La empresa tecnológica OK Located ofrece soluciones avanzadas para la digitalización, mediante la herramienta inteligente proporciona el conteo de personas que acceden a un espacio y facilita la gestión del Control de aforos en entornos como museos, monumentos, centros de convenciones y en exteriores como senderos, rutas, parques naturales, playas, etc.

Este sistema es totalmente innovador en el mercado ya que permite detectar por sensores radar el conteo de personas, sin utilizar métodos tradicionales como el seguimiento de teléfonos móviles, ni la necesidad de usar cámaras para determinar el número de personas que pasan por un espacio definido.

El sistema de Control de Aforos detecta por sensores las personas que acceden a un entorno y las que salen de él, registra el conteo eficiente en tiempo real la afluencia existente para monitorizar en todo momento el aforo, facilitar la gestión de flujos, optimizar la organización y la seguridad del entorno.

La Tecnología de sensores radar con transmisión Bluetooth es la solución con mayor fiabilidad existente en el mercado, con precisión del 99% y de aplicación tanto en entornos de exterior como interior, para el control eficiente de los espacios públicos y privados. Esta solución de control de aforos es además una potente herramienta estadística de la afluencia de personas en el entorno, Big data.

Sistema innovador de sensores de alta precisión para el control de aforos y flujos de personas, en accesos a interiores de monumentos y exteriores como senderos, es un sistema Plug&Play sin mantenimiento. Cumpliendo con la normativa RGPD.

VENTAJAS:

• Monitorizar la presencia, aforos y flujos de personas.
• Conteo en tiempo real por zonas, días y horas.
• Muestra de analítica actualizada y series históricas de gran valor.
• Sistema que agiliza la entrada fluida sin necesidad de interacción física.
• Dispone de panel de control en tiempo real, que se puede consultar desde PC o móvil.
• El sistema autónomo. Instalación Plug&Play y sin mantenimiento.
• Sistema de control de aforo en tiempo real en zonas de exterior o interior.
• Este sistema es legal y cumple con RGPD.
• Mejor control del aforo, mayor fiabilidad y precisión del 99%.
• Ofrece soluciones tecnológicas avanzadas, gestión de flujos de turistas en áreas de alto interés turístico mediante Sensorización OIT y Big Data.

Proporcionan apoyo técnico especializado a los destinos, facilitando la implementación de estrategias de turismo inteligente, sostenible y accesible. La Oficina Técnica actúa como el centro operativo y de asistencia que guía a los destinos en el desarrollo de proyectos, la adopción de tecnología y la optimización de procesos, asegurando que cada destino logre sus objetivos en materia de innovación, digitalización y sostenibilidad.

Para la puesta en marcha de proyectos transversales es muy recomendable la creación de una Oficina Técnica que se encargue de velar no solo por la buena ejecución del proyecto, sino también que se preocupe de la gestión del cambio e impulse la colaboración con todos los involucrados en la transformación.

El cometido de esta oficina de impulso será:

1. Control y seguimiento de las iniciativas internas y externas.
2. Coordinación de los actores implicados en cada una de las actuaciones del proyecto.
3. Gobernar el programa.
4. Facilitar el cambio implicando e ilusionando a las personas.
5. Impulsar adoptando un papel proactivo en el diseño y la selección de proyectos e iniciativas.
6. Apoyo experto elaborando estudios, identificando mejores prácticas y realizando u analizando informes.

Los proyectos NGEU están sujetos a las novedades legislativas, estratégicas y de gestión basados en los siete principios regulados por el Art. 2 de la Orden HFP/1030/2021. Desde Open Ideas ayudan a establecer los mecanismos para el cumplimiento del nuevo Sistema de Gestión y garantizar su adecuada aplicación en todas las actividades de las actuaciones:

• Analizarán los hitos y objetivos definidos en la convocatoria a partir de los que elaboraremos un calendario y una identificación de riesgos.
• Adecuarán las actuaciones al Plan Antifraude.
• Analizarán las exigencias DNSH en la convocatoria.
• Estudiarán y velaremos por el cumplimiento relativo a las etiquetas correspondientes a cada actuación.
• Analizarán el sistema de precios de los contratos de la Administración para garantizar la Compatibilidad régimen de ayudas y prevenir la doble financiación.
• Examinarán los modelos de pliegos de la Administración para garantizar la adecuada identificación del perceptor final de los fondos.
• Adecuarán la comunicación del PST a los manuales de comunicación del PRTR.

Además, analizarán la ejecución y tramitación de los expedientes, para garantizar su trazabilidad, así como una adecuada elaboración de informes.

El Laboratorio de Contenidos constituye una solución avanzada para la producción estratégica de contenidos turísticos, orientada a reforzar la identidad del destino y optimizar su posicionamiento en el ecosistema digital. El servicio integra la creación de vídeos promocionales, microcontenidos, reportajes temáticos, recursos inmersivos, piezas para redes sociales y materiales adaptados a campañas multiformato, garantizando coherencia narrativa y consistencia visual en todos los canales.

La metodología se sustenta en un enfoque profesional basado en análisis de audiencias, planificación editorial estratégica, diseño de narrativas digitales, técnicas de storytelling de alto impacto y criterios de accesibilidad universal. Cada pieza se desarrolla bajo estándares de calidad alineados con las mejores prácticas del sector y orientados a maximizar su visibilidad, engagement y contribución al posicionamiento de marca.

La solución permite profesionalizar la comunicación turística mediante procesos estructurados de producción, control de calidad y optimización digital. Favorece la consolidación de una marca de destino robusta y coherente, proporcionando contenidos de alto valor para distintos objetivos estratégicos: promoción turística, interpretación del patrimonio, sensibilización, dinamización sociocultural y proyección exterior del territorio.

El resultado es un entorno de generación de contenidos escalable, eficiente y orientado a datos, capaz de responder a las necesidades de destinos que buscan elevar su competitividad mediante una comunicación de alto nivel, alineada con los criterios y estándares promovidos por la Red DTI.

Diseñan, apoyan y guían a los destinos turísticos en su proceso de digitalización, fortaleciendo su competitividad y sostenibilidad mediante el uso de tecnologías avanzadas y la mejora de la gestión y experiencia del turista. Esta oficina se convierte en el centro de referencia que facilita el acceso a herramientas digitales, capacitación, asesoramiento estratégico y recursos para que los destinos implemente soluciones digitales adecuadas a sus necesidades. Ofrecen servicios profesionales para apoyar a alcanzar la transformación digital. Además de la realización de talleres y jornadas para ayudar a los destinos a comprender los conceptos y procesos relacionados con la digitalización.

Son expertos en brindar capacitación a los equipos de trabajo de las organizaciones sobre cómo implementar y optimizar la digitalización de procesos tanto a nivel interno como externo creando ecosistemas digitales que mejoren la satisfacción del cliente, faciliten el trabajo de los empleados, aumenten la innovación y proporcionen una mayor eficiencia en los procesos mediante la automatización de aquello de poco valor añadido.

Esta oficina de transformación digital ofrece una variedad de jornadas para cubrir una gama amplia de temáticas relacionadas con la digitalización, ciberseguridad, gestión de redes sociales, optimización de procesos digitalizados, comunicación y marketing digital, vídeos e imagen corporativa, entre otros. Son jornadas diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar su productividad y al personal a desarrollar habilidades y competencias digitales.

Además, se ofrece el asesoramiento para la implementación de procesos digitalizados, así como la identificación de áreas de mejora en cuanto a sus sistemas y herramientas digitales. Son expertos también en asesorar a los usuarios sobre la mejor manera de implementar el uso de redes sociales y la optimización de sus contenidos.

En Open-Ideas se comprometen a ofrecer capacitación, asesoramiento y recursos competenciales para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo las últimas tendencias de la era digital.

La solución propone un sistema integral de señalización turística inteligente que combina soportes físicos avanzados con un ecosistema digital accesible desde cualquier dispositivo. Su objetivo es mejorar la orientación del visitante, la accesibilidad universal y la interpretación del territorio mediante señalética física conectada, códigos QR, contenidos multimedia y rutas temáticas vinculadas a un gestor centralizado de información.

El modelo incorpora la tecnología de proveedores estratégicos líderes en ecosistemas de señalización digital:

• iUrban / Cicerone, especializado en tótems interactivos, paneles táctiles, kioskos digitales, sistemas de información turística conectados y analítica en tiempo real del comportamiento del usuario.

• Sismotur (Inventrip), referente en rutas digitales inteligentes, interoperabilidad entre señalización física y móvil, gestión dinámica de contenidos geolocalizados y creación de itinerarios accesibles que el visitante puede seguir desde su smartphone.

La integración de estas tecnologías permite conectar la señalética con plataformas DTI, sistemas de inteligencia turística, apps móviles y gestores de contenidos, garantizando una arquitectura modular, escalable e interoperable. El sistema facilita la actualización en tiempo real de información turística, eventos, alertas y recursos, favoreciendo la coherencia narrativa entre espacios físicos y entornos digitales.

La solución incorpora criterios de accesibilidad universal, lectura fácil, diseño inclusivo y contenidos adaptados a diferentes perfiles de usuario. Contribuye a crear destinos más conectados, comprensibles y navegables, impulsando la competitividad y reforzando la experiencia del visitante mediante un modelo innovador y estandarizado.

La presente solución impulsa una gestión turística basada en datos, permitiendo a los destinos tomar decisiones informadas, mejorar la experiencia del visitante y reforzar su sostenibilidad y competitividad. Mediante el uso de Big Data, inteligencia artificial y analítica predictiva, se transforman grandes volúmenes de información en conocimiento accionable que orienta la planificación y la gestión estratégica del destino.

La plataforma convierte los datos de los turistas en patrones de comportamiento, proporcionando insights para optimizar servicios públicos y empresariales, una de las áreas de especialización de Open-Ideas. Su arquitectura modular permite desarrollar cuadros de mando intuitivos alineados con criterios de gobernanza del dato, calidad, seguridad e interoperabilidad bajo el modelo DTI, garantizando coherencia y rigor analítico.

El sistema posibilita un seguimiento continuo de la actividad turística, identificando tendencias, oportunidades y patrones de demanda que fortalecen la eficiencia operativa y la asignación de recursos. El uso de analítica avanzada responde a dos objetivos estratégicos: elevar la calidad del servicio y anticipar las necesidades del visitante.

La propuesta se estructura en tres fases:

1. Análisis e ingesta de fuentes de datos (INE, administraciones públicas, redes sociales, etc.).
2. Desarrollo de algoritmos basados en IA para generar un modelo analítico y un modelo predictivo capaz de simular escenarios futuros.
3. Implementación de la Plataforma Smart Data, accesible a administraciones y empresas, orientada a evaluar la percepción del destino, su posicionamiento competitivo y la identificación de clústeres y destinos gemelos, a partir de más de 180 destinos y más de 15 variables.

El resultado es una base sólida para impulsar estrategias de promoción, comunicación y gestión turística sustentadas en evidencia.

Escucha Activa o “social listening” es un proceso de monitorización de redes sociales e internet, que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias, datos de visitantes y turistas relacionados con el destino. Permitiendo a los destinos obtener una visión completa de la percepción de los visitantes y residentes, mejorando así su imagen y adaptando sus estrategias a las expectativas del público.

Esta monitorización permitirá encontrar los temas clave para los visitantes y turistas, y su evaluación de estos. Se efectuará una recogida de datos mensual que englobará la cantidad de menciones y un estudio de su impresión del destino y su valoración de este. La información recogida servirá para:

• Encontrar personas de influencia y prescriptores que reflejen una mejor imagen del destino difundiendo imagen beneficiosa para el municipio.  Se caracterizan porque tienen la capacidad de mover a las masas, en este caso, a sus miles de seguidores, por lo que conviene detectarlos y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.
• Monitorizar menciones del destino turístico y temas relacionados y así mejorar productos y servicios gracias a las opiniones de nuestros visitantes y turistas. Podemos detectar debilidades y oportunidades y usarlas como punto de partida para mejorar nuestro destino.
• Informes en tiempo real, capacidad de reacción sobre la propia plataforma, definición de plan estratégico.
• Parametrizar y medir campañas lanzadas desde las cuentas institucionales del Ayuntamiento con motivo de algún evento turístico, cultural, gastronómico, etc., que interese medir.
• Localizar los canales en internet donde se habla sobre el destino y los contenidos relacionados con el turismo (recursos turísticos, gastronomía, cultura…) que interesan a los turistas y visitantes del destino, para potenciarlos o descubrir nuevas formas de actuación.
• Localizar mediante la generación de nubes de palabras y de temas (hashtag), las conversaciones más populares en todo internet entorno al ecosistema turístico.
• Detectar potenciales crisis de reputación, llevando un seguimiento para que poder reaccionar a tiempo.
• Percibir si el sentimiento sobre la conversación de los recursos naturales y turísticos en general por los ciudadanos y visitantes es positivo o negativo y poder trabajar en mejorar los puntos más negativos.
• Medición del impacto y alcance de publicaciones hechas desde nuestros perfiles turísticos en redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.). Qué mensajes son los que más compromiso generan y que horas y días de la semana son los mejores para lanzarlos.
• Analizar campañas a modo de hashtags lanzados desde nuestras cuentas en Twitter.
• Detectar de que otras partes de España o desde el extranjero se habla de nuestro destino en términos turísticos.

Un plan de estrategia turística es el resultado de un profundo análisis que contiene una visión de la industria turística de un destino o región, los objetivos y estrategias para alcanzarlos, y las acciones necesarias para lograr los objetivos. La metodología para crear un plan de estrategia turística comienza con un análisis exhaustivo de la oferta y demanda en el destino, así como la identificación de los recursos turísticos existentes.

El análisis externo de un plan de estrategia turística abarca factores tales como el entorno político, económico, social, tecnológico y ambiental, así como la competencia y el comportamiento de los visitantes. De los resultados obtenidos se identifican aquellos factores que puedan tener impacto en el destino.

El análisis interno del destino implica una evaluación de los recursos y productos turísticos existentes y las experiencias que pueden ofrecerse en el destino. En esta fase, también se utilizan metodologías como es el caso de la participación de los agentes del sector turístico del destino, así como de la ciudadanía, ambos, junto con las entidades locales son pieza clave para trazar las líneas de actuación a acometer y los desafíos existentes.

Los objetivos de un plan estratégico en turismo generalmente incluyen la creación de una marca turística, el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación, el aumento de la demanda y la mejora de la satisfacción del cliente para impulsar el desarrollo y la competitividad de los destinos turísticos mediante el uso de tecnología avanzada, sostenibilidad, accesibilidad, y la integración social y cultural. Este plan es una herramienta clave para modernizar la industria turística del país, adaptándola a las nuevas demandas y retos del sector.

El análisis de la oferta y la demanda se centra en cuestiones tales como la estacionalidad de la demanda, los principales mercados emisores, los precios de los productos turísticos, la competencia, la calidad de los servicios turísticos, la estancia media de los visitantes, el gasto medio en el destino y muy importante, la satisfacción del cliente.

El plan de estrategia turística también incluye el desarrollo de una estrategia de comunicación y marketing para promover el destino, lo que supone la creación de una marca y una estrategia de publicidad para aumentar la visibilidad y el reconocimiento del destino.

El éxito de un Plan Estratégico Turístico en destino, además de en ideación y diseño del mismo, está en la fase de ejecución. Definir acciones específicas, asignar recursos personales y económicos acorde al cronograma de actuaciones, cumplimiento de hitos, medición de logros, evaluación de resultados, toma de decisiones correctivas o la evaluación periódica de la satisfacción de visitantes, entre otros. Siendo clave no sólo para la ejecución, sino para la sostenibilidad de la estrategia turística del destino.

La implantación de una Oficina de Turismo Virtual dota a los destinos de una plataforma digital avanzada para ofrecer atención y servicios turísticos de forma remota, continua y personalizada. Este entorno permite interactuar con los visitantes en cualquier momento y desde cualquier lugar, proporcionándoles información relevante, recomendaciones adaptadas a sus intereses, asesoramiento en tiempo real y acceso a recursos digitales. La iniciativa responde a la creciente demanda de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia turística y optimicen los servicios de atención, alineándose con las expectativas del viajero digital.

La digitalización de las oficinas de turismo incorpora chatbots inteligentes, capaces de mantener conversaciones naturales mediante interfaces de chat. Estos sistemas automatizados y de autoaprendizaje atienden consultas, proporcionan información contextualizada, realizan tareas básicas y acompañan al visitante durante la planificación y el disfrute de su viaje.

El chatbot para la web del destino actúa como una oficina de turismo virtual operativa 24/7, ofreciendo información sobre recursos turísticos, horarios, accesos, eventos culturales y festivos, alojamientos, gastronomía, artesanía y cualquier contenido definido por el destino. Facilita la planificación del viaje al proporcionar datos sobre rutas, climatología, precios de entradas, moneda, hábitos locales y recomendaciones de actividades imprescindibles.

Además, la disponibilidad en múltiples idiomas mejora la comunicación con el visitante internacional y amplía el alcance del destino.

En este ámbito, soluciones como la tecnología de CICERONE de iUrban destacan como asistentes virtuales turísticos de última generación, capaces de ofrecer atención permanente, omnicanal y altamente personalizada. Estas plataformas fortalecen la estrategia digital del destino, mejoran la eficiencia del servicio y contribuyen a ofrecer una experiencia turística diferencial, moderna y orientada al visitante.

El Plan de Calidad Turística en destino es la propuesta de desarrollo de un Plan Estratégico de Turismo respecto de la visión consensuada de un grupo de actores involucrados, que activamente se comprometen en la dinamización del sector turístico a largo plazo en un territorio.  

Establecen un marco de mejora continua en la calidad de los servicios y la experiencia turística en los destinos. Este plan tiene como propósito consolidar estándares de calidad en la oferta turística, optimizando la satisfacción del visitante y posicionando a los destinos como referentes en sostenibilidad, accesibilidad, innovación y excelencia en la atención. Con un enfoque integral, el plan abarca desde la capacitación de los agentes turísticos hasta la implementación de herramientas de evaluación y control de calidad, fomentando una cultura de calidad compartida en todos los niveles de gestión turística.

La misión del Plan Estratégico de Turismo es mejorar la calidad de los servicios turísticos, tanto en empresas, en productos turísticos, como en servicios e instalaciones públicas, con el objeto de contribuir a aumentar los índices de satisfacción de los turistas que consumen y, en consecuencia, mantener o mejorar su posicionamiento a largo plazo apostando por la sostenibilidad del sector turístico.  

La calidad turística es entendida de manera transversal en cada una de las acciones que se ponen en marcha. De tal manera que calidad turística se convierte en sinónimo de satisfacción, de fidelidad y de rentabilidad de la actividad turística.   

Por lo señalado con anterioridad, es necesario aumentar la concienciación de todos los agentes implicados del sector turístico, privados y públicos, así como en los propios ciudadanos, sobre la importancia que tiene el turismo en el desarrollo de la economía regional y local.   

En un Plan de Calidad Turística, como parte del Plan Estratégico de Turismo, se aúnan: objetivos, visión y misión. Siendo clave un equilibrio y una planificación estratégica de turismo a corto, medio y largo plazo. El motor de la administración pública a la hora de implementar políticas públicas permitirá profundizar en la excelencia de la oferta, de los recursos, del personal trabajador y de las propias empresas del sector turístico. Así mismo, la iniciativa privada con ofertas propositivas impulsará el desarrollo del conjunto del plan de calidad turística dentro del plan estratégico de turismo.  

Un Plan de Calidad Turística en destino se establece para ser desarrollado en un periodo de tiempo determinado, que suele ser de entre cuatro a seis años.