Asistencia técnica para el desarrollo e implantación de sistemas de calidad turísticas en destinos (SICTED) o empresas (Q DE CALIDAD).

El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos – SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio. SICTED persigue que exista un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofertados al turista en un destino, de manera que las deficiencias de calidad sustanciales no se aprecien entre los diferentes agentes que componen la oferta en el destino. Se dispone de un nutrido equipo de consultores que permite desarrollar proyectos de distintos tamaños, con eficacia y solvencia, con una notable satisfacción tanto de los gestores de los Destinos como de los servicios turísticos adheridos.

Q de calidad Turística. La certificación Q de Calidad Turística busca obtener la máxima satisfacción de los usuarios mediante el establecimiento de pautas y procesos que aseguren el máximo nivel de calidad en sus productos y servicios. El objetivo es conseguir superar las expectativas del cliente y conseguir la recomendación y fidelización. Las empresas turísticas y así como entidades públicas pueden obtener este certificado otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE.

Mejora la experiencia de los viajeros con esta herramienta que emplea la gamificación para incentivar una estancia más prolongada y un mayor gasto en el destino, mediante:

• Minijuegos
• Retos
• Yincanas
• Clasificaciones
• Logros
• Regalos

Este sistema no solo estimula el consumo y el entretenimiento, sino que también promueve la movilidad sostenible y enriquece la visita con historias personalizadas a través del storytelling. Al incentivar la exploración y el consumo en negocios locales, potencia el desarrollo local. Además, cuenta con integración a un gestor de contenido semántico, realidad aumentada, realidad virtual y asistencia virtual, proporcionando una experiencia única y dinámica para cada turista.

La propuesta de valor de esta solución se articula en torno a cuatro aspectos:

1. Innovación: ofreciendo una mejora de la experiencia de los visitantes a través de la gamificación, la geolocalización y la realidad aumentada, así como la recogida automatizada de datos.
2. Plataforma tecnológica modular: a través de una plataforma tecnológica “APP builder” que permite generar aplicaciones móviles y enriquecerlas o modificarlas añadiendo o eliminando módulos para adaptarse a las necesidades de cada destino, incluyendo la integración con terceros.
3. Tiempo de desarrollo bajo: la plataforma permite desarrollar las aplicaciones en un tiempo muy bajo, que puede ir desde las 2 semanas a las 4 semanas, lo que supone una solución rápida y eficaz.
4. Precios reducidos: el modelo “APP builder” unido al aprendizaje y mejora continua de cada aplicativo, que se incorpora al siguiente, permite establecer una política de precios muy competitiva, reduciendo en más del 80% el precio de mercado del producto.

Conecta el mundo físico y digital para enriquecer la experiencia del turista con nuestras soluciones de virtualización mediante la integración de objetos y escenas en 3 dimensiones (3D).

Realidad virtual (VR) para crear entornos turísticos inmersivos.

Realidad aumentada (AR) para integrar elementos virtuales con el entorno real, destacando atractivos e información clave alrededor del visitante.

Esta tecnología se complementa con técnicas de gamificación, aumentando el compromiso y la interactividad.

Disponible en:

• Aplicaciones móviles nativas (iOS y Android)
• Páginas web
• Gafas de realidad mixta

La propuesta de valor de esta solución se articula en torno a cuatro aspectos:

1. Innovación: ofreciendo una mejora de la experiencia de los visitantes a través de la gamificación, la geolocalización y la realidad aumentada, así como la recogida automatizada de datos.
2. Plataforma tecnológica modular: a través de una plataforma tecnológica “APP builder” que permite generar aplicaciones móviles y enriquecerlas o modificarlas añadiendo o eliminando módulos para adaptarse a las necesidades de cada destino, incluyendo la integración con terceros.
3. Tiempo de desarrollo bajo: la plataforma permite desarrollar las aplicaciones en un tiempo muy bajo, que puede ir desde las 2 semanas a las 4 semanas, lo que supone una solución rápida y eficaz.
4. Precios reducidos: el modelo “APP builder” unido al aprendizaje y mejora continua de cada aplicativo, que se incorpora al siguiente, permite establecer una política de precios muy competitiva, reduciendo en más del 80% el precio de mercado del producto.

El móvil se transforma en un sensor interactivo que, no solo proporciona información relevante y personalizada sobre el destino, sino que también recoge datos para mejorar continuamente la experiencia turística. Esta app ofrece:

• Mapas digitales con localización de Puntos de Interés (POIs): encuentra recursos turísticos, rutas y negocios locales.
• Información personalizada: contenidos relevantes y segmentados según preferencias: textos, fotos, fotos 360, videos, audioguías, idiomas.
• Accesibilidad: cognitiva, sensorial y física.
• Realidad aumentada y virtual, en la que se utilizan elementos digitales para mejorar la información y conectar el mundo físico y el digital.
• Gamificación, el uso de técnicas de juego en el destino para mejorar la experiencia del visitante y motivarle.
• Reputación online, reseñas y puntuaciones de los lugares por parte de los visitantes.
• Datos: el uso de los datos generados por los visitantes, debidamente agrupados y anonimizados, para mejorar su experiencia y para ayudar en la toma de decisiones del destino.

Es la herramienta perfecta para promocionar y personalizar la oferta turística, generar clientes potenciales y aumentar las ventas gracias a sus avanzadas capacidades inteligentes.

La propuesta de valor de esta solución se articula en torno a cuatro aspectos:

1. Innovación: ofreciendo una mejora de la experiencia de los visitantes a través de la gamificación, la geolocalización y la realidad aumentada, así como la recogida automatizada de datos.
2. Plataforma tecnológica modular: a través de una plataforma tecnológica “APP builder” que permite generar aplicaciones móviles y enriquecerlas o modificarlas añadiendo o eliminando módulos para adaptarse a las necesidades de cada destino, incluyendo la integración con terceros.
3. Tiempo de desarrollo bajo: la plataforma permite desarrollar las aplicaciones en un tiempo muy bajo, que puede ir desde las 2 semanas a las 4 semanas, lo que supone una solución rápida y eficaz.
4. Precios reducidos: el modelo “APP builder” unido al aprendizaje y mejora continua de cada aplicativo, que se incorpora al siguiente, permite establecer una política de precios muy competitiva, reduciendo en más del 80% el precio de mercado del producto.

Plataforma para destinos inteligentes. Una sola app para toda la ciudad. Polivalente, sencilla y segura para el residente y el turista. El usuario disfrutará de una experiencia turística personalizada en cualquier espacio, momento y lugar. El turista podrá comprar, pagar, reservar y acceder a cualquier producto, evento y servicio en el destino.

Toda la ciudad colaborando en una misma plataforma Smart Tourism Destination. unBlock permite integrar y digitalizar la experiencia de usuario de cualquier tipo de servicio en la ciudad. Incluyendo movilidad, pagos, sede electrónica, gestión de eventos y más. Ofreciendo al turista una herramienta única que le permite disfrutar de una mejor experiencia personalizada en el destino. 

QR inteligente en cualquier soporte y espacio. A través de los QR inteligentes unBlock, la experiencia de cada turista es diferente y personalizada. Los espacios y negocios deciden el contenido que desean mostrar a cada tipo de perfil. 

La app es capaz de distinguir quién está escaneándolo para ofrecerle un contenido afín a sus intereses. Es decir, desde el mismo QR, dos personas obtendrán información diferente.

Plataforma de datos cualificados. La integración de diferentes fuentes de datos y la continua captación de los mismos mediante el uso constante de la Superapp por parte de los turistas en la ciudad, permite que la plataforma unBlock genere un dato altamente cualificado que contempla interacción con productos, uso de servicios, intereses de la audiencia, geocomportamiento, movilidad e información sobre flujos turísticos.

PRISMA, el sistema de diseño integral que acelera la creación de experiencias digitales en el ámbito turístico. Es un sistema de gobierno de diseño y desarrollo, que permite trabajar a los equipos integradores 2 veces más rápido. Gracias al catálogo de componentes testados y probados facilita la creación de plataformas, aplicaciones y webs, bajo un estándar de usabilidad y accesibilidad. Es personalizable a cada identidad del destino turístico y ofrece mejores experiencias digitales para la administración, empresa o turista, ya que consigue una cohesión visual y funcional.

Un estándar unificado para todo el ecosistema turístico

Se trata de un sistema que actúa como el «cerebro» detrás de todas las plataformas digitales del destino turístico. PRISMA proporciona una librería de diseño y desarrollo que actúa como un manual universal. Esto significa que, independientemente de quién esté desarrollando una aplicación, un portal, plataformas DTI un sistema de reservas o una campaña, todos trabajarán bajo las mismas reglas y estándares. Esto garantiza:

• Coherencia visual y funcional.
• Agilidad en la creación de activos
• Experiencias de usuario optimizadas
• Accesibilidad alineada con normativas de accesibilidad (8 WCAG 2.1 y la normativa EN 301-549).

Amplia integración las soluciones tecnológicas para el sector turístico

PRISMA es un sistema de diseño integral, sino que está adaptado para satisfacer las necesidades del turismo inteligente y las ciudades smart. Su estructura flexible se conecta con amplio rango de plataformas y herramientas del sector:

• Portales web, CMS y APP móviles. 
• Plataformas horizontales para la gestión y gobernanza de Destinos de Turismo (DTI) y Sistemas de Inteligencia Turística.
• Sistemas de venta, reservas y geolocalización.
• Integración con sistemas CRM, herramientas de marketing (Salesforce u otros), DAM y plataformas de marketing como Salesforce.
• Integración en la visualización y análisis de datos.

Firtuex. Una herramienta de hacer marketing y generar engagement con los viajeros del siglo XXI en el mundo real y el virtual.

La necesidad de innovar en el marketing turístico

Con el crecimiento de las redes sociales, empresas y entidades públicas y privadas tuvieron que diseñar nuevas estrategias para gestionar su presencia y marketing en internet. Actualmente, las redes sociales están perdiendo fuerza, especialmente entre las generaciones más jóvenes, lo que hace necesario innovar en nuevas tecnologías y formas de marketing que conecten con los usuarios mediante formatos que fomenten la conexión con los clientes. FIRTUEX es la respuesta innovadora a esta necesidad, incorporando tecnología y sostenibilidad.

Características y funcionalidades de la App

• Guía de actividades: FIRTUEX proporciona actividades en el destino, generadas automáticamente sin necesidad de código (“No Code”), promoviendo el producto local, los artesanos, la cultura, etc.
• Sistema de puntos y fidelización: FIRTUEX genera economía local y potencia especialmente los productos del destino, incentivando la participación de los usuarios a través del uso de puntos dentro de la app.
• Generador de rutas gamificadas: FIRTUEX ofrece rutas con premios automáticos canjeables en la aplicación una vez completadas. Estas rutas pueden ser de todo tipo: gastronómicas, culturales, medioambientales, de artesanos, de artistas, entre otras.
• Captura de coleccionables digitales con realidad aumentada: FIRTUEX permite capturar coleccionables digitales (tipo “cromos”) geolocalizados, al estilo de Pokémon Go con realidad aumentada.
• Colecciones de coleccionables digitales: Los usuarios de FIRTUEX pueden obtener coleccionables mediante puntos ganados dentro de la app o palabras clave colocadas en lugares específicos, programas de radio, blogs o redes sociales. Estas colecciones promueven la sostenibilidad en el destino mediante diversos mensajes.
• Causes: FIRTUEX ofrece un espacio específico para comunicar acciones de sostenibilidad realizadas por la empresa o destino.
• Módulo de selección de favoritos: FIRTUEX permite personalizar una guía de los lugares que el usuario desea visitar, haciendo la experiencia aún más a medida.

Insertus es una consultora especializada en ofrecer soluciones integrales y sostenibles para el desarrollo de proyectos turísticos. Acompañan a sus clientes en cada etapa de su proyecto, desde la investigación y planificación estratégica hasta la implementación de prácticas sostenibles y la formación del equipo.
Sus servicios incluyen:

• Investigación: Realizar estudios a medida para entender las necesidades del mercado y diseñar estrategias efectivas.
• Creación de productos turísticos: Diseñar experiencias únicas e inolvidables que impulsen el negocio.
• Planificación estratégica: Desarrollo de planes que maximicen el potencial y lleven al éxito.
• Sostenibilidad y Medio Ambiente: Implementación de prácticas sostenibles que permitan liderar el cambio y atraer a viajeros conscientes.
• Formación: Programas de capacitación para desarrollar tus habilidades y destacar en el sector turístico.

¿Por qué elegir Insertus?

• Enfoque integral: Abordan todas las áreas clave para el éxito del proyecto.
• Sostenibilidad: Compromiso con un turismo responsable y respetuoso con el medio ambiente.
• Experiencia: Equipo multidisciplinar con amplia trayectoria en el sector.
• Personalización: Soluciones a medida adaptadas a las necesidades y objetivos.
• Resultados: Enfoque en la generación de resultados tangibles para el negocio.

AEICE, Clúster de Hábitat Eficiente tiene una larga experiencia en proyectos relacionados con el desarrollo territorial, patrimonio, turismo y lengua, y cuenta con un grupo de trabajo en este sentido formado por más de 30 empresas, universidades, fundaciones y centros tecnológicos.

Entendiendo el patrimonio natural y cultural como motor de desarrollo sostenible y con capacidad para impulsar estrategias que generen empleo y actividad económica en entornos concretos, desde el clúster se plantea la posibilidad de trabajar en equipo con las administraciones locales en la preparación, propuesta, gestión técnica o impulsos de proyectos en torno a la definición de estrategias de desarrollo territorial.

En este sentido y entendiendo el patrimonio como su ámbito de excelencia, destaca la dimensión global del sector del hábitat y de toda su cadena de valor, a la que el clúster aporta la dinamización de procesos colaborativos y el impulso de proyectos innovadores que tienen como retos la transformación ecológica y digital y la cohesión territorial.

Uno de los ejemplos más significativos de su trabajo en este ámbito es Duero Douro, Patrimonio para el Desarrollo, que a lo largo de los últimos años ha implementado multitud de proyectos para conseguir un destino turístico de excelencia en torno a la cuenca del Duero en España y Portugal.

La planificación estratégica es un eje fundamental en los destinos turísticos, por ello desarrollan planes que conformen la hoja de ruta a seguir en el corto y medio plazo con objetivos e hitos concretos y medibles. En cada proyecto estudian a fondo la esencia del territorio para elaborar el diagnóstico, estrategia, plan de acción y sistema de seguimiento acorde a sus necesidades. La participación de los agentes directos e indirectos, el estudio en profundidad de las potencialidades y la alineación con la Agenda 2030 y con los Objetivos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España son ejes fundamentales en la realización de estos proyectos.

Se trata de proyectos con objetivos de incremento de la competitividad del sector empresarial y público, mejora de la experiencia del visitante y de la calidad de vida de los residentes.

• Planes Estratégicos de Turismo, identificando la situación de partida y caracterización del destino y elaborando una estrategia de acción, con el objetivo de la potenciación del mismo.