Fortalecen la gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes mediante una estrategia integral de datos para la toma de decisiones. En esta solución se aplica la metodología especializada de SOUL DATA proveniente de su conocimiento técnico y experiencia real en la gestión pública y privada del turismo adquirida a lo largo del tiempo.

El Diseño de la Estrategia de Datos ayuda al destino a organizar sus datos existentes, a comprender qué datos necesita y cómo obtenerlos, y a orientar la gestión de la información para apoyar la toma de decisiones en el sector, mediante estrategias y acciones innovadoras de inteligencia turística. Esto permitirá mejorar la gestión de datos de la organización, desde la obtención de la información hasta su procesamiento, análisis y visualización, para una mayor comprensión por parte de toda la cadena de valor turística del destino.

Esta solución brinda orientaciones de metodología y apoyo estadístico para la medición de segmentos y perfiles de la demanda, de la oferta turística, del impacto económico y de la sostenibilidad del turismo en el destino, entre otras cuestiones. De esta manera, este servicio incluye:

• Relevamiento de necesidades de información y datos para la planificación y gestión turística del destino turístico inteligente.
• Evaluación de la información estadística e indicadores utilizados actualmente por el destino.
• Identificación de las principales fuentes de información tradicionales y de Big Data que fortalezcan la inteligencia turística del destino.
• Elaboración de un diagnóstico estratégico sobre la gestión de datos.
• Definición de prioridades estratégicas en materia de datos e información.
• Recomendaciones metodológicas para la incorporación e integración de nuevas fuentes de datos.
• Propuesta de cálculos de nuevos indicadores vinculados a las áreas temáticas de los DTI y de sostenibilidad.
• Recomendaciones de estrategias de inteligencia turística para contribuir a mejorar la toma de decisiones en el destino.

El diseño y desarrollo de un Sistema de Inteligencia Turística (SIT) para los destinos turísticos permitirá generar información precisa y actualizada mediante una plataforma digital para integrar, analizar y visualizar de forma dinámica múltiples fuentes de información. Esto facilitará la elaboración de reportes actualizados con indicadores clave sobre las diferentes etapas del viaje del turista, incluyendo tendencias, perfiles de mercado y productos estratégicos, así como el posicionamiento competitivo del destino en comparación con otros destinos.

Esta solución incluye:

• Diseño del marco metodológico y conceptual para el desarrollo del SIT.
• Identificación de fuentes de información disponibles de interés para el destino (tradicionales y Big Data).
• Proceso de incorporación de Big Data mediante la negociación con proveedores de datos y obtención de la mejor relación calidad-precio en base a los indicadores necesarios para el destino.
• Definición conjunta con el destino de las temáticas a incorporar de fuentes de Big Data: movilidad de turistas, reputación online de la experiencia del turista en el destino (atractivos, hotelería, gastronomía, etc.), conectividad y capacidad aérea, reservas de vuelos, entre otras.
• Diseño de la arquitectura y del modelado de datos sobre el cual se desarrollará el Sistema.
• Basándose en las necesidades y características del destino, definición de las herramientas de tecnológicas del Sistema en lo que respecta al hardware y al software.
• Desarrollo de la plataforma de soporte tecnológico y construcción del modelo de datos para la compilación, ingesta, almacenamiento e integración de la información.
• Construcción de los procesos de ETL (Extract, Transform and Load) y procesamiento de las bases de datos de las diferentes fuentes identificadas.
• Diseño y producción de dashboards que faciliten el análisis y visualización de la información para la toma estratégica de decisiones en el destino.

Objetivos y beneficios del «SIT PRODUCTO»:

• Disponer de un Sistema de Inteligencia Turística (SIT) con foco en un producto turístico concreto, que dada su especial relevancia a nivel territorial justifique un SIT especializado (enoturismo, cultura, naturaleza, playas, gastronomía, MICE, etc.) y que con frecuencia no queda correctamente recogido en los tradicionales SIT de Destinos.
• Aprovechar las capas de conocimiento turístico ya disponibles en el destino e integrarlas con potenciales fuentes de terceros relativas al producto turístico específico.
• Integrar indicadores de sostenibilidad turística del producto, en su triple enfoque ambiental, económico y sociocultural.
• Innovar en inteligencia segmentada por productos turísticos relevantes.
• Facilitar las acciones de gobernanza y transferencia de conocimiento al resto de agentes que participan en la cadena de valor del producto turístico, tanto públicos como privados.

Contenido:

• Fase I (Auditoría): mapeo de fuentes de información y de conjuntos de datos actuales y potenciales con foco en el Producto objeto de análisis.
• Fase II (Diseño): diseño a medida de indicadores y gráficos interactivos en plataforma de mercado líder mundial en business intelligence y visualización de datos.
• Fase III (Implementación): entrega del cuadro de mando interactivo, 100% operativo y con la primera carga de datos.
• Fase IV (Actualización): capacitación al equipo del destino para gestionar con éxito y autonomía las actualizaciones periódicas de los conjuntos de datos incluidos en el SIT PRODUCTO (automáticas, mixtas y/o manuales).
• Fase V (Transferencia): publicación total o parcial del SIT PRODUCTO en la propia web oficial de turismo del destino. Acciones ad-hoc de transferencia de conocimiento al sector.
• Fase VI (Acompañamiento): en el caso de que el destino lo requiera, se complementa con un servicio de acompañamiento permanente para la gestión del SIT PRODUCTO.

Objetivos y beneficios del «SIT DESTINO»:

• Disponer de un Sistema de Inteligencia Turística diseñado A MEDIDA de las necesidades específicas de cada destino.
• Aprovechar las capas de conocimiento turístico ya disponibles en el destino e integrarlas con potenciales fuentes de terceros.
• Integrar indicadores de sostenibilidad turística del destino, en su triple enfoque ambiental, económico y sociocultural.
• Modernizar los actuales observatorios turísticos y generar cultura de datos, tanto en la propia organización de gestión y promoción del destino, como en el resto del sector.
• Facilitar las acciones de gobernanza y transferencia de conocimiento al resto de agentes, tanto públicos como privados.

Contenido:

• Fase I (Auditoría): mapeo de fuentes de información actuales y potenciales del propio destino, así como selección de las capas prioritarias a incluir en el SIT a medida del DESTINO (INE, Reputación online, Telefonía, Banca, Viviendas Vacacionales, Sostenibilidad, etc.)
• Fase II (Diseño): diseño de indicadores y gráficos interactivos en plataforma de mercado líder mundial en Business Intelligence y visualización de datos (garantía de mayor autonomía respecto a proveedores de datos y mayor escalabilidad futura del SIT DESTINO).
• Fase III (Implementación): entrega del cuadro de mando interactivo, 100% operativo y con la primera carga de datos.
• Fase IV (Actualización): capacitación al equipo del destino para gestionar con éxito y autonomía las actualizaciones periódicas de los conjuntos de datos incluidos en el SIT DESTINO (automáticas, mixtas y/o manuales).
• Fase V (Transferencia): publicación total o parcial del SIT DESTINO en la propia web oficial de turismo del destino. Acciones ad-hoc de transferencia de conocimiento al sector.
• Fase VI (Acompañamiento): en el caso de que el destino lo requiera, se complementa con un servicio de acompañamiento permanente para la gestión del SIT DESTINO.

Autodiagnóstico DTI y acompañamiento. Permite:

• Disponer de una hoja de ruta para la transformación en DTI.
• Acompañar con el autodiagnóstico.
• Avanzar para la redacción del Plan Director DTI.
• Incorporar un análisis sobre la gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad, innovación y tecnológicas en el municipio para ser DTI.
• Incorporar en el análisis la seguridad y salud.

Plan Director DTI, definición y redacción. Permite:

•  Definir la estrategia de DTI en la nueva gobernanza, conforme a los 5 ejes.
• Acotar el alcance del DTI, tanto territorialmente como de los productos turísticos y mercados a los que se dirige.
• Obtener una guía para los gestores del DTI.
• Incorporar todos los planes existentes para alinearnos a los ejes.
• Marcar itinerarios tecnológicos que ayuden en el avance del DTI.

Operativa del ente gestor. Permite:

• Definir el ente gestor del DTI, comisión interdepartamental, Smart office.
• Establecer el marco de trabajo del mismo.

Plan Transformación Digital análisis, implantación y estrategia. Permite:

• Integrar la estrategia tecnológica con la estrategia del DTI.
• Definir soporte vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
• Diagnosticar la posición tecnológica del destino.
• Actuaciones a incluir en el Plan Director DTI.

La Escuela de Inteligencia Turística nace con una filosofía de colaboración público-privada presente en todas las actividades del sector turístico. Es por ello, que cuentan con alianzas con MTA CONNECT, asociación para el diseño y atención en ámbitos institucionales, empresariales y académicos.

Todos sus cursos han sido elaborados con ejemplos teórico-prácticos de experiencias reales de implementación del proceso de transformación en DTI.

La oferta formativa se adapta a las verdaderas necesidades del sector turístico, capacitando en nuevos perfiles profesionales, apoyando la competitividad de las organizaciones y destinos turísticos.

• Curso Gestión de un Destino Turístico Inteligente.
• Curso Inteligencia Turística para Gestores de pymes y destinos
• Taller Normalización DTI: UNE 178501, UNE 178502
• Jornadas Inteligencia Turística, casos éxito.
• Boot Camps, procesos participativos, retos y ejes DTI
• Curso Turismo Inteligente, Regenerativo y Circular
• Curso de Transformación Digital

Objetivos y beneficios:

• Ayuda a los gestores de los destinos a trabajar junto al sector privado para ofrecer una experiencia turística sostenible.
• Identifica áreas de mejora en la percepción del turista, cada vez más responsable y sostenible, en las fases de decisión, visita y prescripción.
• Mejora la imagen y reputación de los distintos servicios turísticos y, por agregación, del conjunto del destino.
• Incorpora la visión de los residentes en la estrategia de sostenibilidad de la actividad turística de sus destinos.

Contenido:

• Módulo OFERTA: caracterización de la oferta turística en términos de sostenibilidad (certificaciones disponibles, comunicación en canales online, etc.)
• Módulo DEMANDA: indicadores tanto de percepción de los visitantes, como indicadores de concentración de actividad turística (flujos, periodos, mercados, productos, etc.)
• Módulo RESIDENTE: incorporación de la voz del ciudadano en relación con la actividad turística de su territorio, con la consulta sistematizada de opiniones, quejas, etc.

Metodología:

• Metodología mixta de integración de indicadores potencialmente ya disponibles de diferentes fuentes de datos del propio destino, con la generación de nuevos indicadores ad-hoc del proyecto.
• Visor de datos para el seguimiento evolutivo de los principales indicadores y de las acciones que realice el destino para su mejora continua.
• Apoyo en las acciones de transferencia de resultados al sector.

Servicio a medida de cada destino, con acceso a un sistema de monitorización, explotación y visualización de decenas de miles de opiniones y puntuaciones on-line emitidas por los turistas en fuentes relevantes (OTAs, buscadores y comunidades de reviews) enlazando con los ejes gobernanza, innovación y conocimiento.

Tecnología propia no subcontratada, con 15 años de experiencia junto a todo tipo de destinos (municipales, comarcales, provinciales, autonómicos y estatales) incluidos varios destinos de la Red DTI con foco en:

I. Módulo de presencia y visibilidad de recursos en canales online:

• Caracterización de la oferta de recursos del destino presentes en OTAS, webs de opiniones, etc.
• Plan de acción para mejorar de la presencia en canales relevantes.

II. Módulo de experiencia y satisfacción del cliente:

• iRON Índice de Reputación Online® segmentado por:
• Sectores (alojamientos, restaurantes y atractivos del destino)
• Productos (cultura, naturaleza, ocio, gastronomía, activo, compras, etc.)
• Periodos (comparativa con años anteriores, meses, días)
• Territorios (regiones, provincias, comarcas, ciudades o microsegmentado por zonas del municipio).
• Mercados emisores (nacional vs extranjero, mercados maduros, mercados emergentes).
• Tipo de cliente (familias, parejas, grupos, solos).
• Tipología de servicio (categoría de alojamientos, club gastronómico, etc.).
• Síntesis cualitativa (nubes de menciones positivas y negativas a partir de cientos de miles de palabras analizadas).
• Segmentación cruzada de indicadores a medida del destino en detallado cuadro de mando interactivo.

III. Módulo de sostenibilidad:

Diseñado para conocer y mejorar la percepción de sostenibilidad por parte de los turistas, incluyendo análisis de sentimiento; concentración temporal, geográfica, productos y mercados; caracterización de iniciativas sostenibles de la oferta; etc.

IV. Módulo de transferencia:
En todos los proyectos se enfatiza en el diseño de acciones de transferencia de los resultados a todos los agentes del sector para implementar mejoras competitivas y sostenibles (cuadro de mando interactivo, informes ad-hoc, talleres, etc.).

La señalización inteligente de Cinnia, gestionada por la plataforma digital Aurora, se erige como una herramienta esencial para transformar la manera en que los visitantes interactúan y
experimentan un destino turístico.

Se trata de implementar una estrategia integral que atrae, informa, guía y mejora la experiencia de los visitantes, aprovechando la tecnología y la gestión inteligente de datos, para ofrecer una experiencia turística inolvidable para el visitante.

Objetivos y beneficios para el destino:

1. Atraer al visitante: Destacan los aspectos más atractivos del destino para despertar el interés y animar a los visitantes a explorar.
2. Presentar la oferta turística: La señalización turística inteligente ofrece información clara y atractiva sobre recursos y servicios turísticos.
3. Guiar al visitante: Utilizan señales coherentes para guiar a los visitantes de manera efectiva a sus destinos deseados.
4. Informar en el destino: Proporcionan información relevante y legible una vez que los visitantes llegan a su destino.
5. Gestión digital e inteligente: A través de la plataforma Aurora, gestionan datos de manera inteligente para mejorar la experiencia del visitante y optimizar los recursos del destino en tiempo real.

Tecnología Aurora:
Analítica de datos para una visión profunda de la infraestructura y de los patrones de comportamiento, así como una gestión centralizada de contenido.

Una red de IoT:
Los elementos de señalización incorporan una variedad de sensores y dispositivos de IoT, como sensores de movimiento, cámaras, códigos QR, y más, para recopilar información y mejorar la experiencia del visitante. Estos dispositivos utilizan tecnologías inalámbricas como Wi-Fi, Bluetooth y LoRaWAN para conectarse sin necesidad de cables físicos.

Funcionalidades 

• Procesar datos de forma integrada para gestión unificada.
• Ver información en tiempo real a través de mapas y cuadros intuitivos y configurables.
• Lograr una visión completa con un repositorio capaz de comprender el pasado, presente y futuro.
• Analizar historiales para predecir y apoyar decisiones inteligentes.
• Herramientas dinámicas para la gestión de alertas, KPIs e informes.

Creación y puesta en marcha de innovadoras experiencias turísticas que ponen en valor el patrimonio de una forma atractiva gracias a un itinerario turístico autoguiado.

A través de una gymkana turística digital con audionarración, el visitante se sumerge en una experiencia inmersiva donde disfrutará de la historia, patrimonio y curiosidades de un casco histórico, museo, recinto arqueológico o cementerio (necroturismo). El usuario no podrá avanzar de un punto del itinerario al siguiente hasta que no responda correctamente a una pregunta relacionada con el lugar que está visitando. Este toque de «gamificación» lo hace ideal para turismo familiar.

TRADICIONAL O ESCAPE: Algunos clientes han optado por crear un itinerario turístico convencional, mientras que otros le han dado un toque de inmersivo de aventura generando auténticos juegos de escape room turístico («Herencia Sefardí» en Hervás, «El Sansón de Extremadura en Trujillo», «30 Monedas» en Pedraza, etc.)

PACK COMPLETO: Se encargan de proveer la tecnología, de crear el itinerario turístico, el contenido de los puntos, fotografías y preguntas de la gymkana.

PACK TECNOLÓGICO: Proveen solo de la tecnología y el ayuntamiento / oficina de turismo / museo genera el itinerario y contenido (con el asesoramiento, soporte y ayuda del equipo de guiaventuras).

CLIENTES: Llevan 6 años trabajando. Ofrecen más de 150 gymkanas turísticas en 9 países. Entre sus destinos y clientes están Mérida, Cádiz, Madrid, Burgos, Sevilla, Málaga, Zamora, Andújar, …

1. Sin APPs, basta con escanear un código QR o clicar en un enlace.
2. Con audionarración.
3. Sin crear cuentas, ni dar datos personales.
4. Sin mapas ni folletos. Eco-friendly.
5. Disponible 24 horas los 356 días del año.
6. Sin reservas, sin horarios, sin cupos, sin gestión de visitantes.
7. Disponible en 8 idiomas.
8. Gratis para el usuario final.
9. Sin necesidad de instalar ni mantener ninguna infraestructura.
10. Sin cuotas de mantenimiento.
11. Incluye informes estadísticos.
12. Visibilidad para el destino.