Objetivos y beneficios del «SIT PRODUCTO»:

• Disponer de un Sistema de Inteligencia Turística (SIT) con foco en un producto turístico concreto, que dada su especial relevancia a nivel territorial justifique un SIT especializado (enoturismo, cultura, naturaleza, playas, gastronomía, MICE, etc.) y que con frecuencia no queda correctamente recogido en los tradicionales SIT de Destinos.
• Aprovechar las capas de conocimiento turístico ya disponibles en el destino e integrarlas con potenciales fuentes de terceros relativas al producto turístico específico.
• Integrar indicadores de sostenibilidad turística del producto, en su triple enfoque ambiental, económico y sociocultural.
• Innovar en inteligencia segmentada por productos turísticos relevantes.
• Facilitar las acciones de gobernanza y transferencia de conocimiento al resto de agentes que participan en la cadena de valor del producto turístico, tanto públicos como privados.

Contenido:

• Fase I (Auditoría): mapeo de fuentes de información y de conjuntos de datos actuales y potenciales con foco en el Producto objeto de análisis.
• Fase II (Diseño): diseño a medida de indicadores y gráficos interactivos en plataforma de mercado líder mundial en business intelligence y visualización de datos.
• Fase III (Implementación): entrega del cuadro de mando interactivo, 100% operativo y con la primera carga de datos.
• Fase IV (Actualización): capacitación al equipo del destino para gestionar con éxito y autonomía las actualizaciones periódicas de los conjuntos de datos incluidos en el SIT PRODUCTO (automáticas, mixtas y/o manuales).
• Fase V (Transferencia): publicación total o parcial del SIT PRODUCTO en la propia web oficial de turismo del destino. Acciones ad-hoc de transferencia de conocimiento al sector.
• Fase VI (Acompañamiento): en el caso de que el destino lo requiera, se complementa con un servicio de acompañamiento permanente para la gestión del SIT PRODUCTO.

Objetivos y beneficios del «SIT DESTINO»:

• Disponer de un Sistema de Inteligencia Turística diseñado A MEDIDA de las necesidades específicas de cada destino.
• Aprovechar las capas de conocimiento turístico ya disponibles en el destino e integrarlas con potenciales fuentes de terceros.
• Integrar indicadores de sostenibilidad turística del destino, en su triple enfoque ambiental, económico y sociocultural.
• Modernizar los actuales observatorios turísticos y generar cultura de datos, tanto en la propia organización de gestión y promoción del destino, como en el resto del sector.
• Facilitar las acciones de gobernanza y transferencia de conocimiento al resto de agentes, tanto públicos como privados.

Contenido:

• Fase I (Auditoría): mapeo de fuentes de información actuales y potenciales del propio destino, así como selección de las capas prioritarias a incluir en el SIT a medida del DESTINO (INE, Reputación online, Telefonía, Banca, Viviendas Vacacionales, Sostenibilidad, etc.)
• Fase II (Diseño): diseño de indicadores y gráficos interactivos en plataforma de mercado líder mundial en Business Intelligence y visualización de datos (garantía de mayor autonomía respecto a proveedores de datos y mayor escalabilidad futura del SIT DESTINO).
• Fase III (Implementación): entrega del cuadro de mando interactivo, 100% operativo y con la primera carga de datos.
• Fase IV (Actualización): capacitación al equipo del destino para gestionar con éxito y autonomía las actualizaciones periódicas de los conjuntos de datos incluidos en el SIT DESTINO (automáticas, mixtas y/o manuales).
• Fase V (Transferencia): publicación total o parcial del SIT DESTINO en la propia web oficial de turismo del destino. Acciones ad-hoc de transferencia de conocimiento al sector.
• Fase VI (Acompañamiento): en el caso de que el destino lo requiera, se complementa con un servicio de acompañamiento permanente para la gestión del SIT DESTINO.

Autodiagnóstico DTI y acompañamiento. Permite:

• Disponer de una hoja de ruta para la transformación en DTI.
• Acompañar con el autodiagnóstico.
• Avanzar para la redacción del Plan Director DTI.
• Incorporar un análisis sobre la gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación y tecnológicas en el municipio para ser DTI.
• Incorporar en el análisis la seguridad y salud.

Plan Director DTI, definición y redacción. Permite:

•  Definir la estrategia de DTI en la nueva gobernanza, conforme a los 5 ejes.
• Acotar el alcance del DTI, tanto territorialmente como de los productos turísticos y mercados a los que se dirige.
• Obtener una guía para los gestores del DTI.
• Incorporar todos los planes existentes para alinearnos a los ejes.
• Marcar itinerarios tecnológicos que ayuden en el avance del DTI.

Operativa del ente gestor. Permite:

• Definir el ente gestor del DTI, comisión interdepartamental, Smart office.
• Establecer el marco de trabajo del mismo.

Plan Transformación Digital análisis, implantación y estrategia. Permite:

• Integrar la estrategia tecnológica con la estrategia del DTI.
• Definir soporte vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
• Diagnosticar la posición tecnológica del destino.
• Actuaciones a incluir en el Plan Director DTI.

La Escuela de Inteligencia Turística nace con una filosofía de colaboración público-privada presente en todas las actividades del sector turístico. Es por ello, que cuentan con alianzas con MTA CONNECT, asociación para el diseño y atención en ámbitos institucionales, empresariales y académicos.

Todos sus cursos han sido elaborados con ejemplos teórico-prácticos de experiencias reales de implementación del proceso de transformación en DTI.

La oferta formativa se adapta a las verdaderas necesidades del sector turístico, capacitando en nuevos perfiles profesionales, apoyando la competitividad de las organizaciones y destinos turísticos.

• Curso Gestión de un Destino Turístico Inteligente.
• Curso Inteligencia Turística para Gestores de pymes y destinos
• Taller Normalización DTI: UNE 178501, UNE 178502
• Jornadas Inteligencia Turística, casos éxito.
• Boot Camps, procesos participativos, retos y ejes DTI
• Curso Turismo Inteligente, Regenerativo y Circular
• Curso de Transformación Digital

Objetivos y beneficios:

• Ayuda a los gestores de los destinos a trabajar junto al sector privado para ofrecer una experiencia turística sostenible.
• Identifica áreas de mejora en la percepción del turista, cada vez más responsable y sostenible, en las fases de decisión, visita y prescripción.
• Mejora la imagen y reputación de los distintos servicios turísticos y, por agregación, del conjunto del destino.
• Incorpora la visión de los residentes en la estrategia de sostenibilidad de la actividad turística de sus destinos.

Contenido:

• Módulo OFERTA: caracterización de la oferta turística en términos de sostenibilidad (certificaciones disponibles, comunicación en canales online, etc.)
• Módulo DEMANDA: indicadores tanto de percepción de los visitantes, como indicadores de concentración de actividad turística (flujos, periodos, mercados, productos, etc.)
• Módulo RESIDENTE: incorporación de la voz del ciudadano en relación con la actividad turística de su territorio, con la consulta sistematizada de opiniones, quejas, etc.

Metodología:

• Metodología mixta de integración de indicadores potencialmente ya disponibles de diferentes fuentes de datos del propio destino, con la generación de nuevos indicadores ad-hoc del proyecto.
• Visor de datos para el seguimiento evolutivo de los principales indicadores y de las acciones que realice el destino para su mejora continua.
• Apoyo en las acciones de transferencia de resultados al sector.

Servicio a medida de cada destino, con acceso a un sistema de monitorización, explotación y visualización de decenas de miles de opiniones y puntuaciones on-line emitidas por los turistas en fuentes relevantes (OTAs, buscadores y comunidades de reviews) enlazando con los ejes gobernanza, innovación y conocimiento.

Tecnología propia no subcontratada, con 15 años de experiencia junto a todo tipo de destinos (municipales, comarcales, provinciales, autonómicos y estatales) incluidos varios destinos de la Red DTI con foco en:

I. Módulo de presencia y visibilidad de recursos en canales online:

• Caracterización de la oferta de recursos del destino presentes en OTAS, webs de opiniones, etc.
• Plan de acción para mejorar de la presencia en canales relevantes.

II. Módulo de experiencia y satisfacción del cliente:

• iRON Índice de Reputación Online® segmentado por:
• Sectores (alojamientos, restaurantes y atractivos del destino)
• Productos (cultura, naturaleza, ocio, gastronomía, activo, compras, etc.)
• Periodos (comparativa con años anteriores, meses, días)
• Territorios (regiones, provincias, comarcas, ciudades o microsegmentado por zonas del municipio).
• Mercados emisores (nacional vs extranjero, mercados maduros, mercados emergentes).
• Tipo de cliente (familias, parejas, grupos, solos).
• Tipología de servicio (categoría de alojamientos, club gastronómico, etc.).
• Síntesis cualitativa (nubes de menciones positivas y negativas a partir de cientos de miles de palabras analizadas).
• Segmentación cruzada de indicadores a medida del destino en detallado cuadro de mando interactivo.

III. Módulo de sostenibilidad:

Diseñado para conocer y mejorar la percepción de sostenibilidad por parte de los turistas, incluyendo análisis de sentimiento; concentración temporal, geográfica, productos y mercados; caracterización de iniciativas sostenibles de la oferta; etc.

IV. Módulo de transferencia:
En todos los proyectos se enfatiza en el diseño de acciones de transferencia de los resultados a todos los agentes del sector para implementar mejoras competitivas y sostenibles (cuadro de mando interactivo, informes ad-hoc, talleres, etc.).

Implantación de CRM para destinos turísticos. Con la tecnología de HubSpot, el líder mundial en soluciones de Inbound Marketing, y como partners certificados para Europa de la multinacional americana, implantan y desarrollan su producto CRM, lo adaptan a la realidad del destino y lo preparan para la ejecución de estrategias de Inbound Marketing que permita captar y gestionar leads, de manera que el destino establezca una comunicación inteligente con cada vez más turistas a través del contenido de valor.