El portal web turístico desarrollado en Drupal está diseñado para municipios que buscan integrar tanto su portal municipal como su portal turístico en una sola plataforma. Este servicio ofrece a los ayuntamientos la posibilidad de personalizar su página web de acuerdo con sus necesidades, añadiendo múltiples funcionalidades que enriquecen la experiencia del usuario, tanto para los habitantes del municipio como para los turistas.

La plataforma es multiidioma, lo que permite que visitantes de diferentes nacionalidades puedan acceder a la información sin barreras lingüísticas. Además, el portal puede estar vinculado a una aplicación móvil y mupi interactivo que refleje todo el contenido del sitio web, ofreciendo una experiencia integrada y fluida. Entre las funcionalidades turísticas que se pueden añadir, se destacan las audioguías, rutas turísticas e itinerarios que los turistas pueden seguir, facilitando su visita al municipio.

Todas estas funcionalidades están gestionadas desde un único administrador, lo que simplifica el manejo del sistema para el personal del ayuntamiento. Además, se incluye la posibilidad de integrar un chatbot, facilitando la interacción directa con los usuarios y resolviendo dudas de manera inmediata. El servicio también ofrece la opción de sincronizar la web con mupis (pantallas informativas urbanas) y otros servicios municipales, potenciando la comunicación entre el ayuntamiento y los ciudadanos.

Este portal es una solución flexible, eficiente y totalmente personalizable, diseñada para mejorar tanto la promoción turística del municipio como los servicios que se ofrecen a los ciudadanos.

El Servicio de Incidencias Urbanas (SIU) es una plataforma CRM diseñada para que los Ayuntamientos gestionen de manera eficiente las incidencias urbanas reportadas por los ciudadanos y ciudadanas del municipio. A través de diferentes medios, como una App móvil municipal, el portal web del Ayuntamiento, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram o Tiktok, los vecinos pueden comunicar problemas en la vía pública.

Al enviar una incidencia, el ciudadano completa un formulario que incluye la categoría de la incidencia, su ubicación en un mapa, datos de contacto, una posible fotografía y una descripción del problema. Toda esta información se centraliza en una base de datos gestionada por el SIU, accesible únicamente por los técnicos municipales autorizados, quienes pueden monitorear y resolver las incidencias de forma eficaz.

Una de las características más destacables del sistema es el envío de notificaciones mediante SMS al ciudadano, confirmando la recepción de la incidencia. Este enfoque se ha elegido debido a la confiabilidad de los SMS en comparación con otros canales de comunicación digital. A diferencia de las aplicaciones móviles o el correo electrónico, que pueden ser desinstalados o ignorados por periodos prolongados, los SMS son una vía de comunicación casi garantizada, ya que todos los dispositivos móviles están configurados para recibir estos mensajes de forma predeterminada. Esto asegura que los ciudadanos sean informados oportunamente sobre el estado de su reporte, independientemente del canal por el que lo hayan enviado.

El SIU no solo facilita la comunicación entre los vecinos y el Ayuntamiento, sino que también permite una gestión interna más fluida y estructurada, optimizando el tiempo de respuesta y la resolución de problemas urbanos. De este modo, contribuye a mejorar la calidad de vida en el municipio, creando una vía de participación activa y eficaz para todos los habitantes.

Los mupis se pueden emplear de dos formas: como cartelería digital convencional o como puntos interactivos táctiles, lo que maximiza su utilidad y capacidad de comunicación.

En su versión de cartelería no interactiva, los mupis mostrarán contenidos municipales a través de un software propio. Esta solución permite centralizar y gestionar la información desde una plataforma en la nube, lo que facilita el control remoto de múltiples pantallas distribuidas por todo el municipio. Así, se puede exhibir la misma información en todas las pantallas o adaptar el contenido según la ubicación de cada mupi, lo que optimiza la comunicación con los ciudadanos sobre eventos, avisos y otras notificaciones de interés público.

Cuando los mupis activan la opción táctil, se transforma en una oficina de turismo virtual. La instalación de una aplicación interactiva vinculada a la app turística del municipio permite a los usuarios acceder a puntos de interés (POIs) locales, guías turísticas, mapas y otros recursos, todo disponible en varios idiomas. Esta funcionalidad enriquece la experiencia del visitante, proporcionando información detallada y útil sobre atracciones y servicios municipales, mejorando la interacción y facilitando el acceso a recursos que el ayuntamiento desee compartir.

Este sistema es ideal para municipios que desean innovar en sus formas de comunicación y atención al ciudadano, al integrar tecnología avanzada en espacios urbanos, mejorando tanto la imagen del municipio como la accesibilidad a la información pública.

App móvil turística municipal diseñada para proporcionar una guía turística completa y detallada de todos los Puntos de Interés (POI) del municipio. Los POI se organizan en categorías como restaurantes, bares, comida rápida, hoteles, hostales, casas rurales, bodegas, áreas recreativas y rutas de senderismo, entre otros, lo que permite al usuario acceder fácilmente a la información que más le interese. Cada POI puede contar con recursos adicionales, como audioguías, vídeos o galerías fotográficas, acompañados de datos de contactos interactivos (teléfono, correo electrónico, sitio web) y un botón de itinerario que facilita la creación de rutas hacia estos lugares.

Además, la app ofrece la opción de guardar POI en la sección de favoritos, permitiendo a los usuarios crear un itinerario personalizado que mejore su experiencia turística. Esta aplicación está disponible tanto en Android como en iOS, y en caso de que el municipio cuente con mupis interactivos, estos podrán mostrar el mismo contenido optimizado para pantallas táctiles.

La app también se integra con las redes sociales del municipio, enlazando automáticamente con los eventos y actos publicados en el canal oficial de Facebook, ahorrando tiempo al personal del ayuntamiento. Adicionalmente, si el municipio ya cuenta con soluciones de ciudades inteligentes (smart city), como cámaras volumétricas o pasos de peatones inteligentes, la app puede mostrar información sobre estos dispositivos y sus ubicaciones, enriqueciendo aún más la experiencia del usuario.

Es una solución multiidioma, adaptable y escalable, que potencia la promoción turística y mejora la interacción entre el visitante y los recursos del municipio, contribuyendo al desarrollo del turismo local de una manera innovadora y accesible.

Wando es una plataforma de intermediación turística de experiencias y actividades de ocio en destino con el objetivo de que toda la información que se genere en la plataforma, combinada con la que pueda obtenerse de otras fuentes públicas y privadas, puedan poner en valor este conocimiento a través de procesos de análisis de datos. Es también una plataforma de comercialización orientada al turista, potenciando la comunicación multimedia.

Con la comercialización digital de experiencias se dispone de una información de mucho valor para un destino en aspectos como patrones de consumo, geolocalización de esas experiencias, cuándo se realizan las experiencias o cuándo se van a realizar. Esta información se puede visualizar a través de dashboards de negocio, aplicar inteligencia artificial para la construcción de asistentes virtuales o sistemas recomendadores, machine learning para sistemas predictivos de la demanda según temporadas, pricing, blockchain (aplicando smart contracts para los procesos de contratación y/o el pago/cobro de comisiones). La única forma de poner en valor esas tecnologías es desde la perspectiva de un integrador entre la demanda y la oferta. Ofrece la comercialización, gestión de compra y disfrute de experiencias a través de QRs individualizados, de forma que se puede identificar de dónde vienen las compras. Gestiona la huella digital de los turistas en tiempo de estancia en el destino.

¿Qué ofrece el comercio electrónico Upzell?

• Diseño profesional de tiendas online con interfaz atractiva y funcional.
• Integración de pasarelas de pago seguras.
• Funcionalidades de logística: seguimiento del estado de pedidos, gestión de entregas/envíos, devoluciones.
• Optimización SEO, marketing digital, para aumentar visibilidad y ventas.
• Atención al cliente / soporte técnico / mantenimiento continuo.

Aspectos específicos de Canarias

Toman en cuenta la legislación fiscal especial de Canarias, como el IGIC, aduanas, el Documento Único Administrativo (DUA): ayudan con la gestión de estos asuntos cuando los productos entran o salen del archipiélago.

Barreras logísticas: reconocen que los envíos, plazos, costes, devoluciones son un desafío en Canarias, y los proyectos de comercio electrónico deben planificar estos aspectos muy bien.

Proceso estratégico

Antes de implementar, analizan al público objetivo, los productos que realmente conviene vender online versus lo que no. No siempre se transforma todo el catálogo al canal online, porque algunos productos pueden no ser rentables o los costes de logística pueden pesar demasiado.

Definen la plataforma tecnológica adecuada como parte fundamental: la elección de CMS / plataforma de e-commerce, imagen corporativa, diseño adaptado.

Sistemas de Reservas de Upzell
Qué ofrecen

Implementación de motores de reservas para actividades turísticas, excursiones, tours, etc.

Reservas en línea, disponibilidad en tiempo real.

Flexibilidad: distintos tipos de reserva (individual, grupos), fechas/hora, servicios adicionales dentro de la reserva (extras).

Integración de pagos dentro del sistema de reservas.

Automatización: confirmaciones, recordatorios, cancelaciones.

Informes y análisis: los operadores pueden ver qué productos tienen más demanda, cuántas reservas, estadísticas de ventas.

Integración con otros sistemas: sincronización con otros motores de reservas, gestión de contabilidad/facturación.

Algunos casos de uso concretos

Turismo: excursiones, tours, actividades que requieren reserva anticipada. Sistema de reservas online en Tenerife como ejemplo.

Ventajas y lo que se destaca

Permite al cliente tener control directo (no depender de intermediarios caros).

Mejora de la conversión al reducir fricciones: reserva rápida, pago seguro, todo integrado.

Genera datos propios del cliente: facilita seguimiento, marketing posterior.

Ahorro de tiempo para quien gestiona el negocio: menos tareas manuales, sincronización, menos errores administrativos.

1. Consultoría / Estrategia IoT

   • Ayudan a definir necesidades, identificar oportunidades de negocio, evaluar la viabilidad de proyectos, planificar qué sensores/dispositivos usar, cómo integrarlos, etc.

2. Diseño y desarrollo de la solución completa

   • Incluye tanto hardware (sensores, dispositivos como beacons, NFC, RFID, Raspberry Pi, etc.) como software: aplicaciones, plataformas de gestión de datos, visualización.

   • Personalización según sector: turismo o ciudades inteligentes.

3. Integración / Conectividad

   • Integran los sensores con los sistemas existentes, asegurar la conectividad inalámbrica, transmisión de datos, conectividad fiable.

   • En particular para entornos de Canarias, lo que implica atender condiciones logísticas, topográficas, etc.

4. Analítica de datos, gestión, visualización

   • Transformación de los datos recogidos por los dispositivos: dashboards/paneles de control, monitorización, alertas, etc.

   • Uso de sensores ambientales, de contaminación (aire, sonora), de temperatura, humedad, etc.

5. Segmentos / aplicaciones específicas
   Algunos ejemplos de usos y sectores donde ellos aplican IoT:

   Sector	Aplicaciones concretas
   Smart Cities / territorios / administraciones públicas	Gestión de contenedores de basura, conteo de peatones/vehículos, monitorización de contaminación atmosférica, sonora, lumínica; ciudades inteligentes / destinos turísticos inteligentes.
   Turismo / transporte	Beacons, información en tiempo real para turistas, servicios de destino inteligente.

6. Seguridad, mantenimiento y soporte

   • UPZELL incluye en su oferta la seguridad de los sistemas IoT: privacidad, autenticación, cifrado, protección de acceso.

   • También mantenimiento, soporte técnico, actualización de sistemas.

7. Proyectos de Smart City / Smart Island / Smart Destination

   • Colaboran en proyectos de ciudades inteligentes, destinos turísticos inteligentes, islas inteligentes.

   • Buscan modernizar servicios públicos y turísticos mediante IoT, mejorar experiencia del turista, eficiencia urbana.

DNI Wallet es una plataforma que permite a un ciudadano llevar su DNI, Tarjeta de residencia o pasaporte en su móvil y acceder a servicios de la administración como la carpeta ciudadana. Actualmente hay mas de 500.000 usuarios con su DNI instalado en DNI Wallet y es una plataforma que ofrece muchos servicios a los ciudadanos y a las entidades que quieren interactuar con ellos.

Tarjeta de ciudadano

• Una entidad puede tener crear tarjetas digitales que se alojan en DNI Wallet, Apple Wallet, Google Wallet o Samsung Wallet y ofrecer de forma muy intuitiva servicios como:
• Acceso a recursos locales (bibliotecas, piscinas, mayores, etc)
• Seguridad en eventos (evitar el fraude en entradas, control de aforos)
• Verificación de identidad en servicios públicos
• Agilización de trámites
• Smart cities

Servicio de consultoría turística

Ayudan al sector a alcanzar sus metas de una forma sostenible:

• Interpretando las tendencias y cambios en el sector.
• Fomentando la reflexión conjunta y participativa.
• Ayudando a hacer, en vez de decir qué hacer.
• Comprendiendo las necesidades, comportamientos y próximos pasos de los y las turistas.
• Y con el cliente, siempre, en el centro.

Servicio de formación turística

Además de formación a medida, algunos de los talleres o cursos que imparten dirigidos a profesionales son:

• Definición del propósito de una empresa y/o un proyecto.
• Taller de creación y comercialización de productos turísticos experienciales.
• Gestión innovadora de destinos.
• Storytelling para la empresa turística.
• Co-creación en el sector turístico: cuando la clientela ayuda a diseñar la estrategia.
• Segmentación y buyer personas.

1MillionBot es una empresa tecnológica pionera en el desarrollo de Asistentes Virtuales Inteligentes basados en IA, diseñados para transformar la industria turística a través de experiencias de usuario personalizadas y procesos operativos optimizados. Con más de 6 años de experiencia, nuestra tecnología ha sido implementada en organismos públicos y universidades, y ahora, enfocan su conocimiento en ayudar al sector turístico a alcanzar un nuevo nivel de excelencia en servicio al cliente y eficiencia operativa.

Soluciones 1MillionBot para el Turismo:

• Experiencia de usuario superior: Sus asistentes virtuales, con una tasa de acierto del 92%, ofrecen respuestas precisas y personalizadas, disponibles 24/7 en múltiples idiomas y canales. Son ideales para atender a viajeros y responder a consultas en tiempo real.
• Automatización de procesos: Con su solución SaaS, los asistentes pueden gestionar reservas, responder preguntas frecuentes y proporcionar información sobre destinos, eventos y servicios turísticos, permitiendo al profesional centrarse en tareas de mayor valor.
• Rápida implementación: Gracias a su metodología optimizada, implementan Chatbots en solo 4-6 semanas, asegurando una adaptación rápida a la demanda de cada cliente.

Tecnología avanzada: sus asistentes virtuales están basados en IA avanzada que incluye NLP, NLU, NLG y algoritmos de Machine Learning, junto con IA Generativa, lo que les permite entender, responder y mejorar continuamente con contenido dinámico y altamente contextualizado. La plataforma Millie de 1MillionBot integra la IA Generativa con éxito, permitiendo que los asistentes generen respuestas detalladas y adaptadas a consultas complejas, potenciando la experiencia del usuario. Ofrecen personalización completa, soporte técnico y herramientas de análisis de datos que facilitan la toma de decisiones estratégicas, ajustando las interacciones a las necesidades cambiantes del sector.

Beneficios para el sector turístico:

• Interfaz intuitiva y accesible para viajeros de todo el mundo.
• Integración con sistemas de CRM y bases de datos, lo que permite centralizar información y mejorar la fidelización de clientes.
• Sostenibilidad y ética: comprometidos con prácticas responsables, nuestros asistentes evitan sesgos y respetan la diversidad cultural en sus respuestas.

Con 1MillionBot, el sector turístico puede maximizar la satisfacción del cliente, reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia interna, estableciendo un nuevo estándar en experiencia digital para turistas.