Innovadora respuesta a la digitalización de ciudades desde un modelo de colaboración público-privado, integrando los diferentes agentes que conviven desde la perspectiva Smart Destination/ City: ciudadanía, negocios, empresas y ayuntamientos.

Mediante la Señalética Digital Bluetooth han creado una ambiciosa plataforma Smart, compatible en cualquier lugar del mundo, sin necesidad de cambiar de aplicación cada vez que se cambia de ubicación y sin problemas de cobertura móvil o GPS en interiores.

OBJETIVO: reactivar el destino, revitalizar la oferta turística, eventos y comercial mediante señalética digital la plataforma tecnológica basada en bluetooth que integra servicios de información interactiva necesarios para el usuario turista o residente local.

• Información turística, playas, monumentos, cultura.
• Fomento del Comercio, Productos y Servicios locales.
• información eventos culturales y ocio de la ciudad.
• información enológica y gastronómica.
• Información de rutas, senderos, montañas, playas.

Multiidioma mediante la tecnología bluetooth y los smartphones de los usuarios.

Reactivando y fomentando el turismo de la ciudad y el comercio local mediante la tecnología, generando incremento de riqueza económica y empleo y fomentando la autonomía en las visitas turísticas y el consumo.

Rápida implantación de forma sencilla y económica.

En la actualidad ya han digitalizado ya más de 100 municipios y más de 1.200 puntos de interés turístico en España y comenzando en LATAM.

Cumpliendo los ODS: crecimiento económico, ciudades sostenibles, consumo responsable.

Soluciones a proyectos EU, EDUSI, GDR, FEDER, Next Generation.

Han sido ganadores del primer Premio a la mejor iniciativa tecnológica de España para el fomento del comercio minorista en el entorno Rural convocado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, FEMP y Correos Labs aportando soluciones para el desarrollo económico y turístico rural y ayudando a cumplir varios objetivos ODS.

La presente solución impulsa una gestión turística basada en datos, permitiendo a los destinos tomar decisiones informadas, mejorar la experiencia del visitante y reforzar su sostenibilidad y competitividad. Mediante el uso de Big Data, inteligencia artificial y analítica predictiva, se transforman grandes volúmenes de información en conocimiento accionable que orienta la planificación y la gestión estratégica del destino.

La plataforma convierte los datos de los turistas en patrones de comportamiento, proporcionando insights para optimizar servicios públicos y empresariales, una de las áreas de especialización de Open-Ideas. Su arquitectura modular permite desarrollar cuadros de mando intuitivos alineados con criterios de gobernanza del dato, calidad, seguridad e interoperabilidad bajo el modelo DTI, garantizando coherencia y rigor analítico.

El sistema posibilita un seguimiento continuo de la actividad turística, identificando tendencias, oportunidades y patrones de demanda que fortalecen la eficiencia operativa y la asignación de recursos. El uso de analítica avanzada responde a dos objetivos estratégicos: elevar la calidad del servicio y anticipar las necesidades del visitante.

La propuesta se estructura en tres fases:

1. Análisis e ingesta de fuentes de datos (INE, administraciones públicas, redes sociales, etc.).
2. Desarrollo de algoritmos basados en IA para generar un modelo analítico y un modelo predictivo capaz de simular escenarios futuros.
3. Implementación de la Plataforma Smart Data, accesible a administraciones y empresas, orientada a evaluar la percepción del destino, su posicionamiento competitivo y la identificación de clústeres y destinos gemelos, a partir de más de 180 destinos y más de 15 variables.

El resultado es una base sólida para impulsar estrategias de promoción, comunicación y gestión turística sustentadas en evidencia.

Escucha Activa o “social listening” es un proceso de monitorización de redes sociales e internet, que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias, datos de visitantes y turistas relacionados con el destino. Permitiendo a los destinos obtener una visión completa de la percepción de los visitantes y residentes, mejorando así su imagen y adaptando sus estrategias a las expectativas del público.

Esta monitorización permitirá encontrar los temas clave para los visitantes y turistas, y su evaluación de estos. Se efectuará una recogida de datos mensual que englobará la cantidad de menciones y un estudio de su impresión del destino y su valoración de este. La información recogida servirá para:

• Encontrar personas de influencia y prescriptores que reflejen una mejor imagen del destino difundiendo imagen beneficiosa para el municipio.  Se caracterizan porque tienen la capacidad de mover a las masas, en este caso, a sus miles de seguidores, por lo que conviene detectarlos y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.
• Monitorizar menciones del destino turístico y temas relacionados y así mejorar productos y servicios gracias a las opiniones de nuestros visitantes y turistas. Podemos detectar debilidades y oportunidades y usarlas como punto de partida para mejorar nuestro destino.
• Informes en tiempo real, capacidad de reacción sobre la propia plataforma, definición de plan estratégico.
• Parametrizar y medir campañas lanzadas desde las cuentas institucionales del Ayuntamiento con motivo de algún evento turístico, cultural, gastronómico, etc., que interese medir.
• Localizar los canales en internet donde se habla sobre el destino y los contenidos relacionados con el turismo (recursos turísticos, gastronomía, cultura…) que interesan a los turistas y visitantes del destino, para potenciarlos o descubrir nuevas formas de actuación.
• Localizar mediante la generación de nubes de palabras y de temas (hashtag), las conversaciones más populares en todo internet entorno al ecosistema turístico.
• Detectar potenciales crisis de reputación, llevando un seguimiento para que poder reaccionar a tiempo.
• Percibir si el sentimiento sobre la conversación de los recursos naturales y turísticos en general por los ciudadanos y visitantes es positivo o negativo y poder trabajar en mejorar los puntos más negativos.
• Medición del impacto y alcance de publicaciones hechas desde nuestros perfiles turísticos en redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.). Qué mensajes son los que más compromiso generan y que horas y días de la semana son los mejores para lanzarlos.
• Analizar campañas a modo de hashtags lanzados desde nuestras cuentas en Twitter.
• Detectar de que otras partes de España o desde el extranjero se habla de nuestro destino en términos turísticos.

Un plan de estrategia turística es el resultado de un profundo análisis que contiene una visión de la industria turística de un destino o región, los objetivos y estrategias para alcanzarlos, y las acciones necesarias para lograr los objetivos. La metodología para crear un plan de estrategia turística comienza con un análisis exhaustivo de la oferta y demanda en el destino, así como la identificación de los recursos turísticos existentes.

El análisis externo de un plan de estrategia turística abarca factores tales como el entorno político, económico, social, tecnológico y ambiental, así como la competencia y el comportamiento de los visitantes. De los resultados obtenidos se identifican aquellos factores que puedan tener impacto en el destino.

El análisis interno del destino implica una evaluación de los recursos y productos turísticos existentes y las experiencias que pueden ofrecerse en el destino. En esta fase, también se utilizan metodologías como es el caso de la participación de los agentes del sector turístico del destino, así como de la ciudadanía, ambos, junto con las entidades locales son pieza clave para trazar las líneas de actuación a acometer y los desafíos existentes.

Los objetivos de un plan estratégico en turismo generalmente incluyen la creación de una marca turística, el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación, el aumento de la demanda y la mejora de la satisfacción del cliente para impulsar el desarrollo y la competitividad de los destinos turísticos mediante el uso de tecnología avanzada, sostenibilidad, accesibilidad, y la integración social y cultural. Este plan es una herramienta clave para modernizar la industria turística del país, adaptándola a las nuevas demandas y retos del sector.

El análisis de la oferta y la demanda se centra en cuestiones tales como la estacionalidad de la demanda, los principales mercados emisores, los precios de los productos turísticos, la competencia, la calidad de los servicios turísticos, la estancia media de los visitantes, el gasto medio en el destino y muy importante, la satisfacción del cliente.

El plan de estrategia turística también incluye el desarrollo de una estrategia de comunicación y marketing para promover el destino, lo que supone la creación de una marca y una estrategia de publicidad para aumentar la visibilidad y el reconocimiento del destino.

El éxito de un Plan Estratégico Turístico en destino, además de en ideación y diseño del mismo, está en la fase de ejecución. Definir acciones específicas, asignar recursos personales y económicos acorde al cronograma de actuaciones, cumplimiento de hitos, medición de logros, evaluación de resultados, toma de decisiones correctivas o la evaluación periódica de la satisfacción de visitantes, entre otros. Siendo clave no sólo para la ejecución, sino para la sostenibilidad de la estrategia turística del destino.

La implantación de una Oficina de Turismo Virtual dota a los destinos de una plataforma digital avanzada para ofrecer atención y servicios turísticos de forma remota, continua y personalizada. Este entorno permite interactuar con los visitantes en cualquier momento y desde cualquier lugar, proporcionándoles información relevante, recomendaciones adaptadas a sus intereses, asesoramiento en tiempo real y acceso a recursos digitales. La iniciativa responde a la creciente demanda de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia turística y optimicen los servicios de atención, alineándose con las expectativas del viajero digital.

La digitalización de las oficinas de turismo incorpora chatbots inteligentes, capaces de mantener conversaciones naturales mediante interfaces de chat. Estos sistemas automatizados y de autoaprendizaje atienden consultas, proporcionan información contextualizada, realizan tareas básicas y acompañan al visitante durante la planificación y el disfrute de su viaje.

El chatbot para la web del destino actúa como una oficina de turismo virtual operativa 24/7, ofreciendo información sobre recursos turísticos, horarios, accesos, eventos culturales y festivos, alojamientos, gastronomía, artesanía y cualquier contenido definido por el destino. Facilita la planificación del viaje al proporcionar datos sobre rutas, climatología, precios de entradas, moneda, hábitos locales y recomendaciones de actividades imprescindibles.

Además, la disponibilidad en múltiples idiomas mejora la comunicación con el visitante internacional y amplía el alcance del destino.

En este ámbito, soluciones como la tecnología de CICERONE de iUrban destacan como asistentes virtuales turísticos de última generación, capaces de ofrecer atención permanente, omnicanal y altamente personalizada. Estas plataformas fortalecen la estrategia digital del destino, mejoran la eficiencia del servicio y contribuyen a ofrecer una experiencia turística diferencial, moderna y orientada al visitante.

Propuesta desarrollada por Open-Ideas para acompañar a los destinos en su evolución hacia modelos de gestión más inteligentes, sostenibles y orientados al dato. Se trata de una solución transversal que combina consultoría estratégica, innovación y herramientas digitales, con el objetivo de mejorar la gestión turística, optimizar la toma de decisiones y fortalecer la competitividad del destino.

La solución articula un proceso completo que incluye el análisis de la situación del destino, la identificación de retos y oportunidades, la definición de prioridades estratégicas y la planificación de actuaciones alineadas con los principales ejes de un destino inteligente: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

Asimismo, Open-Ideas ofrece acompañamiento en la puesta en marcha de proyectos, asistencia técnica a los equipos locales y seguimiento mediante sistemas de indicadores que permiten evaluar la evolución y medir el impacto de las actuaciones implantadas.

El enfoque integra metodologías contrastadas, análisis de datos, participación de agentes del territorio y uso de herramientas digitales que contribuyen a una gestión más eficiente, transparente y centrada en las necesidades del visitante y de la ciudadanía. La solución se adapta tanto a destinos que inician su proceso de transformación como a aquellos que desean consolidar o avanzar hacia un modelo turístico más inteligente y sostenible.

El valor diferencial de Open-Ideas reside en su experiencia en digitalización turística, en la adaptación de estrategias a las características de cada territorio y en su capacidad para conectar innovación, turismo y desarrollo local de forma coherente y efectiva.

El Plan de Calidad Turística en destino es la propuesta de desarrollo de un Plan Estratégico de Turismo respecto de la visión consensuada de un grupo de actores involucrados, que activamente se comprometen en la dinamización del sector turístico a largo plazo en un territorio.  

Establecen un marco de mejora continua en la calidad de los servicios y la experiencia turística en los destinos. Este plan tiene como propósito consolidar estándares de calidad en la oferta turística, optimizando la satisfacción del visitante y posicionando a los destinos como referentes en sostenibilidad, accesibilidad, innovación y excelencia en la atención. Con un enfoque integral, el plan abarca desde la capacitación de los agentes turísticos hasta la implementación de herramientas de evaluación y control de calidad, fomentando una cultura de calidad compartida en todos los niveles de gestión turística.

La misión del Plan Estratégico de Turismo es mejorar la calidad de los servicios turísticos, tanto en empresas, en productos turísticos, como en servicios e instalaciones públicas, con el objeto de contribuir a aumentar los índices de satisfacción de los turistas que consumen y, en consecuencia, mantener o mejorar su posicionamiento a largo plazo apostando por la sostenibilidad del sector turístico.  

La calidad turística es entendida de manera transversal en cada una de las acciones que se ponen en marcha. De tal manera que calidad turística se convierte en sinónimo de satisfacción, de fidelidad y de rentabilidad de la actividad turística.   

Por lo señalado con anterioridad, es necesario aumentar la concienciación de todos los agentes implicados del sector turístico, privados y públicos, así como en los propios ciudadanos, sobre la importancia que tiene el turismo en el desarrollo de la economía regional y local.   

En un Plan de Calidad Turística, como parte del Plan Estratégico de Turismo, se aúnan: objetivos, visión y misión. Siendo clave un equilibrio y una planificación estratégica de turismo a corto, medio y largo plazo. El motor de la administración pública a la hora de implementar políticas públicas permitirá profundizar en la excelencia de la oferta, de los recursos, del personal trabajador y de las propias empresas del sector turístico. Así mismo, la iniciativa privada con ofertas propositivas impulsará el desarrollo del conjunto del plan de calidad turística dentro del plan estratégico de turismo.  

Un Plan de Calidad Turística en destino se establece para ser desarrollado en un periodo de tiempo determinado, que suele ser de entre cuatro a seis años.   

En Open Ideas son especialistas en Comunicación Digital 360º.

Diseñan y gestionan de manera integral la presencia digital del destino, conectando con el público de forma estratégica, coherente y eficaz. Esta solución abarca múltiples canales y formatos, asegurando que el mensaje del destino llegue a una audiencia amplia y diversa, y que se adapte a los diferentes momentos del viaje del visitante: inspiración, planificación, experiencia y recuerdo. Con una comunicación digital omnicanal y un enfoque centrado en el usuario, los destinos fortalecen su marca, mejoran la relación con sus públicos y consolidan su posición como destinos inteligentes e innovadores

Para ello llevan a cabo las siguientes tareas:

• El posicionamiento web en buscadores, o SEO (Search Engine Optimization) es la rama del marketing online que da visibilidad a su página mediante los resultados orgánicos o naturales en los buscadores, como Google, Bing, o Yahoo!.
• El video es una de las maneras más eficientes de comunicar. Su departamento de producción audiovisual cuenta con una gran experiencia en la producción de:
  • Video Institucional
  • Video Marketing
  • Video Corporativo
  • Video Comercial
  • Video Publicitario
  • Video para Redes Sociales

• Agencia de Social Media te ayudan a ganar visibilidad en Internet. En Open Ideas ponen al día las redes sociales, con actualizaciones periódicas y de relevancia, personalizadas para cada uno de sus clientes. Sus seguidores estarán siempre a la última de tu destino. Con un perfil actualizado y con publicaciones frecuentes es fácil ganar seguidores que pueden convertirse en visitas y clientes en tu web.
• Agencia de Marketing de Contenidos. El marketing de contenidos o Content Marketing es una técnica que consiste en analizar e intentar comprender lo que tu público objetivo quiere o necesita, para luego poder ofrecérselo de una forma relevante y, sobre todo, más atractiva. Diseñan planes de contenidos para blog, redes sociales, web, email marketing y resto de canales. En Open Ideas tienen un equipo de periodistas y redactores especializados capaces de generar contenido de interés y relevancia para tus clientes. Contenido para blogs, redes sociales y diversas estrategias de Inbound marketing. Todo sin olvidarse de los contenidos audiovisuales.

La solución proporciona a los destinos un marco metodológico especializado para identificar, diseñar y estructurar productos turísticos competitivos, transformando recursos territoriales en experiencias integradas orientadas a segmentos específicos. Se fundamenta en un modelo de gobernanza colaborativa que articula a los actores públicos y privados bajo estándares comunes de calidad y servicio.

Incluye la conceptualización y desarrollo de clubes de producto turístico, concebidos como estructuras cooperativas que profesionalizan y homogeneizan la oferta mediante criterios de adhesión, protocolos operativos y una propuesta de valor coherente.

Las principales áreas de actuación abarcan:

• Diagnóstico estratégico y análisis del potencial del destino.
• Diseño de experiencias temáticas y configuración del portafolio de productos.
• Creación y formalización del club de producto y su modelo de gobernanza.
• Capacitación y alineamiento de los agentes adheridos.
• Promoción y comercialización conjunta bajo una marca unificada.
• Monitorización de indicadores (KPIs) y procesos de mejora continua.

Esta solución permite fortalecer la especialización del destino, incrementar su competitividad y consolidar un ecosistema turístico coordinado e innovador.

Involucrando a la población local, se busca integrar a la ciudadanía en la planificación, desarrollo y gestión de los destinos turísticos, promoviendo un turismo sostenible y alineado con las necesidades locales. A través de la tecnología y la colaboración activa, esta solución empodera a los residentes locales, permitiéndoles aportar sus ideas y preocupaciones, mejorar la calidad de los servicios turísticos y reforzar el sentimiento de pertenencia en torno al desarrollo turístico de su comunidad.

Estas circunstancias fomentan acciones para transformar y dinamizar el municipio ya que el consenso de las decisiones garantiza soluciones más cercanas a las necesidades y retos de los agentes, siendo, más sostenibles y mejorando la implicación de la ciudadanía y los visitantes en la política turística. 

Entre las actuaciones de la iniciativa de participación ciudadana se incluyen las siguientes:  

• Sesiones de trabajo con asociaciones vecinales, asociaciones de empresarios y hosteleros, etc. Estas sesiones se realizarán periódicamente y tendrán como objetivo la discusión de la situación actual de la mancomunidad y sus problemáticas. 

• Puesta en marcha de herramientas para realizar consultas rápidas a la ciudadanía. Inicialmente se proponen las siguientes: consultas en la web de la mancomunidad, pop-ups en marquesinas del transporte público u otras inmediaciones concurridas por residentes, etc. Estas consultas rápidas permitirán conocer el grado de satisfacción de la ciudadanía con un determinado servicio o actuación. 
• Lanzamiento de retos vinculados con turismo activo, ciclismo y senderismo para que planteen sus respuestas y soluciones mediante consultas y/o reuniones en las que estos agentes dinamizadores expongan sus planteamientos. Esta actuación funcionará como una consulta al mercado que permita a la mancomunidad mejorar su conocimiento de la situación real del tejido productivo, adecuando sus servicios y soluciones a esta realidad. 
• Programas de gamificación que permitan simular nuevas situaciones en el territorio para percibir como desearía el ciudadano que fuese la nueva situación, o las decisiones a tomar. Estas actuaciones seguirán metodologías de design thinking con el fin de maximizar la generación e intercambio de conocimiento e ideas para que, a su vez, puedan replicarse en futuras políticas o servicios que les afecten.