La Marca Q es la única certificación oficial de calidad turística del sector turístico en España, propiedad del Estado Español y que gestiona el ICTES | Instituto para la Calidad Turística Española y la Sostenibilidad. Es común a los diferentes subsectores turísticos y su certificación mediante auditoría garantiza el cumplimiento de un sistema de gestión basado en la calidad en la prestación de productos y servicios turísticos. Aporta a las empresas, destinos y servicios turísticos que la ostentan prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor, además de una eficaz herramienta de gestión. Es la marca que certifica en España las normas relativas a Destinos Turísticos Inteligentes.

En 6TEMS son expertos en el desarrollo de portales web a medida para destinos turísticos, ofreciendo soluciones completas y autogestionables. Entienden que cada destino tiene una identidad y atractivo únicos, por lo que se centran en crear sitios web que capten y reflejen esas características distintivas.

El proceso comienza con una consulta detallada para comprender a fondo las necesidades específicas de cada destino turístico. A partir de esta información, diseñan interfaces atractivas, fáciles de navegar y optimizadas para resaltar los aspectos más llamativos, como paisajes, cultura y atracciones locales.

Se especializan en la implementación de sistemas de gestión de contenidos (CMS) intuitivos, como WordPress y Drupal, lo que permite a los administradores del sitio actualizar fácilmente la información, agregar eventos, noticias o imágenes sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Esto asegura que el sitio web se mantenga siempre actualizado y relevante para visitantes y turistas.

Además, se encargan de la implementación y migración inicial de contenido, incluyendo textos, imágenes de alta calidad y mapas interactivos, garantizando que el sitio esté listo para atraer visitantes desde el momento de su lanzamiento. Optimizan cada página para motores de búsqueda (SEO) con el objetivo de mejorar su visibilidad online.

En 6TEMS también proporcionan formación y soporte técnico para que el equipo responsable del destino pueda gestionar el sitio de manera eficiente. Su compromiso es ofrecer herramientas dinámicas que promuevan el destino, aumentando su visibilidad y accesibilidad para turistas potenciales.

MyStreetBook es un sistema de inteligencia artificial pionero que crea y recomienda itinerarios inteligentes en función de gustos, perfiles y necesidades del visitante.

Híper-personalización del viaje con web-app: Recomienda recorridos interactivos que se generan automáticamente y a medida, para cada persona, momento y circunstancias. Cada ruta combina de forma óptima los recursos existentes (monumentos, naturaleza, comercios, gastronomía, eventos…) con multitud de variables como el tiempo disponible, horarios de apertura, tarifas, transportes o accesibilidad; los gustos y necesidades del viajero, tendencias y valoraciones.

La interfaz web sirve para la fase de inspiración y planificación desde origen; la app guía y acompaña al viajero en destino y recoge feedback. Las interfaces se insertan en los canales promocionales del destino turístico.

Analíticas y datos para DTI: Los gestores del destino tendrán una plataforma de datos sobre la huella de los visitantes:

1. Perfiles de viajeros segmentados y tendencias.
2. Smart mobility: lugares concentración, rutas y valoraciones.
3. Tracción por recurso: recursos más visitados y audiencia.

La información es compatible con otras plataformas y descargable en varios formatos. Además, se crean informes periódicos de análisis cualitativo para la mejora del destino turístico.

Digitalización de recursos y estrategia turística:

• Identificación de la oferta turística existente y potenciales no explotados y en demanda: diversidad.
• Unificación de la información.
• Digitalización de Negocios Locales y rutas existentes.
• Incorporación de la Agenda Cultural y eventos temporales.

Panel de control para gestión del contenido

Se habilita para aquellos destinos que quieran hacer una gestión directa de los recursos. Su base de datos es interoperable y exportable.

Servicio de notificaciones al viajero

Dentro de las interfaces se habilita un servicio de notificaciones al viajero para informar sobre la afluencia u otras cuestiones programadas.

Servicio de movilidad inteligente y gestión de flujos de personas o vehículos para: 1) distribuir de forma automática a los visitantes en el territorio, 2) informar con notificaciones sobre la afluencia de personas o vehículos en los lugares a visitar y 3) monitorizar en tiempo real la saturación de espacios.

La solución ofrece:

• Conexión con datos de afluencia en tiempo real:
  • conexión con un sistema externo de datos de afluencia en tiempo real.
  • Conexión con sistemas hardware (tipo cámaras, contadores de aforos, etc.) de conteo de personas o vehículos.
• Interfaz Webapp: web app propia y personalizada para que el usuario pueda recibir las notificaciones, ver la saturación en tiempo real, el número de plazas libres de parkings, etc.
• Inteligencia artificial de gestión de flujos: la web app contará con un sistema inteligente que recomiende al usuario su distribución por el territorio o zona en función dela afluencia en tiempo real o histórica.
• Gestor de notificaciones: el sistema permitirá gestionar y enviar distintos tipos de notificaciones a los usuarios a través de la app:
  • enviar o programar notificaciones sobre el uso de los espacio, condicionantes de seguridad, tiempo meteorológico, etc.
  • Activar notificaciones automáticas sobre afluencia
• CMS: Todo el sistema contendrá un panel de control desde controlar todos los datos y notificaciones, comunicaciones, etc., del viajero.

Analíticas y datos. El sistema guardará todos los datos históricos de afluencia así como de los perfiles y movilidad de los usuarios.

Servicio de creación de rutas sostenibles en función de la huella ecológica del transporte utilizado así como de los parámetros de sostenibilidad de los recursos incorporados.

La solución ofrece:

• Interfaz Webapp: web app propia y personalizada para que el usuario pueda crear rutas sostenibles de forma personalizada, analizar su impacto, huella ecológica que deja o ver recomendaciones en el destino.
• Inteligencia artificial de creación de rutas sostenibles: la webapp contará con un sistema inteligente propio que crea de forma automática la mejor ruta sostenible al usuario en  teniendo en cuenta la huella ecológica del transporte escogido para realizar la ruta, así como los parámetros de sostenibilidad de cada uno de los recursos incorporados al sistema y de los gustos y preferencias del usuario. El sistema calculará de forma automática la ruta, y visualizará al usuario todos los parámetros de sostenibilidad implantados en el sistema así como la clasificación de sostenibilidad de la ruta.
• Digitalización sostenible: para la realización de este sistema es necesario crear una base de datos clasificada en función de parámetros de sostenibilidad.
• CMS: Todo el sistema contendrá un panel de control desde controlar todos los datos, rutas y recursos incorporados.

Analíticas y Datos. El sistema guardará todos los datos históricos así como de los perfiles.

La plataforma SiGO incidencias tiene como principal objetivo centralizar toda la información relativa al mantenimiento de la ciudad con el objetivo de que este sea más eficiente y también poder fiscalizar de una manera más efectiva a las empresas concesionarias de servicios.

La alta inversión económica y personal que se realiza anualmente en mantener en las mejores condiciones la ciudad requiere disponer de las mejores herramientas para la fiscalización y la optimización de los servicios.

Se quiere dotar, tanto al ayuntamiento como a los todos agentes implicados, de las mejores herramientas tecnológicas para que el mantenimiento sea lo más eficiente posible, reduciendo los tiempos de respuesta y costes.

SiGO Incidencias agiliza la gestión de estas incidencias, integrando a todos los agentes en una única plataforma accesible desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Se facilita la gestión de los distintos servicios municipales, tanto a nivel interno como con las contratas concesionarias de los diferentes servicios, así como la relación con el Ciudadano, tanto para la recepción de Incidencias como para gestionar el feedback. Además, permite toda la gestión documental asociada, de modo que se evita la dispersión de la información. En resumen,

• La plataforma permite, de forma unificada, gestionar las actuaciones relativas al mantenimiento de los edificios e infraestructuras del Ayuntamiento.
• La plataforma permite a los ciudadanos y agentes remitir incidencias a través de los canales de entrada habilitados para ello, así como: gestionar todas las solicitudes remitidas, consultar estadísticas, generar órdenes de trabajo o controlar la actividad de las empresas subcontratadas entre otros a través de un “backoffice” web.

Actualmente, la plataforma SiGO incidencias está operativa en ayuntamientos de gran tamaño como Valencia y Castellón; como de tamaño medio como Onda, Orihuela, Vinaròs o Peñíscola, entre otros.

Aplicación para que los ciudadanos puedan comunicarse con el ayuntamiento, conocer todos los servicios y trámites, realizar solicitudes y acceder a toda la información municipal.

El ciudadano puede conocer las noticias o eventos; tener a un clic todo el catálogo de servicios que ofrece el municipio; o suscribirse a notificaciones. Podrá dar respuesta a preguntas cómo, ¿cuál es la farmacia de guardia abierta más cercana?, o, ¿dónde hay un contenedor en el que pueda depositar aceite usado?.

Además, con esta solución se establece un canal de comunicación bidireccional entre ciudadano y ayuntamiento. El ciudadano puede comunicarse de manera digital y remota y evitar desplazamientos y llamadas innecesarias. El ciudadano recibe una asistencia guiada para solicitudes y tramites que deba realizar. Se trata de un proceso muy sencillo que el ciudadano puede realizar en unos simples clics. Además, en cualquier momento se puede acceder a todas las solicitudes que hayan realizado y conocer su estado, además de recibir notificaciones push.

Este asistente se implanta con un acceso a un completo backoffice a modo de heldesk, desde donde puede gestionar y automatizar todas las interacciones con los ciudadanos. Por ejemplo, se pueden asignar las solicitudes de manera automática, o también programar respuestas predefinidas según el tipo de solicitud para que la atención sea más ágil.

Se puede disponer de un servicio de atención al ciudadano más eficiente, simplificando los procesos. Que sea más ágil y eliminar muchas tareas innecesarias: ahorrando tiempo y dinero.

La solución pone el foco mucho en la experiencia de uso y adaptarse a las necesidades del municipio y su ciudadanía. Así como en ser una pieza más que se integre con el resto de sus soluciones, aprovechando las APIs existente o desarrollando integraciones.

En resumen, el objetivo es disponer de un servicio de atención al ciudadano eficaz y remoto, para acercar los servicios municipales a los ciudadanos a través de la tecnología.

Implementación de sistemas de inteligencia artificial en los proyectos de transformación digital de la gestión turística para optimizar la calidad del turismo y ayudar en la desestacionalización del sector.

La plataforma inteligente permite:

• Facilitar la visualización y comprensión de las diferentes fuentes de datos y variables.
• Análisis del comportamiento del turismo.
• Análisis de la tendencia y estacionalidad de cada variable.
• Valorar el impacto del virus SARS-CoV-2 sobre el turismo.
• Analizar el estado de la recuperación del sector.
• Sistema de predicción temporal para cada variable del sector.
• Diseño de planes de captación personalizados para cada tipo de turista enfocados en los siguientes objetivos, entre otros:
  • Atracción del turismo de calidad.
  • Reforzar la ocupación turística.
  • Optimizar la ocupación estacional, atrayendo a distintos perfiles de clientes a lo largo de todo el año, evitando situaciones de ocupación mínima en los meses de temporada baja.

Valor diferencial de la inteligencia artificial en los procesos de transformación digital

Una de las razones fundamentales para llevar a cabo la digitalización son las capacidades que ofrece el análisis de datos informatizado. Esto es así debido a que el estudio de los datos pasados y presentes (dimensión descriptiva) permite extraer conclusiones que den soporte a la toma de decisiones. Sin embargo, a medida que aumenta el volumen de los datos cada vez es más complicado separar la información relevante de los datos intrascendentes. Además, este enfoque no permite evaluar escenarios futuros o situaciones que no aparezcan en los datos. La aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) aborda estas limitaciones empleando los datos pasados para entrenar modelos predictivos que proporcionen información sobre el futuro (dimensión predictiva). Estos modelos pueden aplicarse para obtener sugerencias acerca de qué acciones deberían llevarse a cabo para maximizar la probabilidad de conseguir los objetivos marcados (dimensión prescriptiva).

CultuAR no es una App de turismo. Es un ecosistema de digitalización turística, compuesto por varias herramientas digitales y que usa la realidad aumentada como eje transversal de su tecnología en la experiencia que ofrece.El enfoque principal es proporcionar a los gestores turísticos una herramienta que visibilice el patrimonio y la cultura del municipio, ofreciendo al turista una experiencia única al consumir ese contenido. De este modo, resaltamos el patrimonio “oculto” de cada localidad.

Pertenecen al grupo de turismo de la Unión Europea. Solo 29 empresas de la UE forman parte de él. Además, pertenecen al subgrupo de transición digital en materia de turismo, al que solo pertenecen 5 empresas entre las que AR Visión se encuentra y lidera la parte de tecnologías inmersivas gracias a CultuAR.

La solución está compuesta por:

• Aplicación móvil y plataforma web, totalmente gratuita para el turista, que no necesita ningún tipo de registro con lo que se eliminan las principales barreras de entrada. De este modo, la tecnología puede llegar al mayor número de usuarios posible y con ello, el patrimonio artístico, cultural y turístico de la localidad.
• Plataforma de inteligencia turística, en la que generar y gestionar, el contenido del que disfrutarán sus visitantes gracias a la realidad aumentada.
  
• Dashboard de métricas para el seguimiento y mejora continua del servicio que se le ofrece al turista.
  
  Marcan la diferencia:
  

• Pompas de geoposicionamiento, ubicando los recursos del municipio.
• Hologramas tridimensionales interactivos, sustituyendo a tótems físicos, pantallas, cartelería. Eliminando la huella de carbono.
• Instanciado de modelos 3D en realidad aumentada, que dan contexto a la historia del municipio.
• Su plataforma de inteligencia turística ha conseguido una puntuación de un 9,8 sobre 10 según más de 100 gestores turísticos que la utilizan.

La plataforma netITELLIGENT permite la generación de inteligencia turística a partir de la explotación de fuentes de datos diversas y del uso de analítica avanzada (Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural. A partir de los datos obtenidos, se puede desarrollar información comparativa de los destinos turísticos de interés frente a otros destinos para analizar el ciclo de viaje del turista: planificación del viaje, el propio viaje y la opinión tras el viaje.

A través de esta solución, se pueden responder preguntas como:

• ¿El destino es fácil de encontrar?
• ¿Cómo buscan los turistas el destino?
• ¿Aparece el destino en búsquedas sobre vino, restaurantes, rutas de senderismo, turismo religioso…?
• ¿Cómo buscan en torno a esos recursos turísticos?
• ¿Qué webs son las más populares?
• ¿Es efectivo el esfuerzo de comunicación?
• ¿Está presente el destino en los medios y qué cubren sobre el mismo?
• ¿Cómo de atractivo es el destino?
• ¿Desde qué provincias nos visitan más?
• ¿Cuándo nos visitan más?
• Y muchas otras preguntas más…