web

• Sistema de encuestas y opinómetro

• Gestión de almacenes y TPV para ventas en la oficina

• Registro y control de visitantes

• Estadísticas avanzadas y analítica de datos

• Canal TV y gestión multimedia

• Gestión de rutas turísticas y puntos de interés

• Gestión de colas (I-turno)

• Administración multiusuario

• Integración con APIs externas y plataformas DTI

• Infotools para atención digital descentralizada

• Inteligencia Artificial para generación de contenidos y traducción automática

• Chatbot con IA para atención al visitante

• Funciones de accesibilidad

• Marketing digital y gestor de agendas

• Área privada para empresas

• Planificador de viajes y tutoriales interactivos

Ventajas Competitivas

• Unificación de procesos turísticos en una sola plataforma.
• Ahorro de tiempo y recursos.
• Atención digital sin contacto.
• Optimización del marketing y la experiencia del visitante.
• Gestión avanzada con IA y automatización

La Escuela de Inteligencia Turística nace con una filosofía de colaboración público-privada presente en todas las actividades del sector turístico. Es por ello, que cuentan con alianzas con MTA CONNECT, asociación para el diseño y atención en ámbitos institucionales, empresariales y académicos.

Todos sus cursos han sido elaborados con ejemplos teórico-prácticos de experiencias reales de implementación del proceso de transformación en DTI.

La oferta formativa se adapta a las verdaderas necesidades del sector turístico, capacitando en nuevos perfiles profesionales, apoyando la competitividad de las organizaciones y destinos turísticos.

• Curso Gestión de un Destino Turístico Inteligente.
• Curso Inteligencia Turística para Gestores de pymes y destinos
• Taller Normalización DTI: UNE 178501, UNE 178502
• Jornadas Inteligencia Turística, casos éxito.
• Boot Camps, procesos participativos, retos y ejes DTI
• Curso Turismo Inteligente, Regenerativo y Circular
• Curso de Transformación Digital

Los destinos deberán contar con una visualización que aporte información relevante para el sector público y privado y así poder tomar decisiones y anticiparse a las demandas del sector. Esta información se estructura proveniente de fuentes y herramientas externas.

Así, gracias a las herramientas de Big Data, se podrán conocer y analizar la evolución del destino.

Es idóneo para destinos que tengan un sistema de inteligencia turística con datos e información relevantes y quieran mostrarlos a las diferentes partes interesadas de una forma completa y sencilla. Asimismo, también es idóneo para destinos que quieren visibilizar su avance en los indicadores de los 5 ejes del DTI.

Dicha información se puede visualizar con informes dinámicos o un cuadro de mando integral/dashboard del destino.

CICLOPS DTI es el software necesario para los Entes Gestores en la trasformación a destino turístico Inteligente.

Se convierte en la herramienta soporte para que se realice el seguimiento de los cinco ejes del destino (gobernanza innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad).

En 2024 incorpora un módulo de Inteligencia Artificial para agilizar, analizar y procesar la información incorporada en el software para informes, reportes o toma de decisiones agiles.

Una solución tecnológica que agiliza el trabajo de los equipos municipales en aplicar los planes de acción DTI, y otros planes de interés en el destino.

Su mayor ventaja es que está permanentemente actualizado y alineado con las normas e indicadores de la UNE 178 501 y UNE178 502.

Solución testeada en diferentes municipios adaptable a la dimensión del equipo y fácil de implantar, incluye un módulo de formación en competencias digitales para sus usuarios.

Esta solución permite:

• Acompañar en cualquiera de las fases en las que se encuentre el destino como DTI.
• Aplicar el Plan de Acción de la metodología y autodiagnóstico.
• Implantar la norma UNE 178501 Sistema integral de gestión del DTI.
• Disponer de una herramienta software de gestión y seguimiento del destino turístico inteligente-CICLOPS DTI.
• Integrar todas a las áreas del destino con incidencia en el turismo.
• Alinear las capas de transformación digital tanto del destino, las empresas y su inteligencia turística.

Esta solución permite:

• Disponer de un proceso de vigilancia e inteligencia sistematizado.
• Implantar la norma UNE 166006.
• Captar la información de forma procedimental.
• Analizar y comprender los acontecimientos a tiempo real.
• Facilitar la interacción con los visitantes y su entorno.
• Dar soporte a las decisiones de los gestores del destino.
• Permitir mejorar la calidad de experiencias turísticas del DTI.
• Ordenar las capas digitales de datos del destino.
• Permitir avanzar en el montaje de una Smart Office DTI.
• Fase previa a la implantación de la Plataforma tecnológica.
• Establecer el cuadro de mando de indicadores.
• Conocer las tendencias y alertas que pueden aplicarse en el destino.
• Establecer estrategias de promoción más dinámicas y mejor orientadas a mercado.
• Contar con conocimiento para elaborar diferentes productos turísticos.
• Vigilar la competencia.
• Recoger datos de los objetos internos de la ciudad: hoteles; museos, oficinas de turismo, etc.
• Establecer la semántica del destino.

La Smart Office DTI se convierte en el espacio de compartición y visualización de datos necesario para completar el proceso de trasformación en Destino Turístico Inteligente.

Las nuevas plataformas turísticas, la multitud de sensores, apps y nuevas tecnologías y fuentes de información, gestores de contenidos y webs dinámicas, todo este volumen de datos requiere de un espacio de integración que permita su análisis y validación por parte de los diferentes departamentos municipales implicados en la planificación del DTI.

La Smart Office DTI ha demostrado en la pandemia que mejora la seguridad del destino y permite optimizar la captación de fondos especialmente los del Plan de Recuperación, Trasformación y Resiliencia “Next Generation”.

El modelo Smart Office DTI Green incorpora un observatorio de sostenibilidad que integra indicadores sociales y medioambientales, un modelo muy útil para aquellos municipios que apuesten por la sostenibilidad, los ODS y alcanzar una actividad turística más neutra 2030.

Características:

• Implantar por módulos.
• Fomentar la participación de los agentes públicos y privados dando respuestas a sus necesidades.
• Establecer y adaptar los cuadros de mandos de indicadores según norma UNE 178502.
• Tomar decisiones exitosas basadas en evidencias de información.
• Captación de fondos, subvenciones.
• Disponer de un observatorio medioambiental y socioeconómico.

Autodiagnóstico DTI y acompañamiento. Permite:

• Disponer de una hoja de ruta para la transformación en DTI.
• Acompañar con el autodiagnóstico.
• Avanzar para la redacción del Plan Director DTI.
• Incorporar un análisis sobre la gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación y tecnológicas en el municipio para ser DTI.
• Incorporar en el análisis la seguridad y salud.

Plan Director DTI, definición y redacción. Permite:

•  Definir la estrategia de DTI en la nueva gobernanza, conforme a los 5 ejes.
• Acotar el alcance del DTI, tanto territorialmente como de los productos turísticos y mercados a los que se dirige.
• Obtener una guía para los gestores del DTI.
• Incorporar todos los planes existentes para alinearnos a los ejes.
• Marcar itinerarios tecnológicos que ayuden en el avance del DTI.

Operativa del ente gestor. Permite:

• Definir el ente gestor del DTI, comisión interdepartamental, Smart office.
• Establecer el marco de trabajo del mismo.

Plan Transformación Digital análisis, implantación y estrategia. Permite:

• Integrar la estrategia tecnológica con la estrategia del DTI.
• Definir soporte vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
• Diagnosticar la posición tecnológica del destino.
• Actuaciones a incluir en el Plan Director DTI.

Experiencias virtuales para turistas reales:

La realidad virtual y aumentada transforman el mundo del marketing y ayudan a promocionar su negocio turístico innovando en la creación de experiencias VR, AR y XR, gracias al uso de nuevas tecnologías como los videos 360º, la fotogrametría, el escaneado digital de patrimonio, las imágenes de drones, las animaciones 3D y la creación de avatares.

Soluciones técnicas audiovisuales que pueden ser aplicadas en instalaciones inmersivas e interactivas de agencias de marketing y promoción turística, hoteles, ferias, turoperadores, museos, centros de interpretación…

Los contenidos en sus diferentes soportes pueden ser publicados en canales de redes sociales como, Instagram, Tiktok, Facebook y YouTube 360º.  También se pueden integrar en Apps y en páginas webs interactivas.

Las tecnologías inversivas (VR, AR y XR) ponen al alcance de los clientes de una manera sencilla y con un coste accesible la producción de contenidos para ser visionados en móviles y ordenadores, aplicaciones, páginas web y en gafas de realidad virtual.

Como creadores de mundos virtuales innovan en el uso de nuevas herramientas tecnológicas y experimentan con nuevas narrativas de la realidad virtual y aumentada, buscando la mejor manera de emocionar al público transportándolos a mundos virtuales.

La interactividad virtual permite a los usuarios romper esa cuarta pared, tomar decisiones y vivir virtualmente aventuras en primera persona que le permitan acceder a información turística de los destinos y así programar mejor sus viajes, dando a conocer los diferentes servicios, tarifas y reservas.

Asistente que ayuda al área de turismo a interactuar con los turistas en 95 idiomas, y hacer informes automáticos con todos los datos recogidos para tomar decisiones.

Cicerone es la primera Plataforma con Azure GPT que ayuda a las oficinas en las 3 etapas del turista, con el fin de conocer al turista para poder fidelizarlo, y al técnico un copiloto para liberarlo de tareas mecánicas.

Adaptada a la Normativa Semántica UNE 178503:2019 y la UNE de accesibilidad para portales web UNE-EN 301549:2022. Módulos:

1) Antes. Canales online del online para interactuar con el turista

• Portal web turístico y webapps con planificador GPT.
  • Portales para destinos o “reutilizamos” el actual dándole nuevas funcionalidades
• Chatbot con AzureGPT.
  • Responder cualquier duda del destino en 95 idiomas sin necesidad de traducir el contenido
• Planificador de viaje con GPT.
  • Personalizar el viaje para obtener su registro.

2) Durante: Gestión total de la Oficinas de turismo. Abiertas 24/7

• Gestión oficina turismo Cicerone – Registro y encuestas con ERP.
• Informador digital Cicerone con GPT.
  • Informar al turista con soportes digitales
• Puntos de información 24/7 Cicerone con GPT.
  • Tótems y pantallas en fachada o exteriores 24/7
• Creación audioguías, avatares y recorridos virtuales.

3) Después: Asistente para informes inteligencia turística y CRM turística

• CRM fidelizar al turista envío campañas segmentadas y newsletter.
• Asistente + Dashboard inteligencia turística Cicerone.

Un copiloto para tener informes en base a las preguntas de los responsables de turismo + un Dashboard para tener informes en tiempo real de los viajeros.