AERO es un sistema modular que ha sido diseñada siguiendo las especificaciones del CTN 178 y como tal se basa en el modelo de capas. Cada capa expone sus servicios y en el que cada componente se implementa como un servicio autónomo en su funcionamiento del resto de componentes, permitiendo de esta manera el aislamiento funcional y tecnológico. Con la finalidad de proporcionar las capacidades que se requieren para una plataforma de gestión inteligente:

• Recopilar información del territorio, sus ciudadanos y empresas
• Proporcionar transversalidad para sistemas presentes y futuros
• Analizar la información recopilada,
• Facilitar la toma de decisiones de los gestores públicos
• Facilitar la creación de un ecosistema de aplicaciones sobre la plataforma, que cree un valor añadido para el ciudadano.

Para ello se utilizan diferentes herramientas que componen por capas sus principales funcionalidades:

• Capa de soporte: Encargada de las labores de soporte al resto de capas de la plataforma de forma transversal.
• Capa de Adquisición: Recoge de información de los sensores y sistemas de interés, cuyos datos se integrarán en la plataforma, para ello contará con diversos servicios.
• Capa de conocimiento: Posibilita la actuación de las funciones asociadas a la Capa de Conocimiento o Capa de Inteligencia Turística, que permite obtener valor a partir de los datos almacenados gracias al tratamiento, gestión y explotación de la información generada.
• Capa de interoperabilidad: Permite la exposición y la compartición de datos de plataforma con diferentes elementos de la capa de Servicios Inteligentes.
• Capa de Servicios Inteligentes: Lugar donde se asientan los diferentes servicios que la plataforma proporciona a gestores públicos, ciudadanos, turistas y empresas.

La Plataforma WEB de Gestión BeePark integra la información de los servicios de movilidad gestionados en el municipio para proporcionar al conjunto de agentes implicados (administración y ciudadano) una solución global de gestión y visualización de los diferentes servicios municipales. La plataforma permite, entre otros posibles verticales de movilidad, la gestión de estaciones de carga para vehículos eléctricos, siendo la solución global de gestión y visualización de los diferentes parámetros de los puntos de recarga.

CARACTERÍSTICAS:

• Sistema Integral Centralizado, que facilita el tratamiento y control de los servicios e infraestructuras de movilidad de la ciudad.
• Permite al personal técnico y a los operadores de la explotación realizar una gestión eficiente para el seguimiento y control en función del rol y actividades que tenga asignadas.
• Panel de control: indicadores de resultados en tiempo real con posibilidad de visualización directa, clara y fácilmente interpretable. 
• Estadísticas: representación gráfica y cartográfica.
• Toma de decisiones en el marco de las políticas del estacionamiento.

ESCENARIOS DE USO Y APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN:

• Módulo Business Intelligence: 
  • Conocer la evolución del negocio.
  • Comparar los datos reales con respecto a sus previsiones iniciales.
  • Evaluar políticas de seguimiento del servicio.
  • Proponer medidas correctoras.
  • Guiar en la formulación de propuestas de cambio.
  • Generación de Informes de Servicio.
• Servicios técnicos de operación de mantenimiento y recaudación: herramientas de planificación, indicadores de seguimiento en tiempo real e indicadores de calidad del servicio.
• Proceso de introducción de datos orientado a autocontrol según modelo BPM – Business Process Management.

ESCENARIOS DE USO Y APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN:

• Gestión remota y centralizada de recintos acotados, tanto parkings en superficie como subterráneos.
• Control de accesos a casco histórico de municipios.
• Integrable con distintos fabricantes de maquinaria de barreras automáticas para vehículos.
• Rápida implantación y despliegue en diferentes tipos de recintos.

El sistema permite modificaciones y ampliaciones a futuro, facilitando la integración con plataformas ciudadanas.

Plataforma web de sensado, análisis y representación de diferentes sistemas de adquisición de datos desplegados por la ciudad, orientado al conocimiento del entorno municipal como complemento para la toma de decisiones.

Implementa los principales protocolos de comunicaciones IoT para proporcionar máxima compatibilidad con diferentes fabricantes asegurando la reducción de los tiempos de integración de nuevos sistemas de sensado.

Complementada con una herramienta de generación de cuadros de mando (dashboards) para realizar un rápido análisis visual de las variables de interés para el gestor, proporciona un ecosistema ideal de apoyo a la decisión basada en datos en tiempo real.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:

• Geoposicionado de todos los elementos instalados sobre visor de mapas.
• Sistema basado en el estándar tecnológico FIWARE.
• Bases de datos relacionales y no relacionales.
• Posibilidad de integración de diferentes protocolos de comunicaciones mediante IoTAgents: LoraWan, UL, JSON, SigFOX, LWM2M.
• Generación automática de alarmas ante determinadas circunstancias como por ejemplo fallo de comunicación o superación de un umbral determinado.
• Interconexión con sistemas de nivel superior a través de API REST securizada.
• Gestión de usuarios: diferentes niveles de acceso.
• Herramienta de generación de cuadros de mando congurable.
• Sistema modular, abierto e interoperable con independencia de proveedores.
• Logs de accesos y auditoría de cambios.
• Solución implementada según ENS nivel ALTO.

El sistema permite modificaciones y ampliaciones a futuro, facilitando la integración con plataformas ciudadanas.

GECOR es una plataforma tecnológica en la nube que facilita la comunicación directa entre ciudadanos, municipios y empresas dinamizando el ecosistema municipal. Consiste en una plataforma transversal de Smart City, que cuenta con una App de ciudad que ofrece acceso a la ciudadanía a diferentes servicios municipales. Se trata de un servicio tecnológico diseñado para facilitar la participación y la comunicación bidireccional con la ciudadanía, además de la gestión digitalizada de los servicios públicos.

Los ayuntamientos y otras administraciones obtienen un canal de comunicación bidireccional que proporciona una relación positiva y de transparencia entre los residentes o visitantes, con perfiles diferenciados, y las autoridades, en un contexto Smart City.

Se trata de una vía sencilla, directa y eficaz mediante la cual ciudadanos y ciudadanas pueden acceder a información municipal y a numerosos servicios y trámites municipales: Agenda de eventos, reserva de espacios, solicitud de cita previa, gestiones de movilidad y tráfico, noticias de interés, información y servicios turísticos y mucho más. Todo esto se consigue a través de la colaboración con empresas líderes en cada sector y que comparten con Gecor esa vocación de servicio público, centrándose en la satisfacción de ciudadanía y mejora de la calidad de vida en las ciudades. De esta forma, Gecor garantiza a la ciudadanía poder acceder a cualquier servicio a través de su Aplicación de Ciudad con la mayor calidad posible y de la mano de los mejores en cada área.

En la actualidad, más de 4.000.000 ciudadanos y ciudadanas tienen Gecor disponible en su municipio. A través de Gecor se accede en la actualidad a más de 1.000 servicios, con un nivel medio de satisfacción ciudadana de 3,7 puntos sobre 5. Más de 6.000 técnicos municipales usan Gecor como herramienta de trabajo, con más de 520 empresas subcontratadas, utilizándolo en el día a día.

Gecor se encuentra colaborando con gran éxito en proyectos para el desarrollo y aplicación de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas o BigData. Como ejemplo, en el año 2024 se ha obtenido un primer premio nacional al mejor proyecto de aplicación de Inteligencia Artificial a los servicios públicos.

La empresa OK Located que dispone de IA propia ofrece la integración de tecnologías avanzadas para mejorar las experiencias de los visitantes en el Destino, digitalizando la información turística, optimizando la promoción, control de aforos, reconducción de flujos, fomento de la cultura y comercio local.

El asistente conversacional IA, entrenado para recoger y ofrecer información fidedigna del destino, interactúa con las personas de forma natural, multidioma, optimizando la experiencia de usuario. Facilita información relevante de rutas turísticas, museos, recomendaciones de restaurantes, eventos, permitiendo crear itinerarios personalizados culturales, gastronómicos, de compras.

La propuesta IA además equilibra el flujo del turismo en zonas de mayor afluencia y promueve el uso sostenible de los recursos naturales. La solución está basada en un sistema descentralizado que incentiva a los turistas a dirigir sus visitas a las zonas menos visitadas a través de Señalética digital inteligente Beacons y control de aforos.

Se establece interactuación con los ciudadanos y turistas ofreciéndoles soluciones digitales de información del municipio, patrimonio, senderos, agenda cultural, promociones de comercio local y restauración.

La IA generativa y conversacional proporciona gran cantidad de datos en tiempo real para crear modelos predictivos y recomendaciones que mejoren las experiencias de los usuarios. Por ejemplo, puede analizar datos sobre visitas anteriores y preferencias para recomendar actividades, restaurantes o atracciones.

El Big Data que genera permiten la recopilación y el procesamiento de datos sobre el comportamiento de los visitantes, incluidos los patrones de movimiento, el tiempo que pasan en lugares específicos, los datos demográficos y de procedencia. Estos datos se pueden utilizar para optimizar los servicios, así como para desarrollar campañas de marketing que aumenten la participación y satisfacción de los visitantes, ayuda a predecir cuándo habrá más afluencia de visitantes.

Mediante la colaboración público privada se hace realidad la transformación digital de los destinos, utilizando tecnologías como el Internet de las cosas IOT, Bluetooth, Inteligencia artificial IA y Big Data para crear destinos turísticos dinámicos, interactivos, sostenibles y accesibles.

HODEIAN es una herramienta para conocer el flujo y el perfil de los visitantes y sus hábitos de consumo basada en el análisis de datos. Su objetivo es ser una ayuda en la toma de decisiones para los gestores público/privados del turismo, los recursos turísticos y cualquier establecimiento comercial que pueda estar relacionado con el turismo. HODEIAN analiza datos de diversas fuentes:

1. Sistema de monitorización del gasto en establecimientos comerciales del territorio.

A partir de datos agregados y anonimizados de transacciones realizadas con tarjetas y TPVs (datáfonos) de una entidad bancaria, se analizan los hábitos de consumo a partir del municipio donde se realiza el gasto, el origen del consumidor y la categoría del gasto.

2. Sistema de seguimiento de los movimientos de los visitantes (turistas y excursionistas) a través de operadoras de telefonía móvil.

Permite conocer el perfil del visitante y su movilidad dentro del territorio analizado. En especial, permite cuantificar el número de excursionistas que visitan una zona y el lugar donde han pernoctado (fuera de esa zona).

3. Sistema de conteo de personas a través de sensores

Posibilita conocer los tránsitos y los flujos de personas en una zona concreta a lo largo del tiempo. Permite analizar el impacto de eventos realizados y permite identificar situaciones y momentos de sobresaturación que necesitan algún tipo de actuación.

3. Estadísticas Oficiales

Se analizan los datos de la Encuesta de Establecimientos Turísticos Receptores realizada por EUSTAT en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

3. Otras fuentes de la Administración pública

Se introducen los datos de otros Departamentos de la Administración que son de interés para el dominio del Turismo.

Mabrian Technologies es una empresa especializada en servicios de inteligencia turística a nivel mundial. Fundada en 2013, es parte de The Data Appeal Company desde 2023.

Combina el análisis de big data y técnicas de inteligencia artificial (IA) con un profundo conocimiento del sector turístico, gracias a su equipo de consultores. La compañía ofrece un panel visual de datos que proporciona un observatorio holístico relacionado con todo lo que afecta a un destino turístico: conectividad aérea, hoteles, alquileres vacacionales, sentimiento y demanda de los viajeros, gasto, movilidad y sostenibilidad. El análisis de hasta 130 fuentes de datos globales permite a Mabrian identificar y predecir las dinámicas turísticas.

Presente en más de 50 países, Mabrian ofrece servicios a destinos turísticos de cualquier nivel (países, regiones, ciudades), así como a empresas del sector hotelero y de transporte, o consultoras relacionadas con el turismo (marketing, promoción, estrategia, inversión, etc.) para ayudarles a tomar decisiones basadas en datos actualizados y la evolución del contexto.

El análisis de la demanda turística se configura como un factor crítico en el proceso de planificación turística. Disponer de mecanismos que permitan a los destinos turísticos analizar a sus visitantes (cuántos son, cómo son, de dónde vienen y cuál es su motivación), resulta crítico para poder tomar decisiones de mejora u optimización de la oferta turística en el corto y medio plazo.

Los gestores turísticos disponen de puntos de atención al visitante repartidos por todo su ámbito de gestión: oficinas de información, monumentos, centros de interpretación, guías turísticos, etc. Desde todos estos puntos se recopila generalmente una serie de datos turísticos que se limitan en la mayoría de los casos al día de la visita, el número de personas y la procedencia. Posteriormente, con suerte, esos datos deben ser agregados a mano o en formato Excel para la elaboración de informes con periodicidad variable.

La Plataforma de Segmentación de la información turística consigue mejorar los procesos de captación y análisis de la información, al mismo tiempo que se dota de un control total y centralizado al gestor turístico principal.

Consta de una aplicación móvil para recoger la información de forma dinámica desde los distintos puntos de atención, y de una plataforma permite gestionar los puntos de captación y los usuarios, y que recibe toda la información, la analiza y genera informes automáticos en base a un rango de fechas, tipo de punto de captación o por punto de captación.

Los objetivos que se consiguen con este desarrollo tecnológico son los siguientes:

• Sustituir la recogida de datos en papel.
• Aumentar el volumen de datos recogidos.
• Generar de forma automática informes turísticos.
• Automatizar la gestión de la información basándose en los informes turísticos preconfigurados.
• Reducir los tiempos de captación y procesado de la información.
• Preservar la privacidad de la información recogida de los visitantes.
• Ofrecer una imagen de modernidad a los visitantes y turistas.

Nemi está diseñada para ofrecer soluciones de transporte a demanda altamente eficientes en destinos turísticos. La plataforma integrada incluye una app para usuarios, una app para conductores y un back-office web, lo que permite gestionar las operaciones de forma fluida y optimizar las rutas en tiempo real. El algoritmo ajusta los itinerarios a demanda real, garantizando un servicio puntual, fiable y respetuoso con el medio ambiente. Gracias a esta optimización, NEMI reduce la dependencia de vehículos privados, proporcionando a turistas y residentes un transporte flexible y eficiente. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también contribuye a disminuir la congestión en zonas turísticas y promueve la sostenibilidad.

Nemi ofrece:

• Movilidad Sostenible para Eventos: Transporte a demanda para grandes eventos (festivales, congresos, eventos deportivos), optimizando el uso de recursos y reduciendo la huella de carbono.
• Conectividad Flexible: Servicios adaptados a la estacionalidad y demanda, evitando la sobrecarga del transporte en temporadas altas y mejorando la accesibilidad en temporadas bajas.
• Integración Turística Sostenible: Conexión eficiente entre hoteles, restaurantes, bodegas y otros puntos de interés turístico, promoviendo la movilidad interconectada.
• Mejora de la Experiencia del Usuario: Transporte fiable, seguro y transparente, con visualización en tiempo real de la ubicación y el horario estimado de los vehículos, mejorando la planificación y reduciendo la incertidumbre para los viajeros.
• Facilidad para Conductores: Interfaz intuitiva para los conductores, facilitando la gestión eficiente y sostenible del transporte.
• Acceso a datos: Los operadores tienen acceso a datos detallados sobre los patrones de viaje de los pasajeros, tiempos y distancias recorridas por los vehículos, lo que facilita la mejora de la eficiencia de las rutas.

El video no sólo es la mejor herramienta de comunicación, sino que es el medio más eficiente para ofrecer información y servicios a los ciudadanos.

La OTT es una plataforma de video tipo “Netflix” que permite reproducir contenidos en directo y bajo demanda, de fácil acceso a cualquier ciudadano desde cualquier dispositivo, incluyendo las Smart TVs.

La plataforma permite subir, organizar y reproducir diferentes videos que muestren todo el potencial turístico de una zona, incluyendo su riqueza cultural, entorno, actividades, ocio, fiestas, etc. También permite la suscripción o pago por ver la retransmisión de obras culturales. Además, se puede utilizar para ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos con diferentes finalidades: explicación de trámites administrativos, comunicados y notificaciones importantes, formación,  acompañamiento deportivo y de salud mental, venta de entradas, etc.

La plataforma incluye un Marketplace en el que los comercios locales pueden vender sus productos, convirtiéndose en un mercado virtual local con pasarela de pago integrada. Gracias a la geolocalización, se pueden ofrecer promociones específicas para los visitantes que se encuentran ya en el destino turístico.

Como rasgo distintivo, la plataforma de video OTT es interactiva, lo que quiere decir que habilita el diálogo entre Administración y ciudadano a través de encuestas, concursos, preguntas, links de acceso, etc. Estas acciones de interactividad se pueden lanzar desde la misma reproducción de los videos, de manera que se aporta una información sencilla y se puede obtener la opinión del ciudadano acerca del tema tratado.

Para concluir, se puede decir que las personas se han acostumbrado a nuevo lenguaje de comunicación que se pueda consumir desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. La plataforma de video OTT permite establecer el diálogo con ciudadanos y visitantes de forma fácil, omnicanal y omnitemporal: Tu DTI+.