La Smart Office DTI se convierte en el espacio de compartición y visualización de datos necesario para completar el proceso de trasformación en Destino Turístico Inteligente.

Las nuevas plataformas turísticas, la multitud de sensores, apps y nuevas tecnologías y fuentes de información, gestores de contenidos y webs dinámicas, todo este volumen de datos requiere de un espacio de integración que permita su análisis y validación por parte de los diferentes departamentos municipales implicados en la planificación del DTI.

La Smart Office DTI ha demostrado en la pandemia que mejora la seguridad del destino y permite optimizar la captación de fondos especialmente los del Plan de Recuperación, Trasformación y Resiliencia “Next Generation”.

El modelo Smart Office DTI Green incorpora un observatorio de sostenibilidad que integra indicadores sociales y medioambientales, un modelo muy útil para aquellos municipios que apuesten por la sostenibilidad, los ODS y alcanzar una actividad turística más neutra 2030.

Características:

• Implantar por módulos.
• Fomentar la participación de los agentes públicos y privados dando respuestas a sus necesidades.
• Establecer y adaptar los cuadros de mandos de indicadores según norma UNE 178502.
• Tomar decisiones exitosas basadas en evidencias de información.
• Captación de fondos, subvenciones.
• Disponer de un observatorio medioambiental y socioeconómico.

Regenera Tur-IA Cube es la plataforma pionera que integra inteligencia artificial, turismo regenerativo y datos territoriales para impulsar destinos más sostenibles, inteligentes y conectados.

Diseñada para transformar la gestión turística, permite medir el impacto regenerativo de un territorio a través de seis índices clave, analizar datos multisectoriales y activar experiencias alineadas con las comunidades locales y sus ecosistemas.

La plataforma combina tres grandes componentes:
• Regenera Tur-IA Value, el sistema de evaluación que mide gobernanza del dato, impacto local, interacción, innovación abierta, madurez digital y automatización con IA.
• Smart Visual Cube, un espacio inmersivo en 3D que visualiza datos y experiencias de forma intuitiva.
• Conector Regenerativo Digital, que integra tecnologías locales, movilidad, sostenibilidad y servicios en un ecosistema interoperable.

Regenera Tur-IA Cube ayuda a destinos, rutas, mancomunidades y empresas a avanzar hacia un modelo turístico medible, participativo y orientado al impacto positivo.

CICLOPS DTI es el software necesario para los Entes Gestores en la trasformación a destino turístico Inteligente.

Se convierte en la herramienta soporte para que se realice el seguimiento de los cinco ejes del destino (gobernanza innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad).

En 2024 incorpora un módulo de Inteligencia Artificial para agilizar, analizar y procesar la información incorporada en el software para informes, reportes o toma de decisiones agiles.

Una solución tecnológica que agiliza el trabajo de los equipos municipales en aplicar los planes de acción DTI, y otros planes de interés en el destino.

Su mayor ventaja es que está permanentemente actualizado y alineado con las normas e indicadores de la UNE 178 501 y UNE178 502.

Solución testeada en diferentes municipios adaptable a la dimensión del equipo y fácil de implantar, incluye un módulo de formación en competencias digitales para sus usuarios.

Esta solución permite:

• Acompañar en cualquiera de las fases en las que se encuentre el destino como DTI.
• Aplicar el Plan de Acción de la metodología y autodiagnóstico.
• Implantar la norma UNE 178501 Sistema integral de gestión del DTI.
• Disponer de una herramienta software de gestión y seguimiento del destino turístico inteligente-CICLOPS DTI.
• Integrar todas a las áreas del destino con incidencia en el turismo.
• Alinear las capas de transformación digital tanto del destino, las empresas y su inteligencia turística.

Experiencias virtuales para turistas reales:

La realidad virtual y aumentada transforman el mundo del marketing y ayudan a promocionar su negocio turístico innovando en la creación de experiencias VR, AR y XR, gracias al uso de nuevas tecnologías como los videos 360º, la fotogrametría, el escaneado digital de patrimonio, las imágenes de drones, las animaciones 3D y la creación de avatares.

Soluciones técnicas audiovisuales que pueden ser aplicadas en instalaciones inmersivas e interactivas de agencias de marketing y promoción turística, hoteles, ferias, turoperadores, museos, centros de interpretación…

Los contenidos en sus diferentes soportes pueden ser publicados en canales de redes sociales como, Instagram, Tiktok, Facebook y YouTube 360º.  También se pueden integrar en Apps y en páginas webs interactivas.

Las tecnologías inversivas (VR, AR y XR) ponen al alcance de los clientes de una manera sencilla y con un coste accesible la producción de contenidos para ser visionados en móviles y ordenadores, aplicaciones, páginas web y en gafas de realidad virtual.

Como creadores de mundos virtuales innovan en el uso de nuevas herramientas tecnológicas y experimentan con nuevas narrativas de la realidad virtual y aumentada, buscando la mejor manera de emocionar al público transportándolos a mundos virtuales.

La interactividad virtual permite a los usuarios romper esa cuarta pared, tomar decisiones y vivir virtualmente aventuras en primera persona que le permitan acceder a información turística de los destinos y así programar mejor sus viajes, dando a conocer los diferentes servicios, tarifas y reservas.

Una oficina de turismo ya no es solo un recinto físico donde registrar visitantes, son todos los canales donde sea posible interactuar con los futuros visitantes y ese el principal problema de la mayoría de oficinas de turismo, que solo tienen datos de los visitantes que registran ellos personalmente, pues esto les hace no tener la ”foto completa” del destino; para ello, la Plataforma Cicerone tiene un módulo que reúne todo lo que necesita una Oficina de turismo no solo para atender y registrar a los que pasan por ahí, si no para obtener información y atender de forma automatizada al resto de canales donde están el 90% restantes de turistas.

Cambian el paradigma antiguo de primero el técnico informa (en un mapa o pantalla), luego lo registra y por último le hace la encuesta, Cicerone lo hace todo a la vez. Centralizando el registro venga de la web, redes sociales, de las diferentes oficinas y seguir en contacto gracias al CRM propio, para saber su opinión real una vez dejan el destino, con el fin de obtener informes que puedan exportar mensualmente, incluso enviarlos al sector privado para ver las tendencias y peticiones de los visitantes, y así adaptar la oferta local.

• Creación de tantas oficinas como disponga el destino, así como canales donde interactuar con ellos (web, RRSS).
• 2 tipos de registros y encuestas, ampliado en las oficinas y rápido para los canales online. Informa y registrar a la vez.
• Gestión y monitorización de todos los equipos audiovisuales de la oficina, para dar info cuando la oficina cierra.
• Módulo informador Multiidioma, para “pintar” la estancia del turista de forma inmersiva como hace Netflix.
• Módulo accesibilidad, para adaptar los contenidos a las diferentes discapacidades del turista.
• Planificador de viaje con GPT y recomendador de rutas, fáciles de editar al momento
• CRM para tener todos los datos de los viajeros y enviar campañas de fidelización.
• Asistente y Dashboard panel inteligencia e informes mensuales.

Todos los datos obtenidos y recogidos son interoperables con plataformas de smart cities y la propia PID, facilitando la compartimentación en espacios de datos de forma bilateral.

Los turistas cada vez utilizan menos los portales web del destino ya que no personalizan la información, acaban buscando en Google, Tripadvisor, etc. Eso es porque los portales de turismo contienen muchísima información, y no son ágiles para ayudar al viajero a planificar su viaje ni a conseguir su contacto (email), y para ello hay que captar su atención, hablarles en su idioma y mostrarle la información personalizada.

iUrban hace portales (o reutilizan los existentes) con inteligencia artificial para personalizar el viaje y conseguir el email y seguir en contacto una vez dejan el destino.

• Diseño y desarrollo de la página web: creación de una página web de turismo personalizada y adaptada a los “buyer persona” del cliente, enfocada en llegar en 3 clicks máximo al contenido del cliente.
  • Etiquetado de los contenidos para poder filtrar por tipo de turista y buscador. Integración de audioguías, contenidos 360, enlace a entradas, reservas y pasarelas de pago. Optimización SEO.
• Planificador turístico con GPT.
• Rutas preestablecidas creadas por los técnicos de turismo, para que las puedan usar los turistas y modificarlo según sus intereses.
• Cuaderno de viaje.
• CRM y Newsletter. Para envío automatizado de campañas de todos los usuarios que se registren en la web
• Dashboard Inteligencia, para saber qué tipo de turista interactúa, sin obligarle a rellenar encuestas y registros farragosos.
• Blog para posicionar mejor los contenidos del ayuntamiento.
• WEBAPP y QRs infinitos: todos los contenidos se pueden ver en el móvil como una webapp y generar tantos QRs como rutas, puntos de interés o elementos se quiera destacar
• Adaptada a la Normativa Semántica de Destinos Turísticos Inteligentes UNE 178503:2019 y la UNE de accesibilidad para portales web UNE-EN 301549:2022
• Adaptación accesibilidad WAI (AA) y cumplimiento LOPD.

Para que las áreas de turismo tengan el dato de todo el visitante que consulta los canales oficiales y guardar las bases de datos de turistas y empresas, es fundamental contar con un CRM que no solo capte el lead del visitante de forma automatizada, si no que fidelice al visitante en 3 etapas y al sector empresarial, con un crm diseñado ad hoc para gestores de destinos costo muy inferior a Hubspot u otros crm no específicos:

CRM Para visitantes

1. Antes. Una vez se hayan descargado alguna guía o personalizado su viaje, un mensaje enviando la información en su idioma, info de valor y un punto de contacto para resolver dudas
2. Después. Una vez dejado el destino podemos tener feedback real del turista, enviamos una encuesta con una sola pregunta de si repetirían o no y por qué como hacen los restaurantes.
3. Hacer que vengan en temporada baja. Al tener segmentada nuestra base de datos podemos enviar campañas para atraer de nuevo al turismo:
4. Eventos gastronómicos, deportivos, fiestas, etc.

b.Nuevas actividades o rutas creadas para familias, parejas,etc.

1. Atraerlos a otros destinos en caso de diputaciones o mancomunidades

Módulos: Configuración campañas automatizadas multiidioma tras obtener su email

• El CRM envía en el idioma del turista la información con la guía del viaje para poder verlo en su ordenador o en el móvil.
• Enviar campañas personalizadas a los 6 meses o al año de visitarnos para decirles que le echamos de menos y queremos verlo de nuevo.
• Encuestas de satisfacción cuando se han ido del destino
• De la oficina siempre salen con una sonrisa, pero siempre puede pasar algo en el destino que haga cambiar la opinión, ¿Por qué no saberlo tan solo preguntándole ¿Repetirías?
• Campañas promocionales y Newsletter
• ¿Temporada baja y no tienes recursos para hacer acciones promocionales? Pues tira de contactos y enviale a tu base de datos los últimos eventos o recursos turísticos que habéis lanzado para que vuelvan, puedes segmentar por:
  1. Procedencia, tipo de viajero, intereses del viajero, edad
  2. Fecha en la que se registró
• Estadísticas éxito de las campañas. Puedes medir el éxito de tu campaña, midiendo cuáles han funcionado mejor

Emails enviados / Aperturas de correo / Click a enlaces de la página para interesarse por el contenido

CRM Para empresas locales

1. Envío de informes obtenidos de Cicerone y otras fuentes, con el fin de que el sector conozca quién le visita y por qué
2. Envío de promociones y campañas como adhesión al bono turístico. Viendo quién lo ha abierto y quién no.

Cicerone es la primera Plataforma con Inteligencia artificial que ayuda a los destinos más consolidados turísticamente a mover flujos y a desestacionalizar a los de sol y playa, y los que no tienen recursos ni turismo a interactuar en las 3 etapas del turista, con el fin de conocer al turista para poder fidelizarlo. Gracias a la IA los equipos de turismo disponen de un «equipo de 20 personas»  para ayudar a los técnicos de turismo.

Adaptada a la Normativa Semántica UNE 178503:2019 y la UNE de accesibilidad para portales web UNE-EN 301549:2022. Módulos:

1) Antes. Canales online del online para interactuar con el turista

• CMS semántico adaptado a la UNE 503
• Portal web turístico y webapps con planificador con IA.
  • Portales para destinos o “reutilizan” el actual dándole nuevas funcionalidades
• Chatbot con IA
  • Responder cualquier duda del destino en 95 idiomas sin necesidad de traducir el contenido y hacer la web accesible e interactiva por voz y texto
• Planificador de viaje con GPT.
  • Personalizar el viaje para obtener su registro.
  • Integración transportes y movilidad, para evitar el salirse al google maps

2) Durante: Gestión total de la Oficinas de turismo. Abiertas 24/7

• Gestión oficina turismo Cicerone – Registro y encuestas con ERP.
• Webapps y QRs para planificar viajes y usarlo por senderos como wikiloc, para guiarse sin depender de terceros
• Informador digital Cicerone con IA
  • Informar al turista con soportes digitales, tablets en la oficina
• Puntos de información 24/7 Cicerone con GPT.
  • Tótems y pantallas en fachada o exteriores 24/7
• Creación audioguías, avatares y recorridos virtuales.

3) Después: Asistente para informes inteligencia turística y CRM turística

• CRM fidelizar al turista envío campañas segmentadas y newsletter.
• Asistente + Dashboard inteligencia turística Cicerone.
• SIT con todas las estadísticas

Todos los datos obtenidos y recogidos son interoperables con plataformas de smart cities y la propia PID, facilitando la compartimentación en espacios de datos de forma bilateral.