Impulsa Igualdad pioneros en el turismo accesible: líderes en accesibilidad turística en España

Impulsa Igualdad se distingue en la redacción y desarrollo de Planes Estratégicos de Turismo Accesible en España, marcando un hito inicial en 2015 con el plan estratégico para Galicia y el Camino de Santiago. Desde entonces, han expandido su experiencia desarrollando más de 50 planes estratégicos para destinos diversos, incluyendo Benidorm, Comunitat Valenciana, Castilla y León, Comunidad de Madrid, Costa del Sol, Gandía, Santa Susanna, Estepona, y extendiéndose internacionalmente con proyectos como el de La Habana Vieja en Cuba. Esta experiencia evidencia su capacidad y compromiso con la accesibilidad turística.

Metodología innovadora, participativa, desde las personas para las personas

Trabajan mediante una metodología única y efectiva para el turismo inclusivo, diseñada en colaboración con las principales asociaciones de personas con discapacidad en España. Esta metodología ha sido avalada por organismos de prestigio internacional como la Red Europea para el Turismo Accesible (ENAT) y SETUR, lo que refuerza su compromiso con el desarrollo de un turismo inclusivo como un derecho fundamental.

Equipo de trabajo y experiencia específica

Cuentan con un equipo de trabajo altamente especializado, con una amplia experiencia en la mejora de la accesibilidad en destinos turísticos. Su propuesta incluye el desarrollo de una metodología integral de planificación de destinos turísticos accesibles, asegurando que cada proyecto se ejecuta con la máxima eficiencia y efectividad. Esta combinación de experiencia práctica, conocimiento técnico y colaboración con los destinos y sus actores clave les permiten ofrecer soluciones de turismo accesible que no solo cumplen con los más altos estándares de accesibilidad sino que también se alinean con estrategias efectivas para destacar en el mercado turístico.

IMPULSA IGUALDAD es hoy un referente en materia de turismo accesible y sus protocolos y criterios de accesibilidad son los consensuados por todo el sector de la discapacidad. Desde el año 2002, desarrolla un programa de Accesibilidad y Turismo Inclusivo por medio del cual trabaja en la sensibilización, formación, asesoría e investigación sobre la accesibilidad y la atención al público con necesidades diversas, en el turismo y el ocio, en colaboración con entidades públicas, fundaciones y empresas privadas del sector.

La plataforma virtual de formación permite realizar cursos de manera online sobre diversas temáticas relacionadas con el turismo accesible.

Además, ya se trate de un destino turístico o una empresa del sector, pueden diseñar una formación a la medida de las necesidades de tu organización sobre las siguientes temáticas:

• Accesibilidad universal y diseño para todos.
• Turismo accesible para todos.
• Atención al cliente con necesidades de accesibilidad.
• Criterios de accesibilidad en turismo, edificación y urbanismo.
• Accesibilidad y RSC.
• Gestión de la accesibilidad en establecimientos y destinos turísticos.
• Cómo organizar eventos accesibles.
• Talleres de turismo accesible ‘ponte en mi lugar’.

Con una metodología única y altamente efectiva consensuada con las principales asociaciones de personas con discapacidad en España y sido avalada por organismos de renombre como ENAT (European Network for Accessible Tourism) y SETUR.

Desde IMPULSA IGUALDAD están comprometidos con el desarrollo del turismo inclusivo como un derecho fundamental para todas las personas con discapacidad. Creen firmemente que el acceso igualitario a las experiencias turísticas es esencial para mejorar la calidad turística de cualquier destino.

La entidad se especializa en colaborar estrechamente con destinos turísticos y empresas del sector para desarrollar estrategias y soluciones que garanticen la accesibilidad de todas las personas con discapacidad en sus más de 20 años de experiencia en el sector. Siendo la primera entidad que realizó un Plan Estratégico de Turismo Accesible en España.

Actualmente trabajan con un gran número de destinos nacionales e internacionales, apoyando a los mismos en el desarrollo de sus planes estratégicos, programas de acciones, diagnósticos y acciones para la mejora del turismo accesible e inclusivo para todas las personas en los destinos

Los puntos clave para mantenerse como referentes en la materia se basan en lo siguiente:

• Experiencia comprobada: trabajan exitosamente en numerosos proyectos, transformando destinos y servicios en accesibles e inclusivos para todas las personas.
• Innovación constante: mantienen una mentalidad innovadora realizando alianzas estratégicas para crear soluciones que sean líderes en accesibilidad turística.
• Colaboración con la comunidad: trabajan en estrecha colaboración con las personas con discapacidad y sus organizaciones para garantizar que sus soluciones reflejen sus necesidades y expectativas
• Compromiso a largo plazo: se comprometen a mantener y mejorar continuamente la accesibilidad en los destinos y servicios turísticos.

TUR4all, “Turismo accesible para todos”, es una plataforma colaborativa creada por IMPULSA IGUALDAD con el apoyo de la Secretaría de Estado de Turismo de España (Proyecto Emprendetur I+D+i) y la Fundación Vodafone España. Su objetivo es proporcionar información precisa y veraz sobre la accesibilidad de los recursos turísticos de los destinos, como hoteles, restaurantes, museos y monumentos, espacios naturales, playas, transporte adaptado, destinos y experiencias, entre otros.

Está disponible en 11 idiomas (castellano, catalán, valenciano, gallego, euskera, portugués, inglés, francés, alemán, italiano y mandarín), y su fin es proporcionar a las personas con necesidades de accesibilidad un mayor grado de confianza a la hora de planificar sus vacaciones. Además, actúa como un canal de promoción para establecimientos y destinos turísticos accesibles.

En el desarrollo internacional de la misma, está implantada en Portugal y Alemania, en Europa por los acuerdos alcanzados con Accesible Portugal y Turismo de Alemania respectivamente, y se está trabajando la internacionalización en varios países alrededor del mundo, en los que a través de colaboraciones se pueden ya consultar recursos en países como Perú, Colombia, Argentina e India.

En esta plataforma, tanto usuarios como expertos pueden evaluar, asignar una puntuación y agregar comentarios sobre la accesibilidad de los establecimientos turísticos.

Además, en la web complementaria «Organiza tu viaje TUR4all» se detalla información práctica y útil para planificar el viaje a diferentes destinos, especialmente a personas con necesidades de accesibilidad.

TUR4all es una fuente de información fiable y veraz sobre accesibilidad en los destinos para los cerca de 200.000 usuarios que la visitan anualmente.

Esta solución desarrolla mecanismos de gamificación para convertir la visita turística en una experiencia interactiva, educativa y memorable. A través de retos, juegos y recompensas, se incentiva a los visitantes a explorar de forma activa el destino, aumentando su participación, satisfacción y conexión emocional con el territorio.

Los gestores del destino pueden configurar rutas gamificadas personalizadas, adaptadas a distintos perfiles (familias, jóvenes, estudiantes o viajeros culturales). Cada recorrido plantea desafíos vinculados al patrimonio, al entorno urbano o natural y a los servicios turísticos del destino: responder preguntas, localizar puntos de interés, superar misiones o resolver pistas que solo pueden desvelarse estando allí.

El sistema ofrece dos modalidades principales:

• Quiz: para avanzar, el usuario debe responder correctamente a preguntas sobre el lugar o su historia.
• Gymkhana: requiere presencia física en el punto de interés para desbloquear el siguiente reto, favoreciendo el tránsito por itinerarios definidos y la dispersión de flujos turísticos.

Al completar los desafíos, el visitante puede obtener logros y recompensas digitales, así como incentivos reales —como descuentos en comercios, experiencias o recursos turísticos— contribuyendo a dinamizar la economía local.

La propuesta se enriquece mediante realidad aumentada, vídeos inmersivos y modelos 3D, facilitando un aprendizaje lúdico e inclusivo que mejora la accesibilidad y el atractivo especialmente para los públicos más jóvenes.

Esta solución convierte el turismo en una aventura participativa, en la que descubrir, aprender y jugar forman parte del mismo viaje, reforzando la experiencia y los valores del destino turístico inteligente.

AumenChat es un asistente conversacional inteligente que permite a los destinos ofrecer información turística actualizada, contextual y disponible 24/7 mediante tecnología de IA generativa. Capaz de responder preguntas sobre patrimonio, servicios turísticos, agenda cultural, comercio local, movilidad o recomendaciones personalizadas, AumenChat se adapta a la identidad del destino y a múltiples idiomas para garantizar una experiencia accesible a todos los visitantes.

Su integración con los contenidos oficiales del destino y con módulos como Aumarket le permite ofrecer información verificada, contextualizada y alineada con los criterios de sostenibilidad y calidad del modelo DTI. Además, reduce la carga de los canales de atención tradicionales (oficinas de turismo, teléfono, email), mejorando la eficiencia y la satisfacción del visitante.

Características funcionales

• Asistente conversacional 24/7 en web, app
• IA generativa entrenada con contenidos oficiales del destino
• Multidioma automático
• Respuestas personalizadas por intereses y ubicación
• Estadísticas de uso y analítica de conocimiento turístico
• Alto nivel de adaptación: identidad visual, tono y funcionalidades

Esta solución permite la digitalización 3D de bienes patrimoniales, asegurando su preservación digital, accesibilidad y puesta en valor mediante tecnologías de última generación. A partir de técnicas como fotogrametría y escaneo láser, se obtienen modelos 3D de alta precisión que pueden emplearse tanto en acciones de divulgación turística como en documentación técnica para conservación.

El destino puede utilizar estos gemelos digitales para visitas virtuales, realidad aumentada, reconstrucciones históricas, accesibilidad universal al patrimonio y creación de maquetas físicas impresas en 3D que facilitan la interpretación del bien a públicos infantiles o personas con discapacidad visual.

Se trata de una solución integral que abarca todo el proceso: captura, procesado, optimización para experiencia turística, integración en plataformas digitales y fabricación de maquetas táctiles o expositivas.

Características funcionales

• Digitalización 3D de bienes culturales (interiores y exteriores)
• Integración en Aumentur, paneles digitales y web
• Modelos optimizados para realidad aumentada y virtual
• Posibilidad de reconstrucciones históricas
• Maquetas físicas impresas en 3D para museos y centros de recepción

Aumarket ha sido diseñado para impulsar el comercio local en los Destinos Turísticos Inteligentes a través de la digitalización de la oferta comercial y la conexión en tiempo real entre visitantes y negocios.

Permite descubrir establecimientos, servicios y experiencias cercanas mediante geolocalización y contenidos enriquecidos accesibles desde el smartphone: fotografías, descripción, horarios, contacto y más.

El sistema facilita que cada negocio pueda autogestionar su ficha y activar promociones, campañas y programas de fidelización, contribuyendo a aumentar la visibilidad, la afluencia y el gasto turístico en el destino. Aumarket convierte el comercio local en un componente activo y vertebrador de la experiencia turística.

Características funcionales

• Directorio digital de negocios locales autogestionable
• Organización por tipologías y filtros avanzados
• Geolocalización y mapa interactivo
• Ofertas y promociones destacadas
• Sistema de recompensas y fidelización
• Campañas de dinamización comercial (p. ej., Navidad)
• Gestión desde interfaz web por cada negocio
• Integración plena con el ecosistema Aumentur

Beneficios para el destino

• Impulsa la economía local y el consumo en destino
• Incrementa la competitividad de pymes y servicios turísticos
• Mejora la experiencia del visitante al ofrecer información útil y en proximidad
• Fomenta la sostenibilidad económica y social del territorio
• Fortalece la colaboración pública-privada en el modelo DTI

Beneficios para el visitante

• Descubre comercios y servicios relevantes cerca de su ubicación
• Acceso rápido a información actualizada desde el móvil
• Ofertas y recompensas exclusivas para turistas
• Experiencia más completa, conectada y auténtica del destino

Asistencia técnica en la gestión de proyectos turísticos financiados con Fondos Europeos (PRTR, FEDER, INTERREG…)

Implantación de un equipo de trabajo dedicado a asesorar y gestionar la oficina técnica para llevar a cabo la ejecución de las actuaciones a acometer.

Asistencia técnica en asuntos de contratación y modificaciones de actuaciones turísticas, apoyo en la redacción de pliegos de prescripciones particulares.

Asesoramiento en la justificación de actuaciones.

Gestión integral de la oficina técnica.

Se trata de una herramienta desarrollada en la nube que permite calcular la huella de carbono de una organización de forma automatizada.
La solución ofrece:

• Cálculo de la Huella de Carbono y medición de emisiones de CO2: La herramienta calcula las toneladas de emisiones anuales en base a los consumos introducidos.
• Plan de reducción: En base a la actividad de la organización, es posible introducir un plan de reducción dentro del proyecto.
• Sostenibilidad: El hecho de calcular la huella de carbono implica cuestiones medioambientales que cada vez más son más importantes y se le da más valor y
  reconocimiento.
• Inscripción en el Registro de Huella de Carbono del Ministerio: La herramienta está verificada por lo que fácilmente permite la inscripción de la huella de carbono y
  obtener el sello del MITERD.
• Informe de emisiones: La información calculada se visualizará en un informe dinámico que vuelca los datos del cálculo, automatizando el proceso.