Plataforma CRM mediante la cual los Ayuntamientos pueden gestionar las incidencias detectadas en la vía pública por los vecinos y vecinas del municipio, que las comunicarán al ayuntamiento a través de:

• App móvil municipal /turística.
• Portal web municipal /turístico.
• WhatsApp oficial del Ayuntamiento.
• Facebook (perfil oficial del Ayuntamiento).
• Twitter (perfil oficial del Ayuntamiento).
• Instagram (perfil oficial del Ayuntamiento).
• Tiktok (perfil oficial del Ayuntamiento).

La persona que envía la incidencia rellenará un formulario donde se solicitan los siguientes datos:

• Categoría en la que ubicaríamos la incidencia.
• Ubicación de la incidencia en el mapa municipal.
• Datos de contacto del ciudadano que envía la incidencia.
• Fotografía (opcional) de la incidencia.
• Comentarios descriptivos de la incidencia.

Confluyendo todas las incidencias que se comuniquen por cualquiera de los medios listados anteriormente a una única base de datos recogida en la plataforma S.I.U. (Servicio Incidencias Urbanas), desde la que los técnicos municipales autorizados podrán gestionar cómodamente dichas incidencias mediante un completo sistema de gestión interna.

Al enviarlo recibirá automática un SMS en su dispositivo móvil como respuesta del S.I.U. informándole que la incidencia ha sido recibida en la plataforma del Ayuntamiento.

Se debe destacar la gran importancia de que los avisos referentes a la incidencia sean vía SMS, ya que muchos ciudadanos desinstalan las apps de su móvil, o incluso no entran a su correo electrónico en largas temporadas; sin embargo, se ha optado por una comunicación SMS, puesto que es una de las maneras más seguras de garantizar la recepción de las comunicaciones relativas a la incidencia comunicada por el ciudadano, puesto que el servicio de mensajería SMS siempre está activo en todos los dispositivos móviles, con independencia de que se desinstale la plataforma por la que se optó para enviar la incidencia.