El Plan de Calidad Turística en destino es la propuesta de desarrollo de un Plan Estratégico de Turismo respecto de la visión consensuada de un grupo de actores involucrados, que activamente se comprometen en la dinamización del sector turístico a largo plazo en un territorio.  

Establecen un marco de mejora continua en la calidad de los servicios y la experiencia turística en los destinos. Este plan tiene como propósito consolidar estándares de calidad en la oferta turística, optimizando la satisfacción del visitante y posicionando a los destinos como referentes en sostenibilidad, accesibilidad, innovación y excelencia en la atención. Con un enfoque integral, el plan abarca desde la capacitación de los agentes turísticos hasta la implementación de herramientas de evaluación y control de calidad, fomentando una cultura de calidad compartida en todos los niveles de gestión turística.

La misión del Plan Estratégico de Turismo es mejorar la calidad de los servicios turísticos, tanto en empresas, en productos turísticos, como en servicios e instalaciones públicas, con el objeto de contribuir a aumentar los índices de satisfacción de los turistas que consumen y, en consecuencia, mantener o mejorar su posicionamiento a largo plazo apostando por la sostenibilidad del sector turístico.  

La calidad turística es entendida de manera transversal en cada una de las acciones que se ponen en marcha. De tal manera que calidad turística se convierte en sinónimo de satisfacción, de fidelidad y de rentabilidad de la actividad turística.   

Por lo señalado con anterioridad, es necesario aumentar la concienciación de todos los agentes implicados del sector turístico, privados y públicos, así como en los propios ciudadanos, sobre la importancia que tiene el turismo en el desarrollo de la economía regional y local.   

En un Plan de Calidad Turística, como parte del Plan Estratégico de Turismo, se aúnan: objetivos, visión y misión. Siendo clave un equilibrio y una planificación estratégica de turismo a corto, medio y largo plazo. El motor de la administración pública a la hora de implementar políticas públicas permitirá profundizar en la excelencia de la oferta, de los recursos, del personal trabajador y de las propias empresas del sector turístico. Así mismo, la iniciativa privada con ofertas propositivas impulsará el desarrollo del conjunto del plan de calidad turística dentro del plan estratégico de turismo.  

Un Plan de Calidad Turística en destino se establece para ser desarrollado en un periodo de tiempo determinado, que suele ser de entre cuatro a seis años.   

Implementación de sistemas de inteligencia artificial en los proyectos de transformación digital de la gestión turística para optimizar la calidad del turismo y ayudar en la desestacionalización del sector.

La plataforma inteligente permite:

• Facilitar la visualización y comprensión de las diferentes fuentes de datos y variables.
• Análisis del comportamiento del turismo.
• Análisis de la tendencia y estacionalidad de cada variable.
• Valorar el impacto del virus SARS-CoV-2 sobre el turismo.
• Analizar el estado de la recuperación del sector.
• Sistema de predicción temporal para cada variable del sector.
• Diseño de planes de captación personalizados para cada tipo de turista enfocados en los siguientes objetivos, entre otros:
  • Atracción del turismo de calidad.
  • Reforzar la ocupación turística.
  • Optimizar la ocupación estacional, atrayendo a distintos perfiles de clientes a lo largo de todo el año, evitando situaciones de ocupación mínima en los meses de temporada baja.

Valor diferencial de la inteligencia artificial en los procesos de transformación digital

Una de las razones fundamentales para llevar a cabo la digitalización son las capacidades que ofrece el análisis de datos informatizado. Esto es así debido a que el estudio de los datos pasados y presentes (dimensión descriptiva) permite extraer conclusiones que den soporte a la toma de decisiones. Sin embargo, a medida que aumenta el volumen de los datos cada vez es más complicado separar la información relevante de los datos intrascendentes. Además, este enfoque no permite evaluar escenarios futuros o situaciones que no aparezcan en los datos. La aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) aborda estas limitaciones empleando los datos pasados para entrenar modelos predictivos que proporcionen información sobre el futuro (dimensión predictiva). Estos modelos pueden aplicarse para obtener sugerencias acerca de qué acciones deberían llevarse a cabo para maximizar la probabilidad de conseguir los objetivos marcados (dimensión prescriptiva).

La empresa tecnológica OK Located ofrece soluciones avanzadas para la digitalización, mediante la herramienta inteligente proporciona el conteo de personas que acceden a un espacio y facilita la gestión del Control de aforos en entornos como museos, monumentos, centros de convenciones y en exteriores como senderos, rutas, parques naturales, playas, etc.

Este sistema es totalmente innovador en el mercado ya que permite detectar por sensores radar el conteo de personas, sin utilizar métodos tradicionales como el seguimiento de teléfonos móviles, ni la necesidad de usar cámaras para determinar el número de personas que pasan por un espacio definido.

El sistema de Control de Aforos detecta por sensores las personas que acceden a un entorno y las que salen de él, registra el conteo eficiente en tiempo real la afluencia existente para monitorizar en todo momento el aforo, facilitar la gestión de flujos, optimizar la organización y la seguridad del entorno.

La Tecnología de sensores radar con transmisión Bluetooth es la solución con mayor fiabilidad existente en el mercado, con precisión del 99% y de aplicación tanto en entornos de exterior como interior, para el control eficiente de los espacios públicos y privados. Esta solución de control de aforos es además una potente herramienta estadística de la afluencia de personas en el entorno, Big data.

Sistema innovador de sensores de alta precisión para el control de aforos y flujos de personas, en accesos a interiores de monumentos y exteriores como senderos, es un sistema Plug&Play sin mantenimiento. Cumpliendo con la normativa RGPD.

VENTAJAS:

• Monitorizar la presencia, aforos y flujos de personas.
• Conteo en tiempo real por zonas, días y horas.
• Muestra de analítica actualizada y series históricas de gran valor.
• Sistema que agiliza la entrada fluida sin necesidad de interacción física.
• Dispone de panel de control en tiempo real, que se puede consultar desde PC o móvil.
• El sistema autónomo. Instalación Plug&Play y sin mantenimiento.
• Sistema de control de aforo en tiempo real en zonas de exterior o interior.
• Este sistema es legal y cumple con RGPD.
• Mejor control del aforo, mayor fiabilidad y precisión del 99%.
• Ofrece soluciones tecnológicas avanzadas, gestión de flujos de turistas en áreas de alto interés turístico mediante Sensorización OIT y Big Data.

Innovadora respuesta a la digitalización de ciudades desde un modelo de colaboración público-privado, integrando los diferentes agentes que conviven desde la perspectiva Smart Destination/ City: ciudadanía, negocios, empresas y ayuntamientos.

Mediante la Señalética Digital Bluetooth han creado una ambiciosa plataforma Smart, compatible en cualquier lugar del mundo, sin necesidad de cambiar de aplicación cada vez que se cambia de ubicación y sin problemas de cobertura móvil o GPS en interiores.

OBJETIVO: reactivar el destino, revitalizar la oferta turística, eventos y comercial mediante señalética digital la plataforma tecnológica basada en bluetooth que integra servicios de información interactiva necesarios para el usuario turista o residente local.

• Información turística, playas, monumentos, cultura.
• Fomento del Comercio, Productos y Servicios locales.
• información eventos culturales y ocio de la ciudad.
• información enológica y gastronómica.
• Información de rutas, senderos, montañas, playas.

Multiidioma mediante la tecnología bluetooth y los smartphones de los usuarios.

Reactivando y fomentando el turismo de la ciudad y el comercio local mediante la tecnología, generando incremento de riqueza económica y empleo y fomentando la autonomía en las visitas turísticas y el consumo.

Rápida implantación de forma sencilla y económica.

En la actualidad ya han digitalizado ya más de 100 municipios y más de 1.200 puntos de interés turístico en España y comenzando en LATAM.

Cumpliendo los ODS: crecimiento económico, ciudades sostenibles, consumo responsable.

Soluciones a proyectos EU, EDUSI, GDR, FEDER, Next Generation.

Han sido ganadores del primer Premio a la mejor iniciativa tecnológica de España para el fomento del comercio minorista en el entorno Rural convocado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, FEMP y Correos Labs aportando soluciones para el desarrollo económico y turístico rural y ayudando a cumplir varios objetivos ODS.

La solución DUC para turismo, enfocada en la experiencia local, se especializa en la creación de dinámicas integradas que combinan cultura, ocio, comercio y hostelería. Esta plataforma única ofrece una experiencia turística completa y personalizada:

1. Dinámicas culturales y de ocio: La app permite a los turistas descubrir y participar en actividades culturales y de ocio locales. Se pueden crear dinámicas como cacerías de tesoros en sitios históricos o competencias fotográficas en puntos de interés cultural, incentivando la exploración y el aprendizaje.
2. Conexión con el comercio local: Se establecen dinámicas para fomentar las visitas a comercios locales. Por ejemplo, los turistas pueden participar en rutas de compras temáticas que los lleven a descubrir productos locales únicos, acumulando puntos o sellos en cada tienda visitada.
3. Experiencias gastronómicas interactivas: La integración con la hostelería local permite a los turistas descubrir la gastronomía de la región a través de dinámicas como rutas de tapas o catas de vinos, donde pueden calificar y compartir sus experiencias.
4. Itinerarios personalizados: Creación de itinerarios interactivos que unen cultura, comercio y gastronomía. Estos pueden incluir desafíos o misiones, como completar un recorrido de arte urbano o encontrar los mejores platos locales, con recompensas al finalizar.
5. Eventos comunitarios inmersivos: La app promociona eventos y actividades comunitarias, animando a los turistas a participar en festivales locales o talleres artesanales, creando una conexión más profunda con la cultura local.
6. Sistema de fidelización y recompensas: Las dinámicas incluyen un sistema de puntos y recompensas, donde los turistas acumulan beneficios por su participación activa en diversas actividades, canjeables en comercios, restaurantes o experiencias culturales.
7. Feedback y mejora continua: Los turistas pueden dejar comentarios sobre sus experiencias, lo que permite ajustar y mejorar constantemente las dinámicas ofrecidas.

El Estudio de Tendencias de Turismo desarrollado por Nethodology es una metodología de investigación que integra datos de redes sociales, medios digitales, revistas, blogs y, mediante diferentes análisis basados en inteligencia artificial y análisis cualitativo humano, identifica cambios y tendencias que suponen oportunidades de negocio para los destinos turísticos.

Proceso 

1. Trends identification: Se identifican y dimensionan macro y microtendencias en segmentos específicos mediante investigación documental, detectando patrones emergentes que impactan en el negocio turístico. 

1. Destination alignment: Se evalúa cómo las tendencias se alinean con los recursos, capacidades y estrategias de los destinos, asegurando su viabilidad y relevancia. 

1. Competitor landscape: Se analizan destinos competidores nacionales e internacionales para identificar sus estrategias, acciones y posicionamiento frente a las tendencias, ofreciendo insights clave para mantener una ventaja competitiva. 

1. Visitor persona: Se crean perfiles detallados de turistas «early adopters», explorando sus motivaciones, intereses y redes de influencia para conectar con las preferencias de los viajeros del futuro. 

1. Market validation: Se validan cuantitativamente las tendencias mediante encuestas online, midiendo su impacto y potencial para convertir cambios de mercado en oportunidades tangibles. 

Ventajas 

• Fortalece la reputación: Gestiona la presencia online del destino y refuerza la confianza de los viajeros, potenciando la percepción de la marca. 

• Adaptación estratégica: Detecta y evalúa tendencias alineadas con los objetivos del destino, permitiendo adaptar la oferta a preferencias emergentes. 

• Análisis competitivo: Proporciona un entendimiento profundo del posicionamiento de los competidores para destacar en el mercado. 

• Optimización del customer journey: Mejora la experiencia del viajero utilizando herramientas avanzadas como IA y análisis de Net Sentiment para identificar áreas de oportunidad. 
• Respaldo con datos: Valida las conclusiones con estudios cuantitativos que proporcionan información confiable y accionable. 

Convierte un destino turístico rural en una experiencia única online. Se trata de un portal turístico que no solo muestra la belleza del destino, sino que también ofrece una experiencia interactiva y completa a los visitantes.

• Creación de identidad de marca y análisis de reputación online

Martural inicia su proceso con un análisis meticuloso de la reputación online y la creación de una identidad de marca distintiva. Su equipo diseña una imagen que refleja la esencia del destino turístico, creando una impresión inolvidable en la mente de los visitantes.

• Portal informativo y comercialización

Desde detalles informativos como la agenda de eventos y opciones de movilidad hasta funciones de reserva y venta de tickets, el portal ofrece una experiencia completa en múltiples idiomas. Martural también integra opciones de comercialización y planificación de viaje, facilitando el proceso de descubrimiento a reserva.

• Integraciones avanzadas y experiencia de usuario

Con integraciones avanzadas como motores de búsqueda personalizados y sistemas de gestión de reservas y channel manager, Martural simplifica la gestión turística.

• Optimización SEO y visibilidad online

La visibilidad es esencial, y por eso Martural implementa estrategias SEO avanzadas para mejorar el rastreo, la indexación y el posicionamiento en buscadores. Esto resulta en un rendimiento mejorado del tráfico orgánico y una mayor atracción de visitantes.

• Proceso y mantenimiento

El método de trabajo de Martural:

1. Análisis y conceptualización: Estudio del destino y su audiencia para crear una estrategia a medida.
2. Desarrollo y producción: Construcción del portal con las mejores prácticas y tecnologías actuales.
3. Mantenimiento evolutivo: Que asegura que el sitio esté actualizado y en sintonía con las necesidades cambiantes del destino y de los visitantes.

• SEO: El camino al éxito en buscadores

Con un enfoque en el análisis, la estrategia, la implementación y la mejora continua, Martural se asegura de que cada destino mantenga su presencia online y siga atrayendo a nuevos visitantes.

La contaminación del aire afecta tanto a la salud humana como a los edificios de una ciudad; si además éstos suponen un atractivo turístico cultural, su conservación y supervisión es doblemente importante. Libelium ofrece la solución Smart Spot para ayudar a técnicos y urbanistas a tomar decisiones con criterios que consideren la sostenibilidad, el cambio climático y la calidad del aire.

Propuesta de solución:

• Creación de un visualizador interactivo para monitorizar la degradación de fachadas en edificios emblemáticos, con análisis en tiempo real.
• Uso de sensores para medir NO2, O3, SO2, CO, entre otros, y condiciones meteorológicas como temperatura, humedad y precipitaciones.
• Recolección de datos de contaminación del aire para alimentar un algoritmo de inteligencia artificial, que ayudará en la toma de decisiones sobre conservación del patrimonio, como por ejemplo aplicar recubrimientos especiales o limitar el número de visitantes.

Integración y análisis de datos:

• Los datos se integran con otros conjuntos de fuentes abiertas, como el programa Copernicus, para obtener una visión más amplia de la situación ambiental.
• Smart Spot Air mide en tiempo real diversos contaminantes y condiciones meteorológicas. Los sensores se calibran y validan en un laboratorio de alta precisión.
• Se ofrece una solución de software adaptada a cada caso, con integración de datos en la plataforma Cloud para crear paneles de control.

Beneficios de la solución:

• Protección del patrimonio cultural e histórico y promoción de la sostenibilidad turística.
• Facilidad en la gestión de obras de restauración. 
•  Mayor control y seguridad sobre los datos; fácil implementación y escalabilidad.
• Visualización de datos para un análisis y toma de decisiones más eficientes.
• Conectividad con WiFi, 4G, GSM-GPRS, y NB-IoT.

Este proyecto iniciado en Europa es replicable en otras ciudades, destacando la importancia de la economía de datos en la toma de decisiones informadas y en la conservación del patrimonio.

Gestionar flujos de personas en destinos turísticos es clave para evitar saturaciones y mejorar la experiencia de visitantes. El módulo de saturación de Libelium usa sensores IoT avanzados (WiFi y Bluetooth) para medir en tiempo real densidad de personas y niveles de ruido. Estos datos anónimos se integran en nuestra plataforma en la nube, permitiendo monitorizar situaciones y generar alertas al superar umbrales. Optimiza recursos, aforos y contribuye a la sostenibilidad al preservar entornos y minimizar el impacto del turismo masivo. Además, los datos permiten diseñar estrategias comerciales, reforzar la seguridad y personalizar experiencias que beneficien tanto a turistas como a la comunidad local.

Solución de medición de afluencias y aforos:
Detecta dispositivos con WiFi/Bluetooth (smartphones, tabletas, manos libres) para:

• Contar dispositivos que pasan diariamente por una calle.
• Capturar datos específicos (MAC, SSID, etc.).
• Analizar tiempos medios de permanencia y recorridos a pie.

Casos de uso:

• Mejorar la experiencia del visitante con servicios optimizados.
• Diseñar campañas basadas en recorridos en calles, rutas turísticas, museos y eventos.
• Reforzar seguridad desviando flujos hacia rutas menos masificadas.
• Planificar rutas, gestionar recursos y mejorar transporte público.
• Optimizar eventos culturales con datos para seguridad, demanda de servicios y logística.

Visualización y análisis:
Libelium proporciona herramientas intuitivas y personalizadas para monitorizar multitudes, ruido, contaminación, etc., facilitando decisiones informadas.

Datos clave:

• Comparativas de ocupación por día y zona.
• Diferenciación entre visitantes nuevos/recurrentes.
• Análisis de movilidad, perfiles y tiempos de permanencia.
• Mapas de datos de visitantes únicos.
• Relación ruido-ocupación y análisis detallados de eventos.

Esta solución permite tomar decisiones estratégicas basadas en datos para mejorar la sostenibilidad y la experiencia turística.