SENSATUR propone es un sistema avanzado de análisis de la experiencia en instalaciones turísticas. A través de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), se explora el potencial de uso de nuevas fuentes de datos de naturaleza empírica durante la configuración de los espacios turísticos y la adaptación de la experiencia del visitante. De esta forma, SENSATUR combina la tecnología y la ciencia neurológica para objetivar las modificaciones en el espacio y su impacto sobre la percepción del visitante.

De manera específica, el proyecto evalúa la utilización de sistemas basados en algoritmos de visión por computador y explora la viabilidad de su instalación de manera compatible con la operativa habitual en la gestión de centros turísticos.

SENSATUR combina las capacidades de la IA con los principios de trabajo del neurodiseño y la neuroarquitectura para medir de manera objetiva y empírica la influencia que el interiorismo ejerce sobre los cambios en la percepción, la emoción y los comportamientos de las personas que experimentan un espacio.

AEICE, Clúster de Hábitat Eficiente tiene una larga experiencia en proyectos relacionados con el desarrollo territorial, patrimonio, turismo y lengua, y cuenta con un grupo de trabajo en este sentido formado por más de 35 empresas, universidades, fundaciones y centros tecnológicos.

Entendiendo el patrimonio natural y cultural como motor de desarrollo sostenible y con capacidad para impulsar estrategias que generen empleo y actividad económica en entornos concretos, desde el clúster se plantea la posibilidad de trabajar en equipo con las administraciones locales en la preparación, propuesta, gestión técnica o impulsos de proyectos en torno a la definición de estrategias de desarrollo territorial.

En este sentido y entendiendo el patrimonio cultural como su ámbito de excelencia, destaca la dimensión global del sector del hábitat y de toda su cadena de valor, a la que el clúster aporta la dinamización de procesos colaborativos y el impulso de proyectos innovadores que tienen como retos la transformación ecológica y digital y la cohesión territorial.

Uno de los ejemplos más significativos de su trabajo en este ámbito es Duero Douro, Patrimonio para el Desarrollo, que a lo largo de los últimos años ha implementado multitud de proyectos para conseguir un destino turístico de excelencia en torno a la cuenca del Duero en España y Portugal.

En Insertus crean experiencias turísticas y culturales inmersivas que transforman la manera en que los visitantes interactúan con el patrimonio. Ya sea recorriendo las calles de una ciudad histórica o explorando las salas de un museo, sus soluciones combinan Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) para dar vida al relato de cada lugar.

A través de rutas teatralizadas y dinámicas gamificadas, los visitantes exploran de manera única, disfrutando de una narrativa cautivadora interpretada por actores profesionales y potenciada por tecnología de vanguardia.

Soluciones a Medida para Destinos y Espacios Culturales

• Experiencias Inmersivas Híbridas (RA + RV): Implementación de tecnologías de Realidad Aumentada para superponer historia sobre el mundo real y Realidad Virtual para transportar al usuario a entornos completamente recreados. Esto permite una inmersión total tanto en espacios abiertos como en interiores (museos, exposiciones).

• Versatilidad de Escenarios: Desarrollo de recorridos personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de destinos turísticos, museos, centros de interpretación y yacimientos arqueológicos, destacando sus activos de forma creativa.

• Integración Multimedia Avanzada: Uso de elementos 3D, proyecciones 360°, audio espacial, video e imágenes para enriquecer la visita y fomentar un aprendizaje profundo y entretenido.

• Narrativa Viva con IA: Personajes históricos y locales cobran vida para guiar a los visitantes. Mediante la implementación de agentes de Inteligencia Artificial dedicados, entrenados específicamente en el contexto del museo o destino, se logra una interacción fluida y una conexión emocional personalizada con el turista.

Beneficios para su Institución o Destino

• Revitalización del Patrimonio: Transforme la visita a su museo o ciudad en una aventura memorable, diferenciando su oferta cultural de la competencia.

• Atracción y Fidelización: Capte el interés de nuevas audiencias (incluyendo al público joven y nativos digitales) y fomente la repetición de visitas mediante experiencias innovadoras.

• Gestión Inteligente (Data): Recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento y preferencias de los visitantes dentro del recinto o ruta para optimizar la gestión y la promoción.

• Visibilidad Ampliada: Posicione su centro o destino en una plataforma digital accesible y atractiva.

En Insertus fusionan la experiencia en gestión cultural y turística con la tecnología más avanzada. Su equipo trabaja en estrecha colaboración con cada cliente —desde ayuntamientos hasta directores de museos— para diseñar experiencias que superen las expectativas y conviertan a cada visitante en un protagonista de la historia.

Insertus es más que una consultora; es un socio estratégico especializado en soluciones integrales y sostenibles para el sector turístico. Acompañan a empresas y destinos en todo el ciclo de vida de sus proyectos: desde la investigación inicial y la definición de la estrategia, hasta la implementación operativa y la capacitación del talento humano.

Su enfoque abarca cinco pilares fundamentales para garantizar el éxito y la rentabilidad:

1. Inteligencia de Mercado e Investigación

Antes de actuar, es crucial comprender. Insertus realiza estudios a medida para identificar tendencias, analizar la competencia y detectar las necesidades reales del mercado, sentando una base sólida para la toma de decisiones.

2. Diseño de Productos y Experiencias

Transforman ideas en productos turísticos tangibles. El equipo diseña experiencias únicas y memorables que no solo atraen visitantes, sino que impulsan el modelo de negocio y generan diferenciación en el mercado.

3. Planificación Estratégica

Desarrollan la hoja de ruta hacia el éxito. A través de planes estratégicos detallados, maximizan el potencial de cada proyecto, optimizando recursos y definiendo metas claras a corto, medio y largo plazo.

4. Sostenibilidad y Responsabilidad

Ayudan a sus clientes a liderar el cambio hacia un turismo consciente. Implementan prácticas sostenibles que reducen el impacto ambiental y atraen al creciente segmento de viajeros que priorizan destinos responsables.

5. Formación y Capacitación

El éxito depende de las personas. Insertus ofrece programas de formación especializados para potenciar las habilidades de los equipos, asegurando que el capital humano esté a la altura de la excelencia del servicio.

¿Por qué elegir a Insertus?

• Visión 360° (Enfoque Integral): No ofrecen soluciones aisladas; abordan todas las áreas clave del proyecto para asegurar una coherencia total.

• ADN Sostenible: El compromiso con el medio ambiente y la responsabilidad social es el eje transversal de todas sus propuestas.

• Expertise Multidisciplinar: Cuentan con un equipo de amplia trayectoria que combina conocimientos técnicos, creativos y de negocio.

• Resultados Tangibles: Su metodología está orientada a la generación de valor real y medible para el negocio.

• Personalización Total: Cada destino y empresa es único; por tanto, cada solución se diseña a medida de sus objetivos específicos.

Cicerone el primer chatbot turístico que da información en segundos en cualquier idioma del contenido de una web por medio de inteligencia generativa, implantado en más de 100 destinos, sin alucinaciones, omnicanal.

Respecto otros chatbots de preguntas y respuestas predefinidas, Cicerone Chat siempre responde en 95 idiomas sobre el contenido del cliente (ya sea web, pdf o archivos), de forma omnicanal en segundos, nada de text to speech y speech to text, todo por voz natural, accesible, con los mejores LLMs del mercado como Azure OpenAI,.

Cicerone no solo e sun chatbot, también hace accesible e interactiva la web, haciendote una planificación web a medida con el contenido de la página o dandote info en segundos con el enlace para que no tengas que hacer scroll, accesible, en 95 idiomas, entrenado en más de 400 parámetros accesibles, gracias al apoyo de Impulsa Igualdad para adpatarse a cualquier visitante.

No hace falta ninguna integración para ponerlo en la web, los datos recogidos cumplen LOPD ya que se recogen vía scraping para que adaptarlo a tu web sea rápido y sin necesidad de contar con informática. Creamos un agentic-RAG para que toda la info cogida de diferentes fuentes sea la ÚNICA fuente de respuestas y así evitar alucinaciones y respuestas no satisfactorias

Características del primer Asistente Turístico con IA generativa:

• Integración con LLMs: Cicerone es una arquitectura que se puede conectar a los mejores modelos LLMs, cumpliando la RIA (ley europea de inteligencia artificial) y evitando dependencias de un modelo (no es una simple conexióna  chatgpt, aqui todas las respuestas estánm trazadas) utiliza la tecnología de procesamiento del lenguaje natural en un entorno securizado con Esquema Nacional de Seguridad alto.
• Hacer accesibles e interactivas los portales webs actuales. Sin duda la funcionalidad más solciitada es que como en chat gpt, la info del portal o la planificación del viaje se haga por voz o texto de forma accesible, sin necesidad de hacer scroll, pinchar en varios enlaces o planificar el viaje con el tipo de carrito que obliga al turista » a trabajar» para hacer un viaje
• Personalización: Cicerone Chat permite al destino personalizar la apariencia y el comportamiento de su chatbots. Ponerlo en modo landing o como un iframe en su web actual sin integración.
• Soporte multilingüe: Cicerone Chat es compatible con más de 95 idiomas y puede responder en el idioma de la pregunta, incluso si el documento está en un idioma diferente.
• Estadísticas detalladas: Cicerone Chat ofrece estadísticas detalladas para que los clientes puedan analizar el rendimiento de su chatbots y mejorar su capacidad de respuesta, así como un dashboard para ver las conversaciones.
• Onmicanalidad: Permite su visualización dentro del dominio del cliente tanto para móviles, desktop o soportes tipo Tablet. permitiendo su uso con los navegadores web más habituales: Firefox, Edge, Chrome, Safari y Opera, en cualquiera de los sistemas operativos Windows, MAC, Linux, Android o iOS. En un futuro el chatbot será capaz de atender otros canales como: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Teams o mensajes de voz.
• Perfilado de las respuestas y quejas. De todas las respuestas se obtienes insights que luego se anonimizan para volcarlos en el SIT

El tiempo de respuesta instantáneo: está en un rango de 0,5 a 3 segundos para varios usuarios concurrentes, respondiendo con un porcentaje de acierto superior al 96%.

Los turistas cada vez utilizan menos los portales web del destino ya que no personalizan la información, acaban buscando en Google, Tripadvisor, etc. Eso es porque los portales de turismo contienen muchísima información, y no son ágiles para ayudar al viajero a planificar su viaje ni a conseguir su contacto (email), y para ello hay que captar su atención, hablarles en su idioma y mostrarle la información personalizada.

iUrban hace portales (o reutilizan los existentes) con inteligencia artificial para personalizar el viaje y conseguir el email y seguir en contacto una vez dejan el destino.

• Diseño y desarrollo de la página web: creación de una página web de turismo personalizada y adaptada a los “buyer persona” del cliente, enfocada en llegar en 3 clicks máximo al contenido del cliente.
  • Etiquetado de los contenidos para poder filtrar por tipo de turista y buscador. Integración de audioguías, contenidos 360, enlace a entradas, reservas y pasarelas de pago. Optimización SEO.
• Planificador turístico con GPT.
• Rutas preestablecidas creadas por los técnicos de turismo, para que las puedan usar los turistas y modificarlo según sus intereses.
• Cuaderno de viaje.
• CRM y Newsletter. Para envío automatizado de campañas de todos los usuarios que se registren en la web
• Dashboard Inteligencia, para saber qué tipo de turista interactúa, sin obligarle a rellenar encuestas y registros farragosos.
• Blog para posicionar mejor los contenidos del ayuntamiento.
• WEBAPP y QRs infinitos: todos los contenidos se pueden ver en el móvil como una webapp y generar tantos QRs como rutas, puntos de interés o elementos se quiera destacar
• Adaptada a la Normativa Semántica de Destinos Turísticos Inteligentes UNE 178503:2019 y la UNE de accesibilidad para portales web UNE-EN 301549:2022
• Adaptación accesibilidad WAI (AA) y cumplimiento LOPD.

Para que las áreas de turismo tengan el dato de todo el visitante que consulta los canales oficiales y guardar las bases de datos de turistas y empresas, es fundamental contar con un CRM que no solo capte el lead del visitante de forma automatizada, si no que fidelice al visitante en 3 etapas y al sector empresarial, con un crm diseñado ad hoc para gestores de destinos costo muy inferior a Hubspot u otros crm no específicos:

CRM Para visitantes

1. Antes. Una vez se hayan descargado alguna guía o personalizado su viaje, un mensaje enviando la información en su idioma, info de valor y un punto de contacto para resolver dudas
2. Después. Una vez dejado el destino podemos tener feedback real del turista, enviamos una encuesta con una sola pregunta de si repetirían o no y por qué como hacen los restaurantes.
3. Hacer que vengan en temporada baja. Al tener segmentada nuestra base de datos podemos enviar campañas para atraer de nuevo al turismo:
4. Eventos gastronómicos, deportivos, fiestas, etc.

b.Nuevas actividades o rutas creadas para familias, parejas,etc.

1. Atraerlos a otros destinos en caso de diputaciones o mancomunidades

Módulos: Configuración campañas automatizadas multiidioma tras obtener su email

• El CRM envía en el idioma del turista la información con la guía del viaje para poder verlo en su ordenador o en el móvil.
• Enviar campañas personalizadas a los 6 meses o al año de visitarnos para decirles que le echamos de menos y queremos verlo de nuevo.
• Encuestas de satisfacción cuando se han ido del destino
• De la oficina siempre salen con una sonrisa, pero siempre puede pasar algo en el destino que haga cambiar la opinión, ¿Por qué no saberlo tan solo preguntándole ¿Repetirías?
• Campañas promocionales y Newsletter
• ¿Temporada baja y no tienes recursos para hacer acciones promocionales? Pues tira de contactos y enviale a tu base de datos los últimos eventos o recursos turísticos que habéis lanzado para que vuelvan, puedes segmentar por:
  1. Procedencia, tipo de viajero, intereses del viajero, edad
  2. Fecha en la que se registró
• Estadísticas éxito de las campañas. Puedes medir el éxito de tu campaña, midiendo cuáles han funcionado mejor

Emails enviados / Aperturas de correo / Click a enlaces de la página para interesarse por el contenido

CRM Para empresas locales

1. Envío de informes obtenidos de Cicerone y otras fuentes, con el fin de que el sector conozca quién le visita y por qué
2. Envío de promociones y campañas como adhesión al bono turístico. Viendo quién lo ha abierto y quién no.

Tras más de 400 tótems instalados y saber que el usuario no está más de 1 minuto y 20 segundos interactuando, en iUrban tienen claro que el soporte es un medio para que el viajero se lleve la información a su móvil, y que:

1. No tiene sentido poner directorios llenos de recursos como un listado.
2. Si no de mostrar solo la información adaptada al tipo de viajero gracias a la inteligencia artificial y Cicerone.

Todo se puede llevar al móvil con un QR sin descargas, y ponerlo en la señalética tradicional para hacerla inteligente. Se dispone de diversas opciones:

• Oficinas abiertas 24H:
  • Escaparates interactivos iSearch 23,6-55”. Se pegan por dentro al vidrio para dar info cuando la oficina cierra
  • Pantallas sostenibles a pared iCharge de 32″. No precisan obra civil, van a pared en y permiten informar de forma fácil al alimentarse desde el interior por cable, además tienen carga de móvil usb para el turista.
• Informadores digitales
  • Videowall led Para que el técnico pueda mostrar el viaje al turista como si fuera Netflix, una experiencia inmersiva
• Puntos de información exterior:
  • Tótems de 43” a 55” en exterior. Necesitan obra civil (zapatas), puntos de información.
• Poner sensores como cuenta personas, cámaras de seguridad, etc. Para mover flujos.

¿Qué información puede mostrarse en los tótems? Permiten segmentar la oferta turística por tipo de viajero, gracias a Cicerone.

1. Crear un viaje en segundos personalizado
2. Callejero Inteligente. Ver la ruta y distancia a recorrer.
3. Selfies y descargas de mapas e info para obtener sus datos.

iUrban proporciona “el llave en mano”: instalación, integración del software y mantenimiento de los equipos tanto remoto como con técnicos en la zona. Patente de monitorización. Todos los dispositivos se podrán monitorizar en remoto y levantar en remoto, tanto si se va el internet o la corriente cosa habitual en exterior.

Una oficina de turismo ya no es solo un recinto físico donde registrar visitantes, son todos los canales donde sea posible interactuar con los futuros visitantes y ese el principal problema de la mayoría de oficinas de turismo, que solo tienen datos de los visitantes que registran ellos personalmente, pues esto les hace no tener la ”foto completa” del destino; para ello, la Plataforma Cicerone tiene un módulo que reúne todo lo que necesita una Oficina de turismo no solo para atender y registrar a los que pasan por ahí, si no para obtener información y atender de forma automatizada al resto de canales donde están el 90% restantes de turistas.

Cambian el paradigma antiguo de primero el técnico informa (en un mapa o pantalla), luego lo registra y por último le hace la encuesta, Cicerone lo hace todo a la vez. Centralizando el registro venga de la web, redes sociales, de las diferentes oficinas y seguir en contacto gracias al CRM propio, para saber su opinión real una vez dejan el destino, con el fin de obtener informes que puedan exportar mensualmente, incluso enviarlos al sector privado para ver las tendencias y peticiones de los visitantes, y así adaptar la oferta local.

• Creación de tantas oficinas como disponga el destino, así como canales donde interactuar con ellos (web, RRSS).
• 2 tipos de registros y encuestas, ampliado en las oficinas y rápido para los canales online. Informa y registrar a la vez.
• Gestión y monitorización de todos los equipos audiovisuales de la oficina, para dar info cuando la oficina cierra.
• Módulo informador Multiidioma, para “pintar” la estancia del turista de forma inmersiva como hace Netflix.
• Módulo accesibilidad, para adaptar los contenidos a las diferentes discapacidades del turista.
• Planificador de viaje con GPT y recomendador de rutas, fáciles de editar al momento
• CRM para tener todos los datos de los viajeros y enviar campañas de fidelización.
• Asistente y Dashboard panel inteligencia e informes mensuales.

Todos los datos obtenidos y recogidos son interoperables con plataformas de smart cities y la propia PID, facilitando la compartimentación en espacios de datos de forma bilateral.