Para que las áreas de turismo tengan el dato de todo el visitante que consulta los canales oficiales y guardar las bases de datos de turistas y empresas, es fundamental contar con un CRM que no solo capte el lead del visitante de forma automatizada, si no que fidelice al visitante en 3 etapas y al sector empresarial, con un crm diseñado ad hoc para gestores de destinos costo muy inferior a Hubspot u otros crm no específicos:

CRM Para visitantes

1. Antes. Una vez se hayan descargado alguna guía o personalizado su viaje, un mensaje enviando la información en su idioma, info de valor y un punto de contacto para resolver dudas
2. Después. Una vez dejado el destino podemos tener feedback real del turista, enviamos una encuesta con una sola pregunta de si repetirían o no y por qué como hacen los restaurantes.
3. Hacer que vengan en temporada baja. Al tener segmentada nuestra base de datos podemos enviar campañas para atraer de nuevo al turismo:
4. Eventos gastronómicos, deportivos, fiestas, etc.

b.Nuevas actividades o rutas creadas para familias, parejas,etc.

1. Atraerlos a otros destinos en caso de diputaciones o mancomunidades

Módulos: Configuración campañas automatizadas multiidioma tras obtener su email

• El CRM envía en el idioma del turista la información con la guía del viaje para poder verlo en su ordenador o en el móvil.
• Enviar campañas personalizadas a los 6 meses o al año de visitarnos para decirles que le echamos de menos y queremos verlo de nuevo.
• Encuestas de satisfacción cuando se han ido del destino
• De la oficina siempre salen con una sonrisa, pero siempre puede pasar algo en el destino que haga cambiar la opinión, ¿Por qué no saberlo tan solo preguntándole ¿Repetirías?
• Campañas promocionales y Newsletter
• ¿Temporada baja y no tienes recursos para hacer acciones promocionales? Pues tira de contactos y enviale a tu base de datos los últimos eventos o recursos turísticos que habéis lanzado para que vuelvan, puedes segmentar por:
  1. Procedencia, tipo de viajero, intereses del viajero, edad
  2. Fecha en la que se registró
• Estadísticas éxito de las campañas. Puedes medir el éxito de tu campaña, midiendo cuáles han funcionado mejor

Emails enviados / Aperturas de correo / Click a enlaces de la página para interesarse por el contenido

CRM Para empresas locales

1. Envío de informes obtenidos de Cicerone y otras fuentes, con el fin de que el sector conozca quién le visita y por qué
2. Envío de promociones y campañas como adhesión al bono turístico. Viendo quién lo ha abierto y quién no.

Atribus es una solución de Social Listening diseñada para destinos turísticos que centraliza en una sola plataforma todo lo que se dice del destino en redes sociales, foros, blogs y sitios web, ayudando a transformar mediante IA esa conversación digital en decisiones concretas de promoción, gestión y experiencia del visitante.

Beneficios clave

Monitorización de la reputación online
Detecta en tiempo real qué opinan los turistas sobre el destino, sus servicios y recursos. Permite reaccionar rápido ante comentarios, mejorar la experiencia y reforzar los puntos fuertes.

Identificación de tendencias y preferencias
Descubre qué actividades, zonas, eventos y servicios generan más interés y satisfacción. Utiliza estos insights para diseñar campañas segmentadas y experiencias memorables alineadas con lo que el visitante realmente busca.

Análisis comparativo con otros destinos
Compara el posicionamiento con destinos competidores o complementarios. Identifica oportunidades, buenas prácticas y nichos poco explotados para ajustar tu estrategia con datos, no con intuiciones.

Gestión de crisis en tiempo real
Detecta incidencias, quejas o cambios de percepción que puedan afectar a la imagen del destino. Atribus ayuda a anticiparse, coordinar la respuesta y minimizar el impacto reputacional.

Segmentación precisa del público
Conoce mejor a los visitantes y potenciales visitantes: de dónde vienen, qué les interesa, cómo se comportan y qué valoran. Esto permite lanzar campañas más efectivas y optimizar la inversión en promoción turística.

Impacto para los destinos

Con Atribus, los destinos turísticos pueden:

• Aumentar la afluencia y la repetición de visitas.
• Mejorar la percepción y la satisfacción del visitante.
• Priorizar inversiones y acciones en función de datos reales de conversación.
• Maximizar su presencia en mercados clave con mensajes adaptados a cada público.

Asistencia técnica en la gestión de proyectos turísticos financiados con Fondos Europeos (PRTR, FEDER, INTERREG…)

Implantación de un equipo de trabajo dedicado a asesorar y gestionar la oficina técnica para llevar a cabo la ejecución de las actuaciones a acometer.

Asistencia técnica en asuntos de contratación y modificaciones de actuaciones turísticas, apoyo en la redacción de pliegos de prescripciones particulares.

Asesoramiento en la justificación de actuaciones.

Gestión integral de la oficina técnica.

Se trata de una herramienta desarrollada en la nube que permite calcular la huella de carbono de una organización de forma automatizada.
La solución ofrece:

• Cálculo de la Huella de Carbono y medición de emisiones de CO2: La herramienta calcula las toneladas de emisiones anuales en base a los consumos introducidos.
• Plan de reducción: En base a la actividad de la organización, es posible introducir un plan de reducción dentro del proyecto.
• Sostenibilidad: El hecho de calcular la huella de carbono implica cuestiones medioambientales que cada vez más son más importantes y se le da más valor y
  reconocimiento.
• Inscripción en el Registro de Huella de Carbono del Ministerio: La herramienta está verificada por lo que fácilmente permite la inscripción de la huella de carbono y
  obtener el sello del MITERD.
• Informe de emisiones: La información calculada se visualizará en un informe dinámico que vuelca los datos del cálculo, automatizando el proceso.

Desarrollo de programas formativos:

• Gestión de Destinos Turísticos Inteligentes.
• Planes de Sostenibilidad Turística.
• Aplicación de los ODS en el sector turístico.

Consultoría en la implantación y ejecución:

• Agenda 2030.
• ODS en el sector turístico.
• Implantación programas RSC en destinos turísticos.

Implantación de normas turísticas, asesoramiento y acompañamiento en la puesta en marcha de certificaciones.

Asesoramiento e implantación norma UNE 178501:2018 (Destinos Turísticos Inteligentes).

Asesoramiento e implantación Q Calidad Turística, S de Sostenibilidad Turística y normas ISO de aplicación al ámbito turístico.

Asesoramiento e implantación norma UNE 166006:2018 (Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia e inteligencia).

Desarrollo e implantación de planes directores de turismo inteligente. En el caso de Comunidad Valenciana, a partir del autodiagnóstico definido por Invattur. Desarrollo de planes según norma UNE 178501 Sistema integral de gestión del DTI.

Fases:

• Análisis inicial.
• Realización de diagnóstico DTI.
• Participación social.
• Definición de ejes programáticos.
• Definición de propuestas y acciones en los ámbitos de: gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación, marketing online, sistemas de información, inteligencia turística, conectividad.

Los planes desarrollados cumplen los siguientes principios rectores:

• Perspectiva integral que dé respuesta al carácter transversal del turismo.
• Posicionamiento innovador, competitivo y rentable.
• Participación, cooperación y compromiso.
• Desarrollo sostenido y continuo en el tiempo.
• Uso eficaz de la tecnología (ejemplo, espacios naturales inteligentes: proyecto Puig Campana Montañana Inteligente).

Mabrian Technologies es una empresa especializada en servicios de inteligencia turística a nivel mundial. Fundada en 2013, es parte de The Data Appeal Company desde 2023.

Combina el análisis de big data y técnicas de inteligencia artificial (IA) con un profundo conocimiento del sector turístico, gracias a su equipo de consultores. La compañía ofrece un panel visual de datos que proporciona un observatorio holístico relacionado con todo lo que afecta a un destino turístico: conectividad aérea, hoteles, alquileres vacacionales, sentimiento y demanda de los viajeros, gasto, movilidad y sostenibilidad. El análisis de hasta 130 fuentes de datos globales permite a Mabrian identificar y predecir las dinámicas turísticas.

Presente en más de 50 países, Mabrian ofrece servicios a destinos turísticos de cualquier nivel (países, regiones, ciudades), así como a empresas del sector hotelero y de transporte, o consultoras relacionadas con el turismo (marketing, promoción, estrategia, inversión, etc.) para ayudarles a tomar decisiones basadas en datos actualizados y la evolución del contexto.

Plataforma tecnológica única especializada en los servicios municipales de medioambiente. Integra toda la funcionalidad y tecnologías necesarias para planificar, gestionar, controlar y certificar la actividad de los vehículos, maquinaria y operarios que participan en los servicios de recogida y transporte de todas las fracciones de residuos, limpieza viaria, limpieza de parques y jardines, limpieza de playas, compostaje, puntos limpios y limpieza de interiores; garantizando una gestión más eficiente, transparente, sostenible y participativa.

EcoSAT aporta los datos necesarios para elaborar informes y comparativas de manera automática, consiguiendo la máxima rentabilidad en la explotación. Centralizando así todos los indicadores necesarios para la toma de decisiones. Incluidos los referentes al impacto y opinión de los turistas. Pudiendo reportar la información a la Smart Tourist Office y/o organismo de gestión del destino.

Características:

• Gestión de flotas: Sensorización para el control de trabajo efectivo.
• Organización del servicio e inventario de elementos: Definición y alta de los medios humanos y mecánicos adscritos al servicio.
• Sistema de información geográfica con detalle de calles, tramos y aceras.
• Planificación del servicio: Creación de rutas y asignación de recursos.
• Grado de cumplimiento de la actividad de los equipos de trabajo: Comprobación de diferencias entre el servicio planificado y el realmente ejecutado. Informes automáticos para obtener desviaciones del servicio.
• Gestión de alertas e incidencias que generan datos estadísticos para mejorar el servicio.
• Integración con plataformas Smart City y otros módulos inteligentes.
• Sistemas de identificación RFID: Trazabilidad sobre los elementos recogidos y control sobre las tareas de mantenimiento.
• Sensores de llenado de contenedores por volumétricos: Rutas dinámicas por % de llenado, que permiten optimizar recogidas en zonas con estacionalidad.
• Sistema de pesaje: Pesaje por punto de contenerización para un buen control de carga y gestión de residuos.
• Sistemas de identificación ciudadana: Facilita el pago por generación y mejora la tasa de reciclaje, incluidas las viviendas y apartamentos turísticos que podrán usar la App para identificarse y conocer su contribución, así como sector HORECA.
• KPI’s de calidad, sostenibilidad e información turística: Cuadro de mandos inteligente configurado teniendo en cuenta los indicadores de higiene urbana que puedan incorporarse a los índices de calidad turística, incluidos los requeridos en Redes DTI.
• La Plataforma permite focalizar esas funcionalidades de forma especial en zonas turísticas y personas turistas y residentes, además de contar con un desarrollo a través de la solución EcoTurismo y el resto de soluciones incluidas en el catálogo.