Los informes de reputación online y social listening ofrecen a los destinos turísticos una visión global sobre el posicionamiento del destino frente a su competencia en el entorno digital.

Mediante la monitorización y análisis de la gran cantidad de datos disponibles en las redes sociales, prensa digital, blogs, foros y sitios de reseñas, se suministran a los destinos insights fundamentales sobre su imagen digital, así como la notoriedad, atributos, experiencia del cliente, stakeholders, distribución por mercados y posicionamiento.

Esta información es esencial para conocer la opinión y percepción de los turistas, tanto de visitantes actuales como potenciales, y aporta a los destinos datos fundamentales para la toma de decisiones, estratégicas y tácticas (campañas de marketing, acciones de comunicación)

Los informes de reputación online y social listening permiten dar respuesta a preguntas como:

• ¿Cuál es la notoriedad del destino turístico?
• ¿Cuál es la experiencia y grado de satisfacción de los visitantes?
• ¿Quiénes están hablando sobre el destino? ¿Qué usuarios lideran la conversación (influencers)?
• ¿Con qué atributos reputacionales se asocia a la marca turística?
• ¿Cómo se posiciona el destino frente a otros destinos competidores?

Museum’s Voice es un servicio web inclusivo que acerca el arte y el patrimonio a todas las personas mediante la combinación de recursos táctiles y visuales, maquetas 3D, planos, información digital y su interpretación en texto, audio, lectura fácil o lengua de signos.

Permite ofrecer contenidos claros y comprensibles en múltiples formatos e idiomas, accesibles desde cualquier dispositivo mediante un código QR o enlace, sin necesidad de instalar aplicaciones. Esto facilita una visita más autónoma y enriquecedora para adultos mayores, familias, turistas y visitantes con diversidad funcional o cultural.

Características principales

• Asesoramiento para exposiciones accesibles: orientación profesional para crear entornos inclusivos.
• Acceso fácil y seguro: QR o enlace directo, compatible con cualquier dispositivo (Android e iOS), sin apps externas.
• Accesibilidad universal: información visual, auditiva, lengua de signos y lectura fácil.
• Enrutamiento en exposiciones: guía al visitante a lo largo de cada recorrido o espacio expositivo.
• Contenido versátil: combinaciones de recursos táctiles, planos interpretativos, maquetas 3D y señalética inclusiva.
• Multilingüe: hasta 14 idiomas, incluidos idiomas cooficiales.
• Actualización en tiempo real: cambios instantáneos en todos los soportes, sin alterar los códigos QR.
• Estadísticas y análisis de uso: seguimiento de contenidos consultados, idiomas y frecuencia para mejorar la experiencia.
• Autogestión y flexibilidad: adaptación rápida a exposiciones temporales o itinerantes, manteniendo coherencia narrativa.
• Impacto estratégico: refuerza inclusión, calidad del servicio y valor pedagógico, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030.

Museum’s Voice permite descubrir nuevas formas de interpretar el patrimonio, mejorar la autonomía de todos los visitantes y generar experiencias más completas, inclusivas y enriquecedoras.

Desarrollo e implantación de planes directores de turismo inteligente. En el caso de Comunidad Valenciana, a partir del autodiagnóstico definido por Invattur. Desarrollo de planes según norma UNE 178501 Sistema integral de gestión del DTI.

Fases:

• Análisis inicial.
• Realización de diagnóstico DTI.
• Participación social.
• Definición de ejes programáticos.
• Definición de propuestas y acciones en los ámbitos de: gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación, marketing online, sistemas de información, inteligencia turística, conectividad.

Los planes desarrollados cumplen los siguientes principios rectores:

• Perspectiva integral que dé respuesta al carácter transversal del turismo.
• Posicionamiento innovador, competitivo y rentable.
• Participación, cooperación y compromiso.
• Desarrollo sostenido y continuo en el tiempo.
• Uso eficaz de la tecnología (ejemplo, espacios naturales inteligentes: proyecto Puig Campana Montañana Inteligente).

Un Plan Estratégico de Turismo y Gestión Inteligente combina las dos herramientas fundamentales que los destinos deben tener actualmente: un Plan Estratégico de Turismo (PET) que sirva como hoja de ruta para la política turística y, un Plan Director de Destino Turístico Inteligente (DTI) que oriente el destino hacia un nuevo modelo de gestión innovador basado en la gobernanza y gestión de los datos.

Desde Sien Consulting trabajan siguiendo una metodología ad-hoc basada en cuatro pilares fundamentales: la revisión exhaustiva de la situación actual del destino turístico; el trabajo de campo para identificar sobre el terreno las necesidades reales del municipio; la caracterización inteligente y la participación social con los diferentes agentes sociales y su involucración en la estrategia turística.

A su vez, el desarrollo de un Plan Estratégico de Turismo y Gestión Inteligente se sustenta sobre las siguientes fases:

• Fase I: Análisis integral
• Fase II: Diagnóstico estratégico-inteligente
• Fase III: Retos, misión, visión y valores del plan
• Fase IV: Estrategia
• Fase V: Seguimiento y control
• Fase VI: Presentación del plan

Para que el destino consiga diseñar un Plan Estratégico de Turismo y Gestión Inteligente que ayude a tomar decisiones basada en datos y sostenibles en el tiempo, éste debe apoyarse en el acompañamiento profesional de un equipo de trabajo cuya base sea la colaboración, la adaptabilidad, la confianza y la garantía de calidad, tal y como aportan desde Sien Consulting.

Por ello, y siguiendo con la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), comparten con los destinos el camino hacia el cumplimiento de sus retos, estableciéndonos como fieles compañeros de viaje.

La solución proporciona a los destinos un marco metodológico especializado para identificar, diseñar y estructurar productos turísticos competitivos, transformando recursos territoriales en experiencias integradas orientadas a segmentos específicos. Se fundamenta en un modelo de gobernanza colaborativa que articula a los actores públicos y privados bajo estándares comunes de calidad y servicio.

Incluye la conceptualización y desarrollo de clubes de producto turístico, concebidos como estructuras cooperativas que profesionalizan y homogeneizan la oferta mediante criterios de adhesión, protocolos operativos y una propuesta de valor coherente.

Las principales áreas de actuación abarcan:

• Diagnóstico estratégico y análisis del potencial del destino.
• Diseño de experiencias temáticas y configuración del portafolio de productos.
• Creación y formalización del club de producto y su modelo de gobernanza.
• Capacitación y alineamiento de los agentes adheridos.
• Promoción y comercialización conjunta bajo una marca unificada.
• Monitorización de indicadores (KPIs) y procesos de mejora continua.

Esta solución permite fortalecer la especialización del destino, incrementar su competitividad y consolidar un ecosistema turístico coordinado e innovador.

SemanticSense es un servicio especializado en la traducción, normalización y adaptación semántica de datos, diseñado para garantizar la interoperabilidad entre sistemas, plataformas y modelos de información. Su objetivo es ayudar a destinos turísticos inteligentes, ayuntamientos y entidades públicas a alinear sus datos con ontologías, estándares y modelos de referencia, permitiendo que la información fluya de forma coherente, estructurada y aprovechable en cualquier arquitectura tecnológica.

SemanticSense incorpora además una solución tecnológica avanzada basada en inteligencia artificial, que automatiza gran parte del proceso de mapeo semántico, detecta relaciones entre datos, identifica correspondencias entre modelos y acelera la generación de estructuras normalizadas. Esto permite reducir tiempos, minimizar errores y facilitar la adopción de modelos de datos complejos sin necesidad de altos niveles de especialización técnica.

En un contexto en el que crece la necesidad de compartir datos entre departamentos, administraciones y plataformas (incluyendo normas como UNE 178503, la futura ontología de espacios de datos como EDINT o los Smart Data Models de FIWARE) resulta esencial que la información esté correctamente modelada y armonizada. SemanticSense actúa como un puente semántico, transformando fuentes heterogéneas en datos limpios, uniformes y listos para integrarse en plataformas inteligentes, herramientas analíticas, cuadros de mando y servicios basados en IA.

El servicio incluye:

• Mapeo automatizado de datos de sistemas municipales a conceptos y entidades estandarizadas.

• Adaptación a ontologías turísticas, urbanas o sectoriales, garantizando coherencia y trazabilidad.

• Evaluación de calidad semántica para detectar errores, duplicidades o inconsistencias.

• Generación de modelos de datos y diccionarios normalizados, alineados con los requisitos del destino.

• Transformación y enriquecimiento de datasets para usos analíticos, interoperables o de open data.

• Apoyo a la integración con plataformas inteligentes

LinkSense es una Plataforma Inteligente diseñada para centralizar, conectar y analizar de forma automática todas las fuentes de datos del territorio, permitiendo a los destinos disponer de una visión unificada y fiable para la toma de decisiones ágil, anticipada y basada en evidencia. La solución integra información procedente de turismo, movilidad, sostenibilidad, sensórica, gestión interna, redes sociales, vivienda turística, incidencias y otros sistemas municipales, ofreciendo un entorno transversal que elimina silos y favorece la gobernanza del dato.

La plataforma incorpora servicios inteligentes basados en IA que simplifican el acceso a la información y automatizan procesos clave. Su módulo Intelligence permite cruzar fuentes de datos, generar insights y visualizar tendencias estratégicas. Dora, el asistente conversacional, facilita la consulta y el análisis mediante lenguaje natural, proporcionando respuestas, recomendaciones y análisis personalizados sin necesidad de conocimientos técnicos. El servicio Reports genera informes ejecutivos automáticos y listos para presentar, mientras que Alerts identifica desviaciones, predice escenarios futuros y envía notificaciones configurables para una gestión proactiva. Además, el Portal Open Data impulsa la transparencia y la innovación abierta mediante la publicación segura y controlada de datos del destino.

Beneficios para el destino

• Gobernanza del dato: visión unificada y fiable del territorio.

• Agilidad en la toma de decisiones gracias a análisis avanzados y predicciones.

• Transversalidad entre departamentos.

• Ahorro de tiempo al centralizar y automatizar procesos.

• Alertas tempranas para anticiparse a incidencias.

• Mayor transparencia y colaboración gracias al portal open data.

• Compatibilidad con cualquier plataforma municipal.

Cumple las normas UNE-178104, UNE-178503, UNE-178511 y cuenta con el certificado del ENS nivel medio.

Servicio integral de transformación digital y estrategia basada en datos, diseñado para ayudar a los territorios a evaluar su madurez digital, mejorar sus procesos y definir una hoja de ruta clara orientada a la eficiencia, la innovación y la toma de decisiones informadas. Su propósito es convertir los datos en un activo estratégico y en un motor real de crecimiento, automatización y mejora operativa.

La metodología VisionarIA se estructura en cuatro fases complementarias.

Fase 1: Descubrir – Mapa de Madurez Digital

• Evaluación del nivel de digitalización y uso del dato en la organización.

• Identificación de oportunidades inmediatas y áreas de mejora.

• Establecimiento de una base sólida para la estrategia de automatización.

Fase 2: Explorar – Análisis estratégico por departamentos

• Identificación de procesos clave optimizables mediante IA y automatización.

• Revisión de herramientas y fuentes de datos utilizadas actualmente.

• Priorización de problemas según impacto y viabilidad.

Fase 3: Analizar y Optimizar – Auditoría de Datos y Automatización

• Diagnóstico de la calidad y disponibilidad de los datos.

• Inventario estructurado de fuentes de información.

• Definición de procesos de integración, automatización y gobernanza del dato.

Fase 4: Transformar – Visión Estratégica y Hoja de Ruta

• Diseño de una guía de acción clara para la transformación digital.

• Definición de casos de uso priorizados con métricas de impacto.

• Planificación de iniciativas para evolucionar hacia un destino inteligente y eficiente.

deepsense ayuda a equipos de empresas turísticas y destinos a incorporar habilidades de analítica de datos para ser capaces de implementar y dirigir casos de uso de forma autónoma, dotándoles de herramientas, habilidades y lenguaje para poder planificar y dirigir proyectos y casos de uso centrados en el dato y la IA.

Todo ello a través de una metodología docente eminentemente práctica, centrada en el caso de uso, a partir de la cual se introducen los conceptos a medida que van apareciendo en los proyectos a resolver.

Las temáticas de formaciones giran alrededor del análisis de datos e inteligencia artificial a equipos de destinos turísticos y empresas turísticas centradas distintos ámbitos:

• Formación en herramientas de análisis de datos low-code (sin programación) en el sector turístico.
• Formación en herramientas de visualización y cuadros de mando.
• Formación en gobierno y estrategia de datos.
• Formación en modelado de datos.
• Formación en Machine Learning e Inteligencia Artificial.
• Formación en automatización de procesos e IA generativa.

Además de las formaciones troncales, personalizamos el contenido de cada una a las necesidades de cada empresa o destino.

La solución IA LISTENING permite a los destinos turísticos conocer cómo los principales modelos de inteligencia artificial describen, recomiendan y posicionan al destino ante los viajeros. Dado que asistentes como ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity o DeepSeek influyen cada vez más en la inspiración y planificación de viajes, esta metodología proporciona una visión precisa y actualizada del papel que ocupa el destino en estos entornos digitales.

La solución analiza qué información utilizan los asistentes de IA para responder a preguntas relacionadas con viajes, qué atributos destacan, qué destinos competidores mencionan, cómo ordenan sus recomendaciones y qué narrativa emplean al describir la oferta turística. A partir de estos datos, permite identificar oportunidades de posicionamiento, detectar riesgos reputacionales y comprender cómo la inteligencia artificial contribuye a la toma de decisiones de los visitantes actuales y potenciales.

Esta metodología combina análisis automatizado de grandes volúmenes de respuestas generadas por modelos de IA con interpretación experta, generando insights estratégicos que facilitan la planificación, el marketing y la comunicación.

PROCESO

1. Definición de preguntas clave

2. Evaluación en múltiples modelos de IA

3. Extracción de la información

4. Análisis cualitativo y de sentimiento

5. Score de visibilidad y posicionamiento en IA

¿QUÉ CUESTIONES VAMOS A RESPONDER?

• ¿Cómo describen los principales asistentes de IA al destino turístico?

• ¿Qué atributos, productos y experiencias destacan los modelos de IA al generar sus recomendaciones?

• ¿Qué destinos competidores aparecen mencionados en las respuestas y con qué frecuencia?

• ¿En qué posición aparece el destino cuando un usuario consulta “dónde viajar”, “qué visitar” o “mejores destinos para…”?

VENTAJAS PARA LOS DESTINOS

Anticipación estratégica: detecta cómo la IA influye en la elección de destinos y qué factores emergen en la demanda.

Optimización del posicionamiento: permite mejorar la presencia del destino en asistentes de IA utilizados por millones de usuarios.

Competitividad: identifica fortalezas y oportunidades frente a destinos comparables.

Coherencia narrativa: permite comprender si el relato generado por IA coincide con la estrategia del destino.

Decisiones basadas en datos: aporta información clara y accionable para marketing, comunicación y planificación.