Involucrando a la población local, se busca integrar a la ciudadanía en la planificación, desarrollo y gestión de los destinos turísticos, promoviendo un turismo sostenible y alineado con las necesidades locales. A través de la tecnología y la colaboración activa, esta solución empodera a los residentes locales, permitiéndoles aportar sus ideas y preocupaciones, mejorar la calidad de los servicios turísticos y reforzar el sentimiento de pertenencia en torno al desarrollo turístico de su comunidad.

Estas circunstancias fomentan acciones para transformar y dinamizar el municipio ya que el consenso de las decisiones garantiza soluciones más cercanas a las necesidades y retos de los agentes, siendo, más sostenibles y mejorando la implicación de la ciudadanía y los visitantes en la política turística. 

Entre las actuaciones de la iniciativa de participación ciudadana se incluyen las siguientes:  

• Sesiones de trabajo con asociaciones vecinales, asociaciones de empresarios y hosteleros, etc. Estas sesiones se realizarán periódicamente y tendrán como objetivo la discusión de la situación actual de la mancomunidad y sus problemáticas. 

• Puesta en marcha de herramientas para realizar consultas rápidas a la ciudadanía. Inicialmente se proponen las siguientes: consultas en la web de la mancomunidad, pop-ups en marquesinas del transporte público u otras inmediaciones concurridas por residentes, etc. Estas consultas rápidas permitirán conocer el grado de satisfacción de la ciudadanía con un determinado servicio o actuación. 
• Lanzamiento de retos vinculados con turismo activo, ciclismo y senderismo para que planteen sus respuestas y soluciones mediante consultas y/o reuniones en las que estos agentes dinamizadores expongan sus planteamientos. Esta actuación funcionará como una consulta al mercado que permita a la mancomunidad mejorar su conocimiento de la situación real del tejido productivo, adecuando sus servicios y soluciones a esta realidad. 
• Programas de gamificación que permitan simular nuevas situaciones en el territorio para percibir como desearía el ciudadano que fuese la nueva situación, o las decisiones a tomar. Estas actuaciones seguirán metodologías de design thinking con el fin de maximizar la generación e intercambio de conocimiento e ideas para que, a su vez, puedan replicarse en futuras políticas o servicios que les afecten. 

La solución propone un sistema integral de señalización turística inteligente que combina soportes físicos avanzados con un ecosistema digital accesible desde cualquier dispositivo. Su objetivo es mejorar la orientación del visitante, la accesibilidad universal y la interpretación del territorio mediante señalética física conectada, códigos QR, contenidos multimedia y rutas temáticas vinculadas a un gestor centralizado de información.

El modelo incorpora la tecnología de proveedores estratégicos líderes en ecosistemas de señalización digital:

• iUrban / Cicerone, especializado en tótems interactivos, paneles táctiles, kioskos digitales, sistemas de información turística conectados y analítica en tiempo real del comportamiento del usuario.

• Sismotur (Inventrip), referente en rutas digitales inteligentes, interoperabilidad entre señalización física y móvil, gestión dinámica de contenidos geolocalizados y creación de itinerarios accesibles que el visitante puede seguir desde su smartphone.

La integración de estas tecnologías permite conectar la señalética con plataformas DTI, sistemas de inteligencia turística, apps móviles y gestores de contenidos, garantizando una arquitectura modular, escalable e interoperable. El sistema facilita la actualización en tiempo real de información turística, eventos, alertas y recursos, favoreciendo la coherencia narrativa entre espacios físicos y entornos digitales.

La solución incorpora criterios de accesibilidad universal, lectura fácil, diseño inclusivo y contenidos adaptados a diferentes perfiles de usuario. Contribuye a crear destinos más conectados, comprensibles y navegables, impulsando la competitividad y reforzando la experiencia del visitante mediante un modelo innovador y estandarizado.

Proporcionan apoyo técnico especializado a los destinos, facilitando la implementación de estrategias de turismo inteligente, sostenible y accesible. La Oficina Técnica actúa como el centro operativo y de asistencia que guía a los destinos en el desarrollo de proyectos, la adopción de tecnología y la optimización de procesos, asegurando que cada destino logre sus objetivos en materia de innovación, digitalización y sostenibilidad.

Para la puesta en marcha de proyectos transversales es muy recomendable la creación de una Oficina Técnica que se encargue de velar no solo por la buena ejecución del proyecto, sino también que se preocupe de la gestión del cambio e impulse la colaboración con todos los involucrados en la transformación.

El cometido de esta oficina de impulso será:

1. Control y seguimiento de las iniciativas internas y externas.
2. Coordinación de los actores implicados en cada una de las actuaciones del proyecto.
3. Gobernar el programa.
4. Facilitar el cambio implicando e ilusionando a las personas.
5. Impulsar adoptando un papel proactivo en el diseño y la selección de proyectos e iniciativas.
6. Apoyo experto elaborando estudios, identificando mejores prácticas y realizando u analizando informes.

Los proyectos NGEU están sujetos a las novedades legislativas, estratégicas y de gestión basados en los siete principios regulados por el Art. 2 de la Orden HFP/1030/2021. Desde Open Ideas ayudan a establecer los mecanismos para el cumplimiento del nuevo Sistema de Gestión y garantizar su adecuada aplicación en todas las actividades de las actuaciones:

• Analizarán los hitos y objetivos definidos en la convocatoria a partir de los que elaboraremos un calendario y una identificación de riesgos.
• Adecuarán las actuaciones al Plan Antifraude.
• Analizarán las exigencias DNSH en la convocatoria.
• Estudiarán y velaremos por el cumplimiento relativo a las etiquetas correspondientes a cada actuación.
• Analizarán el sistema de precios de los contratos de la Administración para garantizar la Compatibilidad régimen de ayudas y prevenir la doble financiación.
• Examinarán los modelos de pliegos de la Administración para garantizar la adecuada identificación del perceptor final de los fondos.
• Adecuarán la comunicación del PST a los manuales de comunicación del PRTR.

Además, analizarán la ejecución y tramitación de los expedientes, para garantizar su trazabilidad, así como una adecuada elaboración de informes.

Diseñan, apoyan y guían a los destinos turísticos en su proceso de digitalización, fortaleciendo su competitividad y sostenibilidad mediante el uso de tecnologías avanzadas y la mejora de la gestión y experiencia del turista. Esta oficina se convierte en el centro de referencia que facilita el acceso a herramientas digitales, capacitación, asesoramiento estratégico y recursos para que los destinos implemente soluciones digitales adecuadas a sus necesidades. Ofrecen servicios profesionales para apoyar a alcanzar la transformación digital. Además de la realización de talleres y jornadas para ayudar a los destinos a comprender los conceptos y procesos relacionados con la digitalización.

Son expertos en brindar capacitación a los equipos de trabajo de las organizaciones sobre cómo implementar y optimizar la digitalización de procesos tanto a nivel interno como externo creando ecosistemas digitales que mejoren la satisfacción del cliente, faciliten el trabajo de los empleados, aumenten la innovación y proporcionen una mayor eficiencia en los procesos mediante la automatización de aquello de poco valor añadido.

Esta oficina de transformación digital ofrece una variedad de jornadas para cubrir una gama amplia de temáticas relacionadas con la digitalización, ciberseguridad, gestión de redes sociales, optimización de procesos digitalizados, comunicación y marketing digital, vídeos e imagen corporativa, entre otros. Son jornadas diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar su productividad y al personal a desarrollar habilidades y competencias digitales.

Además, se ofrece el asesoramiento para la implementación de procesos digitalizados, así como la identificación de áreas de mejora en cuanto a sus sistemas y herramientas digitales. Son expertos también en asesorar a los usuarios sobre la mejor manera de implementar el uso de redes sociales y la optimización de sus contenidos.

En Open-Ideas se comprometen a ofrecer capacitación, asesoramiento y recursos competenciales para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo las últimas tendencias de la era digital.

La presente solución impulsa una gestión turística basada en datos, permitiendo a los destinos tomar decisiones informadas, mejorar la experiencia del visitante y reforzar su sostenibilidad y competitividad. Mediante el uso de Big Data, inteligencia artificial y analítica predictiva, se transforman grandes volúmenes de información en conocimiento accionable que orienta la planificación y la gestión estratégica del destino.

La plataforma convierte los datos de los turistas en patrones de comportamiento, proporcionando insights para optimizar servicios públicos y empresariales, una de las áreas de especialización de Open-Ideas. Su arquitectura modular permite desarrollar cuadros de mando intuitivos alineados con criterios de gobernanza del dato, calidad, seguridad e interoperabilidad bajo el modelo DTI, garantizando coherencia y rigor analítico.

El sistema posibilita un seguimiento continuo de la actividad turística, identificando tendencias, oportunidades y patrones de demanda que fortalecen la eficiencia operativa y la asignación de recursos. El uso de analítica avanzada responde a dos objetivos estratégicos: elevar la calidad del servicio y anticipar las necesidades del visitante.

La propuesta se estructura en tres fases:

1. Análisis e ingesta de fuentes de datos (INE, administraciones públicas, redes sociales, etc.).
2. Desarrollo de algoritmos basados en IA para generar un modelo analítico y un modelo predictivo capaz de simular escenarios futuros.
3. Implementación de la Plataforma Smart Data, accesible a administraciones y empresas, orientada a evaluar la percepción del destino, su posicionamiento competitivo y la identificación de clústeres y destinos gemelos, a partir de más de 180 destinos y más de 15 variables.

El resultado es una base sólida para impulsar estrategias de promoción, comunicación y gestión turística sustentadas en evidencia.

Escucha Activa o “social listening” es un proceso de monitorización de redes sociales e internet, que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias, datos de visitantes y turistas relacionados con el destino. Permitiendo a los destinos obtener una visión completa de la percepción de los visitantes y residentes, mejorando así su imagen y adaptando sus estrategias a las expectativas del público.

Esta monitorización permitirá encontrar los temas clave para los visitantes y turistas, y su evaluación de estos. Se efectuará una recogida de datos mensual que englobará la cantidad de menciones y un estudio de su impresión del destino y su valoración de este. La información recogida servirá para:

• Encontrar personas de influencia y prescriptores que reflejen una mejor imagen del destino difundiendo imagen beneficiosa para el municipio.  Se caracterizan porque tienen la capacidad de mover a las masas, en este caso, a sus miles de seguidores, por lo que conviene detectarlos y trabajar con ellos a favor de nuestra marca.
• Monitorizar menciones del destino turístico y temas relacionados y así mejorar productos y servicios gracias a las opiniones de nuestros visitantes y turistas. Podemos detectar debilidades y oportunidades y usarlas como punto de partida para mejorar nuestro destino.
• Informes en tiempo real, capacidad de reacción sobre la propia plataforma, definición de plan estratégico.
• Parametrizar y medir campañas lanzadas desde las cuentas institucionales del Ayuntamiento con motivo de algún evento turístico, cultural, gastronómico, etc., que interese medir.
• Localizar los canales en internet donde se habla sobre el destino y los contenidos relacionados con el turismo (recursos turísticos, gastronomía, cultura…) que interesan a los turistas y visitantes del destino, para potenciarlos o descubrir nuevas formas de actuación.
• Localizar mediante la generación de nubes de palabras y de temas (hashtag), las conversaciones más populares en todo internet entorno al ecosistema turístico.
• Detectar potenciales crisis de reputación, llevando un seguimiento para que poder reaccionar a tiempo.
• Percibir si el sentimiento sobre la conversación de los recursos naturales y turísticos en general por los ciudadanos y visitantes es positivo o negativo y poder trabajar en mejorar los puntos más negativos.
• Medición del impacto y alcance de publicaciones hechas desde nuestros perfiles turísticos en redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.). Qué mensajes son los que más compromiso generan y que horas y días de la semana son los mejores para lanzarlos.
• Analizar campañas a modo de hashtags lanzados desde nuestras cuentas en Twitter.
• Detectar de que otras partes de España o desde el extranjero se habla de nuestro destino en términos turísticos.

Propuesta desarrollada por Open-Ideas para acompañar a los destinos en su evolución hacia modelos de gestión más inteligentes, sostenibles y orientados al dato. Se trata de una solución transversal que combina consultoría estratégica, innovación y herramientas digitales, con el objetivo de mejorar la gestión turística, optimizar la toma de decisiones y fortalecer la competitividad del destino.

La solución articula un proceso completo que incluye el análisis de la situación del destino, la identificación de retos y oportunidades, la definición de prioridades estratégicas y la planificación de actuaciones alineadas con los principales ejes de un destino inteligente: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

Asimismo, Open-Ideas ofrece acompañamiento en la puesta en marcha de proyectos, asistencia técnica a los equipos locales y seguimiento mediante sistemas de indicadores que permiten evaluar la evolución y medir el impacto de las actuaciones implantadas.

El enfoque integra metodologías contrastadas, análisis de datos, participación de agentes del territorio y uso de herramientas digitales que contribuyen a una gestión más eficiente, transparente y centrada en las necesidades del visitante y de la ciudadanía. La solución se adapta tanto a destinos que inician su proceso de transformación como a aquellos que desean consolidar o avanzar hacia un modelo turístico más inteligente y sostenible.

El valor diferencial de Open-Ideas reside en su experiencia en digitalización turística, en la adaptación de estrategias a las características de cada territorio y en su capacidad para conectar innovación, turismo y desarrollo local de forma coherente y efectiva.

Un plan de estrategia turística es el resultado de un profundo análisis que contiene una visión de la industria turística de un destino o región, los objetivos y estrategias para alcanzarlos, y las acciones necesarias para lograr los objetivos. La metodología para crear un plan de estrategia turística comienza con un análisis exhaustivo de la oferta y demanda en el destino, así como la identificación de los recursos turísticos existentes.

El análisis externo de un plan de estrategia turística abarca factores tales como el entorno político, económico, social, tecnológico y ambiental, así como la competencia y el comportamiento de los visitantes. De los resultados obtenidos se identifican aquellos factores que puedan tener impacto en el destino.

El análisis interno del destino implica una evaluación de los recursos y productos turísticos existentes y las experiencias que pueden ofrecerse en el destino. En esta fase, también se utilizan metodologías como es el caso de la participación de los agentes del sector turístico del destino, así como de la ciudadanía, ambos, junto con las entidades locales son pieza clave para trazar las líneas de actuación a acometer y los desafíos existentes.

Los objetivos de un plan estratégico en turismo generalmente incluyen la creación de una marca turística, el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación, el aumento de la demanda y la mejora de la satisfacción del cliente para impulsar el desarrollo y la competitividad de los destinos turísticos mediante el uso de tecnología avanzada, sostenibilidad, accesibilidad, y la integración social y cultural. Este plan es una herramienta clave para modernizar la industria turística del país, adaptándola a las nuevas demandas y retos del sector.

El análisis de la oferta y la demanda se centra en cuestiones tales como la estacionalidad de la demanda, los principales mercados emisores, los precios de los productos turísticos, la competencia, la calidad de los servicios turísticos, la estancia media de los visitantes, el gasto medio en el destino y muy importante, la satisfacción del cliente.

El plan de estrategia turística también incluye el desarrollo de una estrategia de comunicación y marketing para promover el destino, lo que supone la creación de una marca y una estrategia de publicidad para aumentar la visibilidad y el reconocimiento del destino.

El éxito de un Plan Estratégico Turístico en destino, además de en ideación y diseño del mismo, está en la fase de ejecución. Definir acciones específicas, asignar recursos personales y económicos acorde al cronograma de actuaciones, cumplimiento de hitos, medición de logros, evaluación de resultados, toma de decisiones correctivas o la evaluación periódica de la satisfacción de visitantes, entre otros. Siendo clave no sólo para la ejecución, sino para la sostenibilidad de la estrategia turística del destino.

Herramienta de análisis de los canales propios del destino en redes sociales, web y resto de ecosistema digital. También herramienta de Social Listening.

La herramienta OptimizaData Analytics centraliza y organiza en un cuadro de mando toda la información obtenida de los canales de las Redes Sociales y otros canales del destino, facilitando el análisis de los datos para tomar decisiones inteligentes, así como el seguimiento de eventos en el destino.

Se muestran distintas visualizaciones e informes que permiten hacer un seguimiento y control de todos los datos de forma sencilla, manteniendo una escucha activa del destino en medios online.

Características:

• La herramienta permite ver una evolución de las principales métricas de los canales monitorizados y ayuda a tomar las decisiones correctas.
• Tiene un sistema de alertas para notificar cualquier acción fuera de lo normal que esté ocurriendo en los canales monitorizados.
• Ayuda a optimizar las acciones de marketing online en todos los canales.
• Monetizar todas las acciones y estadísticas según índices de cotización.
• Conocer el comportamiento de los seguidores para anticiparse a sus necesidades y detectar tendencias.
• La herramienta muestra informes comparativos de todos los canales de las cuentas.
• Controlar la evolución de seguidores y otras métricas, con comparativas entre fechas.
• Se muestran informes y gráficos con un formato imprimible para presentación de resultados.
• Comparativa con otros destinos (seguidores y otras métricas públicas).
• Implementación de histórico para obtener datos e informes de años anteriores.
• Herramienta escalable para incluir más redes sociales y otros canales.
• Gestor de tareas para ayudar en la gestión diaria de las publicaciones en todos los canales y cuentas.
• Datos de INE.

Herramienta de monitorización de un grupo o todos los perfiles en redes sociales de los destinos de un ámbito geográfico (comunidad autónoma, provincia, mancomunidad, etc.).

Objetivos:

• Dar a conocer al destino la evolución de los principales indicadores de sus perfiles en redes sociales.
• Mejora competitiva de los destinos, permitiendo comparar cada uno de los indicadores con otros destinos.
• Vigilar la evolución de indicadores para detectar si se sigue la misma tendencia de crecimiento que el resto de destinos.
• Ayudar en las acciones de marketing, monitorizando la evolución e incremento de cada métrica.
• Analizar fácilmente la evolución de cada indicador, para la toma de decisiones.
• Poder seleccionar un grupo de destinos personalizado para realizar la comparativa de indicadores.
• Conocer el ranking e incremento de seguidores de la comunidad, por provincias y marcas turísticas.
• Recibir informes directamente en el email del destino, según el periodo seleccionado (semanal, quincenal o mensual), del aumento de cada métrica y la comparativa de cada métrica con la media de otros destinos.
• Ahorrar tiempo para analizar todos los resultados.