Capta, filtra, analiza y presenta toda la información vertida en Medios Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube y TikTok), medios de análisis (Google Analytics) y portales turísticos on-line (Big Data) sobre un destino turístico concreto.

Funcionalidades detalladas:

• Volumen de menciones turísticas en redes desagregadas por orígenes y productos turísticos.
• Evolución temporal del volumen de menciones.
• Índices de satisfacción y percepción del destino calculados en función del análisis semántico de las menciones en redes sociales (tecnología PNL). Desagregado por orígenes.
• Índice de Satisfacción Global del destino (GTPI).
• Índice de Satisfacción del Producto Turístico (TPI).
• Índice de Percepción de Seguridad (PSI).
• Índice de Percepción Climática (PCI).
• Análisis de menciones por países de origen. Desagregado por regiones dentro de cada país. Incluye:

1. 1. Índices GTPI, TPI, PSI y PCI.
   2. Evolución temporal de menciones.
   3. Volumen de menciones (principales productos y atracciones turísticas).
   4. Género y edad estimada.
   5. Idioma y red social usada.

• Análisis de menciones por productos turísticos. Desagregado por subproductos y atracciones en cada familia. Incluye:

1. 1. Índice de satisfacción con cada producto y su evolución temporal.
   2. Índice de sentimiento (positivo, negativo o neutral).
   3. Distribución de menciones por nacionalidades y productos turísticos.
   4. Desglose de keywords y atractivos turísticos concretos relacionados con cada uno de los productos turísticos.
   5. Género y edad estimada.
   6. Plataforma usada.

En Accesscity, ofrecen soluciones integrales a empresas turísticas y municipios para crear destinos 100% accesibles. Su enfoque personalizado asegura una experiencia igualitaria, autónoma y segura para todas las personas. Trabajan para que cada espacio sea inclusivo, cumpla con las normativas de accesibilidad y se convierta en un referente de turismo responsable y diverso.

Accesscity divide este proceso en 4 etapas clave:

1. Detección de Oportunidades de Mejora: Realizan un análisis detallado de las infraestructuras y servicios del destino turístico, identificando áreas que necesitan ajustes y optimizando los recursos disponibles para implementar soluciones accesibles.
2. Plan de Acción y Optimización de Recursos: Desarrollan un plan estratégico personalizado que mejora la accesibilidad en todos los puntos de contacto del destino, asegurando una inclusión efectiva en todas las etapas del proceso turístico.
3. Plan de Comunicación: Crean una estrategia comunicativa clara que promueve la accesibilidad como un valor añadido del destino, informando a los visitantes sobre los recursos y servicios accesibles, y fomentando el turismo inclusivo.
4. Formación en Turismo Accesible: Ofrecen cursos presenciales y online para empresas turísticas y agentes municipales, enfocados en mejorar la accesibilidad universal y garantizar una experiencia accesible para todas las personas visitantes.

Áreas de análisis:

• Accesos exteriores: Aseguran que el acceso sea seguro para todas las personas.
• Entradas: Verifican que las entradas sean libres de barreras físicas o tecnológicas.
• Atención al cliente: Evalúan que la atención al cliente sea accesible para todas las personas, sin discriminación.
• Zonas y desplazamientos: Comprueban que las rutas internas sean seguras y transiten todas las personas sin dificultad.
• Servicios: Verifican que los servicios sean accesibles y usables de manera independiente por todos los usuarios.
• Itinerarios: Aseguran que los recorridos sean accesibles para todos.
• Evacuación: Garantizan que el plan de evacuación contemple la accesibilidad para todas las personas.
• Información al cliente y herramientas digitales: Confirman que la información y herramientas digitales sean accesibles para personas con discapacidad.

Asistencia técnica para el desarrollo e implantación de sistemas de gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes según la norma UNE 178501. Para ello, desarrollan las siguientes actividades:

• Diagnóstico inicial. Evaluación de cumplimiento del destino con respecto a los requisitos de la norma UNE 178501, estableciendo las bases para el desarrollo del Plan Director DTI del Destino.
• Desarrollo de la documentación. Desarrollo de la documentación requerida por la norma UNE 178501. En esta fase se define la estrategia de DTI en los 5 ejes: Gobernanza, Innovación, Tecnología, Sostenibilidad y Accesibilidad.
• Asistencia técnica en el proceso de implantación de los requisitos de la norma UNE 178501 en el destino.
• Auditoría interna para evaluar el grado de adaptación del destino con los requisitos de la norma UNE 178501.
• Asistencia técnica durante la auditoria de la entidad de certificación, realizando las propuestas de acciones correctivas que sean necesarias para la obtención de la certificación.

Prestación de servicios de consultoría:

• Planificación estratégica de destinos turísticos. Desarrollo de un análisis interno y externo, identificando amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas que permita establecer la estrategia turística adecuada.
• Estudios de posicionamiento de destinos turísticos, identificando la imagen que el turista tiene del destino que permita establecer acciones que le hagan ser más competitivo.
• Diseño y desarrollo de experiencias turísticas. Conceptualización, mentorizacion para su desarrollo.
• Conceptualización y puesta en marcha de clubes de producto turístico de distinta índole.
• Creación y auditoria de cumplimiento de Rutas Turísticas. Rutas del Vino y otros clubes de producto.
• Evaluación de la experiencia del cliente. Evaluación de cumplimiento de los estándares definidos, identificación de puntos débiles y áreas de mejora.
• Formación teórico-práctica, mediante cursos, talleres, seminarios, que permitan mejorar las competencias de las personas involucradas en la actividad turística de destinos y empresas.

Asistencia técnica para el desarrollo e implantación de sistemas de calidad turísticas en destinos (SICTED) o empresas (Q DE CALIDAD).

El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos – SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio. SICTED persigue que exista un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofertados al turista en un destino, de manera que las deficiencias de calidad sustanciales no se aprecien entre los diferentes agentes que componen la oferta en el destino. Se dispone de un nutrido equipo de consultores que permite desarrollar proyectos de distintos tamaños, con eficacia y solvencia, con una notable satisfacción tanto de los gestores de los Destinos como de los servicios turísticos adheridos.

Q de calidad Turística. La certificación Q de Calidad Turística busca obtener la máxima satisfacción de los usuarios mediante el establecimiento de pautas y procesos que aseguren el máximo nivel de calidad en sus productos y servicios. El objetivo es conseguir superar las expectativas del cliente y conseguir la recomendación y fidelización. Las empresas turísticas y así como entidades públicas pueden obtener este certificado otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE.

Plataforma para destinos inteligentes. Una sola app para toda la ciudad. Polivalente, sencilla y segura para el residente y el turista. El usuario disfrutará de una experiencia turística personalizada en cualquier espacio, momento y lugar. El turista podrá comprar, pagar, reservar y acceder a cualquier producto, evento y servicio en el destino.

Toda la ciudad colaborando en una misma plataforma Smart Tourism Destination. unBlock permite integrar y digitalizar la experiencia de usuario de cualquier tipo de servicio en la ciudad. Incluyendo movilidad, pagos, sede electrónica, gestión de eventos y más. Ofreciendo al turista una herramienta única que le permite disfrutar de una mejor experiencia personalizada en el destino. 

QR inteligente en cualquier soporte y espacio. A través de los QR inteligentes unBlock, la experiencia de cada turista es diferente y personalizada. Los espacios y negocios deciden el contenido que desean mostrar a cada tipo de perfil. 

La app es capaz de distinguir quién está escaneándolo para ofrecerle un contenido afín a sus intereses. Es decir, desde el mismo QR, dos personas obtendrán información diferente.

Plataforma de datos cualificados. La integración de diferentes fuentes de datos y la continua captación de los mismos mediante el uso constante de la Superapp por parte de los turistas en la ciudad, permite que la plataforma unBlock genere un dato altamente cualificado que contempla interacción con productos, uso de servicios, intereses de la audiencia, geocomportamiento, movilidad e información sobre flujos turísticos.

PRISMA, el sistema de diseño integral que acelera la creación de experiencias digitales en el ámbito turístico. Es un sistema de gobierno de diseño y desarrollo, que permite trabajar a los equipos integradores 2 veces más rápido. Gracias al catálogo de componentes testados y probados facilita la creación de plataformas, aplicaciones y webs, bajo un estándar de usabilidad y accesibilidad. Es personalizable a cada identidad del destino turístico y ofrece mejores experiencias digitales para la administración, empresa o turista, ya que consigue una cohesión visual y funcional.

Un estándar unificado para todo el ecosistema turístico

Se trata de un sistema que actúa como el «cerebro» detrás de todas las plataformas digitales del destino turístico. PRISMA proporciona una librería de diseño y desarrollo que actúa como un manual universal. Esto significa que, independientemente de quién esté desarrollando una aplicación, un portal, plataformas DTI un sistema de reservas o una campaña, todos trabajarán bajo las mismas reglas y estándares. Esto garantiza:

• Coherencia visual y funcional.
• Agilidad en la creación de activos
• Experiencias de usuario optimizadas
• Accesibilidad alineada con normativas de accesibilidad (8 WCAG 2.1 y la normativa EN 301-549).

Amplia integración las soluciones tecnológicas para el sector turístico

PRISMA es un sistema de diseño integral, sino que está adaptado para satisfacer las necesidades del turismo inteligente y las ciudades smart. Su estructura flexible se conecta con amplio rango de plataformas y herramientas del sector:

• Portales web, CMS y APP móviles. 
• Plataformas horizontales para la gestión y gobernanza de Destinos de Turismo (DTI) y Sistemas de Inteligencia Turística.
• Sistemas de venta, reservas y geolocalización.
• Integración con sistemas CRM, herramientas de marketing (Salesforce u otros), DAM y plataformas de marketing como Salesforce.
• Integración en la visualización y análisis de datos.

Firtuex. Una herramienta de hacer marketing y generar engagement con los viajeros del siglo XXI en el mundo real y el virtual.

La necesidad de innovar en el marketing turístico

Con el crecimiento de las redes sociales, empresas y entidades públicas y privadas tuvieron que diseñar nuevas estrategias para gestionar su presencia y marketing en internet. Actualmente, las redes sociales están perdiendo fuerza, especialmente entre las generaciones más jóvenes, lo que hace necesario innovar en nuevas tecnologías y formas de marketing que conecten con los usuarios mediante formatos que fomenten la conexión con los clientes. FIRTUEX es la respuesta innovadora a esta necesidad, incorporando tecnología y sostenibilidad.

Características y funcionalidades de la App

• Guía de actividades: FIRTUEX proporciona actividades en el destino, generadas automáticamente sin necesidad de código (“No Code”), promoviendo el producto local, los artesanos, la cultura, etc.
• Sistema de puntos y fidelización: FIRTUEX genera economía local y potencia especialmente los productos del destino, incentivando la participación de los usuarios a través del uso de puntos dentro de la app.
• Generador de rutas gamificadas: FIRTUEX ofrece rutas con premios automáticos canjeables en la aplicación una vez completadas. Estas rutas pueden ser de todo tipo: gastronómicas, culturales, medioambientales, de artesanos, de artistas, entre otras.
• Captura de coleccionables digitales con realidad aumentada: FIRTUEX permite capturar coleccionables digitales (tipo “cromos”) geolocalizados, al estilo de Pokémon Go con realidad aumentada.
• Colecciones de coleccionables digitales: Los usuarios de FIRTUEX pueden obtener coleccionables mediante puntos ganados dentro de la app o palabras clave colocadas en lugares específicos, programas de radio, blogs o redes sociales. Estas colecciones promueven la sostenibilidad en el destino mediante diversos mensajes.
• Causes: FIRTUEX ofrece un espacio específico para comunicar acciones de sostenibilidad realizadas por la empresa o destino.
• Módulo de selección de favoritos: FIRTUEX permite personalizar una guía de los lugares que el usuario desea visitar, haciendo la experiencia aún más a medida.

Insertus es una consultora especializada en ofrecer soluciones integrales y sostenibles para el desarrollo de proyectos turísticos. Acompañan a sus clientes en cada etapa de su proyecto, desde la investigación y planificación estratégica hasta la implementación de prácticas sostenibles y la formación del equipo.
Sus servicios incluyen:

• Investigación: Realizar estudios a medida para entender las necesidades del mercado y diseñar estrategias efectivas.
• Creación de productos turísticos: Diseñar experiencias únicas e inolvidables que impulsen el negocio.
• Planificación estratégica: Desarrollo de planes que maximicen el potencial y lleven al éxito.
• Sostenibilidad y Medio Ambiente: Implementación de prácticas sostenibles que permitan liderar el cambio y atraer a viajeros conscientes.
• Formación: Programas de capacitación para desarrollar tus habilidades y destacar en el sector turístico.

¿Por qué elegir Insertus?

• Enfoque integral: Abordan todas las áreas clave para el éxito del proyecto.
• Sostenibilidad: Compromiso con un turismo responsable y respetuoso con el medio ambiente.
• Experiencia: Equipo multidisciplinar con amplia trayectoria en el sector.
• Personalización: Soluciones a medida adaptadas a las necesidades y objetivos.
• Resultados: Enfoque en la generación de resultados tangibles para el negocio.

AEICE, Clúster de Hábitat Eficiente tiene una larga experiencia en proyectos relacionados con el desarrollo territorial, patrimonio, turismo y lengua, y cuenta con un grupo de trabajo en este sentido formado por más de 30 empresas, universidades, fundaciones y centros tecnológicos.

Entendiendo el patrimonio natural y cultural como motor de desarrollo sostenible y con capacidad para impulsar estrategias que generen empleo y actividad económica en entornos concretos, desde el clúster se plantea la posibilidad de trabajar en equipo con las administraciones locales en la preparación, propuesta, gestión técnica o impulsos de proyectos en torno a la definición de estrategias de desarrollo territorial.

En este sentido y entendiendo el patrimonio como su ámbito de excelencia, destaca la dimensión global del sector del hábitat y de toda su cadena de valor, a la que el clúster aporta la dinamización de procesos colaborativos y el impulso de proyectos innovadores que tienen como retos la transformación ecológica y digital y la cohesión territorial.

Uno de los ejemplos más significativos de su trabajo en este ámbito es Duero Douro, Patrimonio para el Desarrollo, que a lo largo de los últimos años ha implementado multitud de proyectos para conseguir un destino turístico de excelencia en torno a la cuenca del Duero en España y Portugal.